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Plan de Endesa frente a la emergencia sanitaria

Nuestro plan de acción global frente al COVID-19 incluye medidas para contribuir a la lucha contra la propagación del virus, asegurar el suministro energético y dar facilidades a nuestros clientes.

En la crisis sanitaria sin precedentes que estamos viviendo por la pandemia mundial provocada por el COVID-19, seguimos trabajando para asegurar la calidad del suministro energético, dar facilidades a nuestros clientes y cuidar de nuestros empleados.

Además, hemos puesto en marcha un plan de acción para contribuir a la lucha contra el virus que incluye ayudas directas a la compra de material, condiciones especiales de suministro y donaciones para paliar las principales necesidades sanitarias y sociales provocadas por la emergencia sanitaria.

 

Lanzamos un plan de acción contra el COVID-19

El plan de ayuda que hemos puesto en marcha está dotado con 25 millones de euros y, en una primera fase, está dirigido a paliar las necesidades más inmediatas y urgentes:

  • La donación de materiales y servicios: equipos de protección para el personal sanitario, respiradores, test, fármacos…
  • Condiciones especiales de suministro energético a residencias, hospitales y hoteles medicalizados.
  • Donaciones económicas  a instituciones, organismos y centros sanitarios que ayuden a cubrir necesidades básicas de especial gravedad previamente identificadas.

 

Damos facilidades a nuestros clientes

El plan de acción se suma a las iniciativas que están en marcha desde el inicio del estado de alarma:

1.      Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma hemos paralizado los cortes de suministro de electricidad y gas a nuestros clientes residenciales. Para evitar desplazamientos y contacto físico, te recomendamos utilizar la domiciliación bancaria para abonar tus facturas. También puedes hacerlo a través de la web de tu banco, la app móvil endesaclientes, telefónicamente con tu tarjeta bancaria o pinchando en este enlace

2.      Seguimos atendiendo las averías urgentes: ponemos a tu disposición los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos...). También atenderemos cualquier suministro esencial de luz y gas en Empresas (comunidades de vecinos, salas de calderas, hospitales, servicios públicos y Centros de Transformación). En este contenido encontrarás los números de teléfono a los que puedes llamar. Además, ofrecemos un 100% de descuento en todos nuestros servicios de mantenimiento y reparaciones durante 3 meses para las nuevas altas.

3.      Facilidades para PYMES y autónomos: será posible aplazar el pago de sus facturas, reducir gratuitamente la potencia y suspender temporalmente el suministro de energía sin ningún coste. En el siguiente contenido te explicamos a fondo las ayudas para autónomos y PYMES por el COVID-19.

4.      Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional suspendimos temporalmente la atención presencial desde el 16 de marzo. A partir del 11 de mayo van a iniciar su reapertura. Te recomendamos realizar tus gestiones por los siguientes canales:

A través del teléfono gratuito 800 76 09 09, las 24 horas, todos los días.
*Si eres una empresa, debes llamar al 800 760 266.

Puedes pedir cita previa en tu oficina Endesa más cercana.

Te animamos a registrarte en el Área Cliente de Endesa o descargarte la app de endesaclientes para realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además podrás activar fácilmente tu factura digital y así recibir toda la información sobre tu consumo directamente en tu correo electrónico. 

5.      Información actualizada: te mantendremos informado puntualmente de cualquier tema de interés relacionado con el servicio energético en www.endesa.com.

En Endesa tenemos productos que podrían ayudarte a optimizar tu consumo de energía durante la situación actual. Puedes encontrar el más adecuado para ti en esta página

Adoptamos medidas de prevención para proteger a nuestros empleados

  • Hemos implementado el teletrabajo para el personal de todos los centros de trabajo de los territorios donde opera la compañía.
  • Además, hemos puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores que deban acudir a sus centros de trabajo.

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