Preguntas frecuentes

Plan de Endesa frente a la emergencia sanitaria

Nuestro plan de acción global frente al COVID-19 ha incluido medidas para contribuir a la lucha contra la propagación del virus, asegurar el suministro energético y dar facilidades a nuestros clientes.

En la crisis sanitaria sin precedentes que hemos vivido por la pandemia mundial provocada por el COVID-19, nuestro equipo ha seguido trabajando, comprometidos con la calidad, asegurando el suministro energético, dando facilidades a nuestros clientes y cuidando de nuestros empleados.

La puesta en marcha del plan de acción para contribuir a la lucha contra el virus ha incluido ayudas directas a la compra de material, condiciones especiales de suministro y donaciones, destinadas a paliar las principales necesidades sanitarias y sociales que provocó la emergencia sanitaria.

 

Lanzamos un plan de acción contra el COVID-19

El plan de ayuda que pusimos en marcha dotó de 25 millones de euros que, en una primera fase, se destinaron a paliar las necesidades más inmediatas y urgentes:

  • La donación de materiales y servicios: equipos de protección para el personal sanitario, respiradores, test, fármacos…
  • Condiciones especiales de suministro energético a residencias, hospitales y hoteles medicalizados.
  • Donaciones económicas a instituciones, organismos y centros sanitarios que ayuden a cubrir necesidades básicas de especial gravedad previamente identificadas.

 

Siempre pensando en ayudar a nuestros clientes

El plan de acción se sumó a las iniciativas que, desde el inicio del estado de alarma, implementamos para ayudarte como cliente.

1.      Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma se paralizaron todos los cortes de suministro de electricidad y gas a nuestros clientes residenciales. Para evitar desplazamientos y contacto físico, te facilitamos información sobre cómo utilizar la domiciliación bancaria al abonar tus facturas. También facilitamos información sobre cómo hacerlo a través de la web de tu banco, la app móvil endesaclientes, telefónicamente con tu tarjeta bancaria o accediendo a través de este enlace

2.      Atendiendo las averías urgentes: pusimos a tu disposición los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos...). También hemos atendido cualquier suministro esencial de luz y gas en Empresas (comunidades de vecinos, salas de calderas, hospitales, servicios públicos y Centros de Transformación). Además, ofrecimos un 100% de descuento en todos nuestros servicios de mantenimiento y reparaciones durante 3 meses para las nuevas altas.

3.      Facilidades para PYMES y autónomos: la posibilidad de aplazar el pago de tus facturas, reducir gratuitamente la potencia y suspender temporalmente el suministro de energía sin ningún coste, han sido las principales iniciativas que hemos puesto en marcha para ayudarte como Pyme o autónomo. En el siguiente contenido te explicamos a fondo las ayudas para autónomos y PYMES por el COVID-19, que han estado en vigor durante la pandemia.

4.      Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional suspendimos temporalmente la atención presencial desde el 16 de marzo. Se retomó la atención el 11 de mayo iniciando su reapertura

Mejoramos los canales en los que podías realizar cualquier trámite, y de esta manera, durante la pandemia has podido realizar tus gestiones a través de:

Teléfono gratuito (las 24h, todos los días, particulares y empresas).

Cita previa en tu oficina Endesa más cercana.

Si aún no lo has hecho, te animamos a registrarte en el Área Cliente de Endesa o descargarte la app de endesaclientes para realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además podrás activar fácilmente tu factura digital y así recibir toda la información sobre tu consumo directamente en tu correo electrónico. 

5.      Información actualizada: te hemos mantenido informado de todos los temas importantes relacionados con tu energía y la situación frente al COVID. Nuestra web, www.endesa.com, ha sido un canal actualizado de información constante para nuestros clientes.

En Endesa tenemos productos que podrían ayudarte a optimizar tu consumo de energía durante cualquier situación excepcional, como la que hemos vivido en el pasado. Encuentra el más adecuado para ti o infórmate en esta página.

 

Adoptamos medidas de prevención para proteger a nuestros empleados

  • Implementamos el teletrabajo para el personal de todos los centros de trabajo de los territorios donde opera la compañía.
  • Además, hemos puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores que deban acudir a sus centros de trabajo, así como un plan de reincorporación seguro y progresivo para nuestro equipo.
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