Plan Endesa COVID-19
Plan de Endesa frente a la emergencia sanitaria
Nuestro plan de acción frente al COVID-19 incluye medidas para contribuir a la lucha contra la propagación del virus, asegurar el suministro energético y dar facilidades a nuestros clientes.
En la crisis sanitaria sin precedentes que estamos viviendo por la pandemia mundial provocada por el COVID-19, en Endesa seguimos trabajando para asegurar la calidad del suministro energético, dar facilidades a nuestros clientes y cuidar de nuestros empleados. Además, hemos puesto en marcha un plan de acción para contribuir a la lucha contra el virus que incluye ayudas directas a la compra de material, condiciones especiales de suministro y donaciones para paliar las principales necesidades sanitarias y sociales provocadas por la emergencia sanitaria.
Lanzamos un plan de acción contra el COVID-19
El plan de ayuda que hemos puesto en marcha está dotado con 25 millones de euros y, en una primera fase, está dirigido a paliar las necesidades más inmediatas y urgentes:
- La donación de materiales y servicios: equipos de protección para el personal sanitario, respiradores, test, fármacos…
- Condiciones especiales de suministro energético a residencias, hospitales y hoteles medicalizados.
- Donaciones económicas a instituciones, organismos y centros sanitarios que ayuden a cubrir necesidades básicas de especial gravedad previamente identificadas.
Damos facilidades a nuestros clientes
El plan de acción se suma a las iniciativas que están en marcha desde el inicio del estado de alarma:
1. Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma hemos paralizado los cortes de suministro de electricidad y gas a nuestros clientes residenciales. Para evitar desplazamientos y contacto físico, te recomendamos utilizar la domiciliación bancaria para abonar tus facturas. También puedes hacerlo a través de la web de tu banco, la app móvil endesaclientes, telefónicamente con tu tarjeta bancaria o pinchando en este enlace.
2. Prestación de Servicios de Urgencia: ponemos a tu disposición los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos...). También atenderemos cualquier suministro esencial de luz y gas en Empresas (comunidades de vecinos, salas de calderas, hospitales, servicios públicos y Centros de Transformación). En este contenido encontrarás los números de teléfono a los que puedes llamar.
3. Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional hemos suspendido temporalmente la atención presencial en nuestras oficinas desde el 16 de marzo y mientras se mantenga el estado de alarma. Te recomendamos realizar tus gestiones online o por teléfono:
A través del teléfono gratuito 800 76 09 09, las 24 horas del día, todos los días.
*Si eres una empresa, debes llamar al 800 760 266.
Te animamos a registrarte en el Área Cliente de Endesa o descargarte la app de endesaclientes para realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además podrás activar fácilmente tu factura digital y así recibir toda la información sobre tu consumo directamente en tu correo electrónico.
4. Información actualizada: te mantendremos informado puntualmente de cualquier tema de interés relacionado con el servicio energético en www.endesa.com.
Adoptamos medidas de prevención para proteger a nuestros empleados
- Hemos implementado el teletrabajo para el personal de todos los centros de trabajo de los territorios donde opera la compañía.
- Además, hemos puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores que deban acudir a sus centros de trabajo.