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Preguntas frecuentes

Plan de Endesa frente a la emergencia sanitaria

Nuestro plan de acción global frente al COVID-19 ha incluido medidas para contribuir a la lucha contra la propagación del virus, asegurar el suministro energético y dar facilidades a nuestros clientes.

En la crisis sanitaria sin precedentes que hemos vivido por la pandemia mundial provocada por el COVID-19, nuestro equipo ha seguido trabajando, comprometidos con la calidad, asegurando el suministro energético, dando facilidades a nuestros clientes y cuidando de nuestros empleados.

La puesta en marcha del plan de acción para contribuir a la lucha contra el virus ha incluido ayudas directas a la compra de material, condiciones especiales de suministro y donaciones, destinadas a paliar las principales necesidades sanitarias y sociales que provocó la emergencia sanitaria.

 

Lanzamos un plan de acción contra el COVID-19

El plan de ayuda que pusimos en marcha dotó de 25 millones de euros que, en una primera fase, se destinaron a paliar las necesidades más inmediatas y urgentes:

  • La donación de materiales y servicios: equipos de protección para el personal sanitario, respiradores, test, fármacos…
  • Condiciones especiales de suministro energético a residencias, hospitales y hoteles medicalizados.
  • Donaciones económicas a instituciones, organismos y centros sanitarios que ayuden a cubrir necesidades básicas de especial gravedad previamente identificadas.

 

Siempre pensando en ayudar a nuestros clientes

El plan de acción se sumó a las iniciativas que, desde el inicio del estado de alarma, implementamos para ayudarte como cliente.

1.      Paralización de cortes de suministro: durante el estado de alarma se paralizaron todos los cortes de suministro de electricidad y gas a nuestros clientes residenciales. Para evitar desplazamientos y contacto físico, te facilitamos información sobre cómo utilizar la domiciliación bancaria al abonar tus facturas. También facilitamos información sobre cómo hacerlo a través de la web de tu banco, la app móvil endesaclientes, telefónicamente con tu tarjeta bancaria o accediendo a través de este enlace

2.      Atendiendo las averías urgentes: pusimos a tu disposición los equipos técnicos necesarios y adecuados para atender las reparaciones urgentes de electricidad, electrodomésticos, gas y equipamientos (calderas, termos...). También hemos atendido cualquier suministro esencial de luz y gas en Empresas (comunidades de vecinos, salas de calderas, hospitales, servicios públicos y Centros de Transformación). Además, ofrecimos un 100% de descuento en todos nuestros servicios de mantenimiento y reparaciones durante 3 meses para las nuevas altas.

3.      Facilidades para PYMES y autónomos: la posibilidad de aplazar el pago de tus facturas, reducir gratuitamente la potencia y suspender temporalmente el suministro de energía sin ningún coste, han sido las principales iniciativas que hemos puesto en marcha para ayudarte como Pyme o autónomo. En el siguiente contenido te explicamos a fondo las ayudas para autónomos y PYMES por el COVID-19, que han estado en vigor durante la pandemia.

4.      Cambios en el Servicio de Atención al Cliente: en este contexto excepcional suspendimos temporalmente la atención presencial desde el 16 de marzo. Se retomó la atención el 11 de mayo iniciando su reapertura . 

Mejoramos los canales en los que podías realizar cualquier trámite, y de esta manera, durante la pandemia has podido realizar tus gestiones a través de:

Teléfono gratuito (las 24h, todos los días, particulares y empresas).

Cita previa en tu oficina Endesa más cercana.

Si aún no lo has hecho, te animamos a registrarte en el Área Cliente de Endesa o descargarte la app de endesaclientes para realizar gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además podrás activar fácilmente tu factura digital y así recibir toda la información sobre tu consumo directamente en tu correo electrónico. 

5.      Información actualizada: te hemos mantenido informado de todos los temas importantes relacionados con tu energía y la situación frente al COVID. Nuestra web, www.endesa.com, ha sido un canal actualizado de información constante para nuestros clientes.

En Endesa tenemos productos que podrían ayudarte a optimizar tu consumo de energía durante cualquier situación excepcional, como la que hemos vivido en el pasado. Encuentra el más adecuado para ti o infórmate en esta página.

Adoptamos medidas de prevención para proteger a nuestros empleados

  • Implementamos el teletrabajo para el personal de todos los centros de trabajo de los territorios donde opera la compañía.
  • Además, hemos puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores que deban acudir a sus centros de trabajo, así como un plan de reincorporación seguro y progresivo para nuestro equipo.

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