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Preguntas frecuentes

Facilidades para autónomos, PYMES y empresas debido al COVID-19

Con motivo del estado de alarma decretado por el COVID-19 se establecieron medidas extraordinarias para ayudar a los autónomos, las PYMES y las empresas. El estado de alarma dejó de estar en vigor el 21 de junio de 2020.

Endesa estuvo contigo en los momentos difíciles. Se diseñó un plan global de actuación y se puso en marcha el Plan Endesa Te Ayuda con descuentos especiales y asesoramiento personalizado.

Se desplegaron una serie de medidas ajustadas a las distintas necesidades, dependiendo del tamaño de la empresa o negocio. Todas ellas se aplicaron únicamente sobre el contrato del suministro donde se ejerce la actividad profesional o comercial.

1.   Aplazar las facturas

  • Esta medida aplica únicamente a PYMES y autónomos.

Aplazar el pago de facturas de luz y gas mientras durara el estado de alarma.

Los requisitos eran que fuesen facturas del local donde se realiza la actividad económica y afectasen (total o parcialmente) al periodo del estado de alarma.

Las facturas siguieron emitiéndose, pero no se cobraron. Una vez desactivado el estado de alarma (21 junio 2020), el importe de las facturas aplazadas se ha dividido en 6 partes que se irán cobrando mensualmente durante los 6 meses siguientes (junio-noviembre 2020).

Recuerda que mientras tengas pagos pendientes no podrás cambiar de compañía eléctrica o de gas.

2.   Reducir la potencia

  • Esta medida aplica a autónomos y empresas (sin importar tamaño)

Bajar la potencia eléctrica para adaptarla a las necesidades durante el estado de alarma. A tal fin asesoramos de manera específica sobre cómo reducir tu potencia.

Pasado el estado de alarma (21 junio 2020), es posible volver a subir la potencia. Este trámite no tiene ningún coste si se hace antes del 21 de septiembre de 2020 y si no se supera la potencia originalmente contratada. 

Si no superas la potencia que tenías originalmente contratada, no se te aplicarán los procedimientos de autorización para instalaciones de más de 20 años. Pero si superases la potencia originalmente contratada, podrías tener que gestionar un Certificado de Instalación Eléctrica (C.I.E) con el coste que conlleva.

Se recomienda abordar todos estos cambios tras un estudio técnico en el que se identifiquen las necesidades de potencia para garantizar instalaciones básicas (todos aquellos equipamientos que requieran mantenerse activos, aunque el negocio cierre o reduzca mucho su actividad).

Cómo volver a subir la potencia

Si has reducido la potencia, y tienes que volverla a subir, recuerda que tendrás que hacerlo:

  • Con la misma comercializadora que tenías cuando solicitaste la bajada.
  • Con el mismo titular de contrato.

Así te aseguras evitar los costes de subida de potencia que quedan suprimidos mediante esta facilidad.

Puedes solicitar una ampliación gratuita de tu potencia siguiendo estos sencillos pasos:

1.     Accede a tu Área de Cliente Endesa.

2.    Haz click en la sección “Gestiones” y baja hasta la sección “Te ayudamos” y pincha sobre “Hacer una consulta”.

Cuéntanos el motivo

3.     Selecciona “COVID 19”.

4.     Pincha sobre “Ampliación de potencia”.

¿Sobre qué contrato?

5.     Elige el contrato sobre el que quieres hacer la petición.

Cuéntanos en detalle

6.     Escribe una breve descripción y termina tu solicitud pulsando en “Enviar solicitud”.

El equipo de Atención al Cliente Endesa te informará del estado de tu solicitud. También puedes hacerlo a través del resto de canales de Atención al Cliente de Endesa.

Pantalla del Área Cliente de Endesa: consultar cómo aumentar potencia

3.   Flexibilización de contratos de gas natural

  • Esta medida aplica a autónomos y empresas (sin importar tamaño).

Para suministros de gas natural se pudo solicitar modificación del:

  • Caudal diario contratado:

Ajustar el caudal contratado, atendiendo a las nuevas pautas de consumo, aunque no hubieran transcurrido 12 meses desde la anterior modificación.

  • Escalón de peajes:

Inclusión en un nuevo escalón de peaje ajustado a tu consumo anual actualizado.

Cómo volver a la situación anterior

Tendrás plazo hasta el 21 de septiembre de 2020 para solicitar el restablecimiento de tus condiciones anteriores. Estos cambios se realizarán en un plazo máximo de 5 días naturales y sin ningún coste.

Puedes solicitar el restablecimiento de tus condiciones anteriores o seguir los siguientes pasos:

1.     Accede a tu Área de Cliente Endesa.

2.     Haz click en la sección “Gestiones” y baja hasta la sección “Te ayudamos” y pincha sobre “Hacer una consulta”.

Cuéntanos el motivo

3.     Selecciona “COVID 19”.

4.     Pincha sobre “Ampliación de potencia”.

¿Sobre qué contrato?

5.     Elige el contrato sobre el que quieres hacer la petición.

Cuéntanos en detalle

6.     Escribe una breve descripción y termina tu solicitud pulsando en “Enviar solicitud”.

El equipo de Atención al Cliente Endesa te informará del estado de tu solicitud. También puedes hacerlo a través del resto de canales de Atención al Cliente de Endesa.

Pantalla del Área Cliente de Endesa: consultar cómo ampliar la potencia

4.   Suspender el suministro

  • Esta medida aplica a autónomos y empresas (sin importar tamaño).

Para quien no fuese a hacer ningún consumo de electricidad o gas, se permitió solicitar la suspensión temporal del suministro, restableciéndose con normalidad una vez finalizado el estado de alarma. Esto no tendrá ningún coste para quien lo solicitó, siempre que la reactivación se haga a través de Endesa y antes del 21 de septiembre de 2020. 

Puedes solicitar la reactivación de tu suministro o seguir los siguientes pasos:

1.     Accede a tu Área de Cliente Endesa.

2.     Haz click en la sección “Gestiones” y baja hasta la sección “Te ayudamos” y pincha sobre “Hacer una consulta”.

Cuéntanos el motivo

3.     Selecciona “COVID 19”.

4.     Pincha sobre “Reactivación de contratos”.

Cuéntanos en detalle

5.     Escribe una breve descripción y termina tu solicitud pulsando en “Enviar solicitud”.

¿Sobre qué contrato?

6.     Elige el contrato sobre el que quieres hacer la petición.

El equipo de Atención al Cliente Endesa te informará del estado de tu solicitud. También puedes hacerlo a través del resto de canales de Atención al Cliente de Endesa.

Pantalla del Área Cliente de Endesa: consultar cómo reactivar suministro

Cómo hacer una solicitud en el Área de Clientes Endesa

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