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Preguntas frecuentes

Cambiar cuenta bancaria

Cómo cambiar la cuenta en la que te cobramos las facturas

En cualquier momento puedes modificar la cuenta bancaria a la que enviamos los cobros de tus facturas de Endesa. También puedes añadir otras cuentas e incluso decidir que las facturas de algunos contratos (por ejemplo, la luz) se te cobren en una cuenta y otros (por ejemplo, el gas) en otra.  

Hacerlo es sumamente sencillo, pero necesitas acceder a tu Área Privada de Cliente. Para ello, tienes que haberte registrado primero. 

  • Entra en tu Área de Cliente.
  • Haz click en el icono de la persona que se encuentra en la parte superior derecha de tu área de cliente.
  • Se desplegará un menú donde podrás elegir la sección “Medios de pago
  • Actualiza tu información y pulsa guardar cambios.

Cómo asociar mis cuentas bancarias a contratos diferentes

Puedes querer que te enviemos los cobros de tus facturas a cuentas bancarias diferentes. Por ejemplo, que el gas te llegue a una cuenta y la luz a otra diferente.

Para hacer esto, sólo necesitas asignar cada contrato a su cuenta bancaria.

Puedes hacerlo desde tu Área de Cliente siguiendo los siguientes pasos:

  • Entra en tu Área de Cliente.
  •  Haz click en el icono de la persona que se encuentra en la parte superior derecha de tu área de cliente.
  • Se desplegará un menú donde podrás elegir la sección “Medios de pago
  • Haz click en “asignar contrato” en la cuenta bancaria que quieras.
  • Selecciona el contrato que quieras asignar a la cuenta bancaria que has elegido anteriormente.
  • Pulsa en “Asociar contratos a esta cuenta”.

 

Mandato SEPA: qué es y cómo te afecta

La Ley SEPA establece una zona única para pagos en euros (los 27 países de la UE más 5 adicionales).

Esto sirve para simplificar los trámites, garantizar la seguridad de tus transacciones bancarias y regularizar las comisiones.

A ti te afecta cuando:

  • Cambias tu cuenta bancaria
  • Domicilias el pago de tus facturas

En ambos casos debes  autorizarnos a cobrarte directamente en una determinada cuenta bancaria. A esa autorización firmada se le llama mandato SEPA.

 

Cómo enviar el mandato SEPA

Si necesitamos tu mandato SEPA para cambiar tu cuenta bancaria, te lo comunicaremos por email. También podrás elegir la opción “Verificar estado” en el apartado “Cuentas bancarias y domiciliaciones” de tu Área Privada. Al hacerlo, comprobarás si para ese contrato es necesario adjuntar un mandato SEPA.

Tendrás que firmar el documento y devolverlo a esta dirección de correo: sepa@endesa.es

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