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Atención al cliente Endesa
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Así sabrás de un vistazo que te llamamos para contarte una oferta. Ten en cuenta que estos números solo hacen llamadas y no las reciben.
Preguntas frecuentes
Si necesitas contactar con nosotros, te ofrecemos varios canales de contacto para que puedas escoger el que mejor se adapta a tus necesidades:
Área Cliente de Endesa
La mejor opción para resolver cualquier duda con tus contratos o facturas, realizar tus gestiones de manera fácil y ver toda tu información en un solo clic.
Si necesitas la ayuda de un agente ponemos todos nuestros canales a tu disposición:
Contrataciones
En este teléfono gratuito te asesoramos para que encuentres la mejor tarifa. El horario de atención comercial es: L-V 08:00 a 22:00 | S-D 9:00 a 21:00.
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Con la tecnología VoIP puedes usar tu PC, móvil o tablet para hablar directamente con Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atención al cliente
Nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente funciona 24 horas, 7 días a la semana. Te atendemos también en catalán y en inglés.
En nuestro mapa de oficinas y puntos de servicio podrás descubrir dónde se encuentra la oficina Endesa más cercana a ti. Podrás pedir tanto cita previa de manera presencial como cita por videollamada para ahorrarte desplazamientos y resolver tus consultas desde la comodidad de tu hogar.
En las oficinas Endesa podrás, entre otras gestiones:
Realizar nuevas contrataciones.
Cambiar la potencia
Cambiar el titular.
Recibir asesoramiento.
Pagar tus facturas.
Al registrarte en el Área Cliente podrás realizar tus trámites online sin necesidad de acudir a tu oficina Endesa más cercana.
Endesa cuenta con una amplia red de oficinas repartidas por todo el territorio nacional para gestionar la atención presencial. Solicitar cita previa con Endesa es muy sencillo:
El primer paso es buscar la oficina más cercana a tu domicilio. Para ello entra en la web de Endesa, en el apartado ‘oficinas y puntos de servicio’.
Puedes elegir entre activar la opción “ver las oficinas con cita previa” o “ver sólo las oficinas con videoatención”.
Una vez selecciones tu oficina, deberás seleccionar el servicio que quieres consultar.
Escoge la fecha y hora que mejor te convenga.
Y por último rellena el formulario con tus datos personales para poder reservar la cita.
Una vez reservada la cita, se puede modificar o anular fácilmente desde la misma web.
Hacer una consulta sobre tus facturas Endesa es muy sencillo:
Simplemente deberás dirígete a tu Área Cliente. Al menú “Gestiones”.
En la sección “Te Ayudamos” encontrarás el apartado “Abrir una reclamación”, dónde podrás resolver las incidencias que te surjan sobre nuestros productos o servicios.
Desde el apartado “Abrir una reclamación” podrás notificar, de forma fácil y cómoda, cualquier duda que te surja sobre tus contratos, tus pagos, tus suministros y otros aspectos de tu factura.
En caso de que la respuesta facilitada por Endesa a tu reclamación no te parezca satisfactoria, te informamos de que puedes presentar una hoja de reclamaciones dirigida al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o municipio.
El 7 de septiembre de 2023, entró en vigor el Decreto 90/2023 del Gobierno de Canarias, que regula los servicios de atención al cliente, las características, el procedimiento para obtener las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa. La obtención se realiza a través de un Código QR, que se proporcionará a solicitud del consumidor para su descarga en un dispositivo electrónico. Mediante este código, se accederá al formulario necesario para presentar electrónicamente la hoja de reclamaciones en la sede electrónica del Gobierno de Canarias.
Nuestro teléfono de Atención al Cliente funciona 24 horas, 7 días a la semana. Te atendemos también en catalán y en inglés: 800 760 266
Si aún no eres cliente de Endesa y tienes una empresa interesada en contratar con nosotros, estaremos encantados de asesorarte con tarifas que se adaptarán a tu consumo y maximizarán tu ahorro: 900 906 664
Si eres cliente de e-Distribución, distribuidora del grupo Endesa, puedes consultar el estado de tu punto de suministro de luz. Si no eres del grupo Endesa, puedes encontrar el teléfono de contacto en el apartado "averías" de tu factura.
Te damos las claves más importantes para que entiendas los conceptos de tus facturas.
En tu Área Cliente tienes todas tus facturas de la luz, el gas y/o servicios de mantenimiento que hayas contratado con nosotros. Se organizan de manera automática para que puedas consultarlas rápidamente y desde cualquier lugar con conexión a Internet. De esta manera siempre tendrás todas tus facturas organizadas en un mismo lugar y podrás descargarlas cuando quieras.
Lo único que necesitas es estar registrado:
Si aún no te has registrado, rellena este breve formulario de registro.
Si ya estás registrado, solo tienes que hacer login en tu Área Cliente.
Una vez dentro de tu Área Cliente, solo tienes que seleccionar la sección "Facturas". Verás tus facturas ordenadas cronológicamente, con su importe correspondiente.
Digitalizar tu factura es muy fácil, solo debes seguir dos sencillos pasos:
- Lo primero es estar registrado y logado. Si aún no lo estás, regístrate.
- Una vez logado, entra en tu Área Cliente y selecciona "Gestiones" en el menú superior.
- Ve a la sección de pagos y facturas y pincha en “Gestionar factura digital”. Podrás ver y activar o desactivar tu factura digital cuando quieras.
Al pasarte a la factura digital, accedes a ventajas exclusivas como:
Rapidez: tus facturas te llegarán a tu email en cuanto sean emitidas.
Más información: disfrutarás de información más detallada sobre tus facturas y consumos.
Control: conocerás tu consumo al instante.
Ahorro: accederás a herramientas de ahorro personalizado.
Más ecológica: evitando desplazamientos ayudas a reducir las emisiones de CO2.
Dispones de distintas maneras para saber cuánta energía has consumido durante un período de tiempo determinado:
En tus facturas y factura digital: en el apartado “información del consumo eléctrico” podrás ver el consumo acumulado durante el período de facturación que se refleja en tu factura.
En la app Endesa Clientes: con la que puedes ver tu consumo eléctrico desde cualquier dispositivo móvil.
En tu Área Cliente: dónde podrás consultar tu consumo y compararlo con periodos de consumo anteriores.
Si aún no has recibido tu factura, puede deberse a varios casos:
La factura no ha sido emitida
Dependiendo de tu contrato las facturas se emiten una vez al mes o una vez cada dos meses. Para saber si ha sido emitida puedes entrar en la sección “Facturas” de tu Área Cliente.
La factura ya ha sido emitida
Puedes comprobar si tienes activada la factura digital en el apartado “Gestiones” en la sección "Pago y facturas" en "Gestionar Factura Digital" dentro de tu Área Cliente, también podrás verificar a qué dirección de email te están llegando.
Tenemos mal tus datos
Puedes corregirlos en tu perfil en tu Área de Cliente.
El contrato no está activo
Solo se emiten facturas de contratos activos.
Este desacuerdo puede deberse a varias razones:
Si no estás de acuerdo con el consumo facturado por un consumo excesivo conviene que revises tu consumo del año anterior por las mismas fechas. Si la lectura es estimada puedes comunicarnos la lectura real de tu contador. En circunstancias excepcionales puede que se te haya facturado de una sola vez el consumo de varios meses.
Otras razones que pueden presentarse son:
Una potencia contratada excesiva que aumenta el término fijo de tu factura.
Que haya expirado alguno de los descuentos aplicados en tu factura con anterioridad.
Cobro por servicio de mantenimiento.
En cualquier caso, siempre puedes consultar tu contrato en vigor dentro de tu Área Cliente.
Para comprender el motivo un cargo en el banco entra en tu Área Cliente, pincha en “Facturas” y verás todas las facturas que se han emitido a tu nombre.
Si tienes dudas sobre algún concepto de tu factura, en este enlace te explicamos todos los datos y de dónde vienen.
Comprueba si tu factura digital está activa entrando en tu Área Cliente. Dirígete a “Gestiones” en el menú superior, en “Pago y facturas” y haz clic en “Gestionar factura digital”. Comprueba también si la dirección de correo electrónico es correcta.
Comprueba que tu dirección postal sea correcta y esté actualizada. Para ello, accede a tu Perfil del Área Cliente, selecciona “Datos de contacto” y comprueba la dirección postal.
Mediante ventanilla bancaria o transferencia, el pago de una factura no se hace efectivo hasta que pasan 3 días laborables.
Las siglas ATR significan "Acceso de Terceros a la Red", y se refieren al permiso que la distribuidora concede al cliente para que éste pueda acceder a la red en mercado libre. Se trata de un peaje cuyo precio fija el Ministerio correspondiente y que es revisado de forma periódica que incluye ciertos costes entre los que se encuentran el transporte y la distribución entre otros.
Si deseas contratar con Endesa, te mostramos paso a paso cómo conseguirlo de manera sencilla, rápida y segura.
El primer paso para contratar tus suministros con nosotros es usar nuestro recomendador de tarifas para que puedas encontrar la tarifa que más te conviene y que se adapta mejor a tus circunstancias.
Si ya eres cliente de Endesa selecciona “Sí” e introduce los datos de usuario de tu Área Cliente si ya estás registrado, el sistema se encargará del resto. Si aún no estás registrado en el Área Cliente de Endesa, hazlo para obtener todas las ventajas.
Si aún no eres cliente de Endesa, tendrás que seleccionar la casilla “No” y rellenar tus datos en el formulario para poder continuar.
Para formalizar tu contratación, necesitaremos algunos datos:
Tus datos personales y dirección de suministro o, en su defecto, el CUPS.
Nombre de la empresa comercializadora con la que tienes contratado el suministro.
Deberás seleccionar la potencia que necesitas.
Para domiciliar tus facturas, introduce tus datos de pago, el número de cuenta (20 dígitos), el IBAN o el BIC (en caso de que seas extranjero), y el resto de datos necesarios.
Si junto con tu contrato de luz o gas contratas servicios de mantenimiento adicionales, te solicitaremos las características del equipamiento correspondiente.
En Endesa ponemos a tu disposición nuestro comparador tarifas de luz y gas, porque nuestras tarifas se adaptan a ti y a todas tus necesidades. Solamente deberás responder a unas pocas preguntas y nosotros nos ocupamos de ofrecerte una recomendación personalizada. O si ya tienes muy claro qué tarifa escoger, también puedes revisar nuestro catálogo.
Elegir la potencia es algo esencial para el correcto funcionamiento de la instalación eléctrica de tu hogar, si te quedas corto es posible que te “salten los plomos” y si te pasas, acabará repercutiendo en tu factura y estarás pagando de más a fin de mes. Por eso, te recomendamos que utilices nuestra calculadora de potencia con la que, siguiendo unos sencillos pasos, podrás averiguar cuál es la potencia óptima para tu casa.
Al contratar con Endesa se abre un abanico de posibilidades muy amplio con el que podrás disfrutar de:
El Área Cliente y la app Endesa Clientes
Un espacio hecho a tu medida con el que podrás realizar tus gestiones y tener control absoluto de todas tus facturas y consumos. Toda tu información a un solo clic.
Ventajas exclusivas para clientes Endesa
Solo por ser cliente, tendrás a tu alcance ofertas y promociones personalizadas. Dignas del club más exclusivo.
Nuestra atención al cliente
Atención cercana, fácil y rápida. Estamos contigo desde cualquier lugar y siempre que quieras.
Las altas son solo para cuando no hay suministro por lo que si no tienes suministro es porque se trata de:
Obra nueva en la que nunca ha habido luz.
Vivienda o local de 2ª mano donde hubo suministro, pero se dio de baja.
Es importante no confundir dar de alta la luz con cambiar de comercializadora, con cambiar de tarifa o con cambiar de titular.
Para darse de alta hay que pagar a la distribuidora eléctrica.
La documentación que necesitarás es la siguiente:
Dirección de la vivienda o local.
El CUPS.
Certificado de Instalación o Boletín Eléctrico.
Titular del contrato.
La potencia con la que quieres darte de alta.
Código IBAN de la cuenta donde se domiciliarán los recibos.
En Endesa nos ocupamos de todo: solicitar tu conexión a la red de distribución y dar de alta tu contrato, las dos cosas a la vez.
Las altas son solo para cuando no hay suministro por lo que si no tienes suministro es porque se trata de:
Obra nueva.
Vivienda o local de 2ª mano donde hubo suministro pero se dio de baja.
Es importante no confundir dar de alta con cambiar de comercializadora, con cambiar de tarifa o con cambiar de titular.
Para darse de alta hay que pagar a la distribuidora.
La documentación que necesitarás es la siguiente:
Tener realizada la instalación interior, incluyendo la caldera o calentador.
Tener realizada la acometida del gas.
Conseguir el Certificado de Instalación de Gas (C.I.G.).
Disponer del CUPS.
Tener claro el nombre, DNI/NIE y datos de contacto de quien será el titular del contrato, así como una cuenta bancaria para la domiciliación.
Una vez hayas completados estos 5 pasos, solo tienes que llamarnos y Endesa se encargará de tramitar tu alta de gas: 91 910 26 15
Lo que Endesa ofrece a los inquilinos
Saber cuánto consumes cada día de cada hora, pudiendo cambiar tus hábitos para gastar menos.
Tarifas especiales con horas de consumo que te salen gratis, recibiendo asesoramiento sobre las horas que más te convienen.
Seguro de mantenimiento para no depender del casero en el caso de averías, con atención urgente las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Lo que Endesa ofrece a los propietarios
Sin deudas: podrás vigilar que el inquilino se marche sin dejar nada a deber.
Tarifas que se adaptan al perfil de consumo del inquilino y que se pueden cambiar rápido y gratis.
Tendrás control sobre todos tus contratos de luz/gas y podrás verlos de manera ordenada, sin confusiones.
Comprenderás en todo momento la vivienda/local que estás gestionando y el estatus de sus facturas.
Puedes encontrar más información al respecto a continuación.
Las siglas C.I.E. corresponden al Certificado de Instalación Eléctrica. También conocido como "boletín eléctrico", sirve para certificar que la instalación eléctrica se encuentra en buenas condiciones y que cumple con los requisitos técnicos exigidos. Es un documento obligatorio en todas las casas, ya sean obra nueva o segunda mano.
El CUPS es el Código Universal del Punto de Suministro. Se trata de una clave de 20 o 22 dígitos alfanuméricos que, en España, comienza por ES. Sirve para identificar cada vivienda o negocio que recibe energía, como un DNI. Es un código único, permanente e invariable.
Es importante que sepas dónde encontrarlo (en cualquiera de tus facturas de luz o gas junto al nombre del titular del contrato) ya que es posible que lo necesites para realizar algunas gestiones como dar de alta la luz, cambiar de compañía comercializadora o modificar la potencia contratada.
Darse de baja no es lo mismo que desistir de un contrato. Desistir es que puedes realizar un contrato y si en un plazo de 14 días te arrepientes puedes rescindir de él para que no llegue a entrar en vigor.
El Área Cliente de Endesa es el equivalente a nuestra oficina en línea. Dispondrás de toda tu información organizada, para que puedas acceder a ella fácilmente desde la comodidad de tu hogar.
Te indicamos los pasos a seguir para que puedas registrarte:
Haz clic en el siguiente enlace para acceder al formulario de registro.
Ten a mano los siguientes datos: DNI, email, móvil, contrato y cuenta bancaria.
Añade una nueva contraseña con la que acceder a tu cuenta.
Comprueba tú número de teléfono, al cual enviaremos un SMS con los datos de verificación.
Una vez recibas el SMS, introduce el código en la casilla marcada.
Recibirás un correo electrónico para confirmar el registro. Si no lo recibes correctamente en la bandeja de entrada, no olvides revisar la carpeta de spam o la carpeta de notificaciones.
Activa tu cuenta a través del enlace proporcionado en el correo electrónico y ya podrás acceder a tu cuenta del Área Cliente con tu usuario y contraseña.
Las ventajas del Área Cliente son muy amplias, ya que te permite tener toda la información de tus contratos y gestiones en tan solo un clic. Todo en el mismo lugar, sin complicaciones.
Podrás ver toda tu energía en un solo lugar.
Ver tus gastos y consumos.
Pagar online tus facturas.
Actualizar tus datos de contacto.
Cambiar la potencia o el titular del contrato.
Activar tu factura digital.
Solicitar asistencia personalizada
¡Y mucho más!
Además, tu energía también puede vivir en tu bolsillo si te descargas la app móvil gratuita Endesa Clientes, que incorpora todas las ventajas del Área Cliente.
La app Endesa Clientes es la aplicación gratuita, rápida y fácil de usar que ponemos a tu servicio para que puedas gestionar tus contratos de luz y gas, consultar tus facturas desde cualquier sitio e informarte de nuestras ofertas exclusivas.
Con Endesa Clientes podrás:
Saber cuánto gastas cada hora de cada día.
Tener total seguridad en el acceso mediante lector de huellas dactilares y reconocimiento facial.
Gestionar contratos y consultar facturas de manera práctica y directa.
Pagar tus facturas pendientes usando el móvil.
Acceder al asesoramiento personalizado en cualquier momento que lo necesites.
Recibir tus facturas rápidamente a través de notificaciones al móvil.
Estar informado de ofertas exclusivas y las mejores promociones.
Recibir puntos, descuentos en tus facturas de luz y gas, descuentos en empresas colaboradoras y otros beneficios exclusivos uniéndote al programa gratuito Para Ti.
Con Endesa tienes tu energía unificada en una sola cuenta con el mismo usuario y el mismo password. En tu Área Cliente puedes ver lo que consumes y cuándo lo consumes, así como realizar gestiones online de manera rápida y sencilla.
Además, si te resulta útil, puedes dar permiso a las personas que elijas para que puedan ver las facturas y descargárselas, así como pagarlas. Por ejemplo:
Dar permiso a otros miembros del hogar u otros familiares que necesitan acompañamiento para realizar gestiones y pagos.
En las relaciones propietario/inquilino: para que ambas partes estén informadas sobre las facturas que se van emitiendo.
Las personas a las que autorices también podrán ver todos los datos del contrato, las consultas/reclamaciones efectuadas y enviar las lecturas del contador del gas.
Si necesitas recuperar tu contraseña para acceder al Área Cliente, no te preocupes, solo necesitas seguir estos sencillos pasos:
Ve a la página de recuperación de contraseñas de Endesa accediendo a este enlace.
Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
Marca la casilla de “No soy un robot” y pulsa en el botón “Confirmar”.
Recibirás un mail con las instrucciones para reestablecer tu contraseña.
Si no recibes el mail correctamente no olvides revisar la carpeta de spam o la carpeta de notificaciones.
Te enseñamos paso a paso cómo activar las alertas en la app Endesa Clientes para que podamos informarte automáticamente sobre tu consumo, tus nuevas facturas y recomendaciones totalmente personalizadas.
Entra con tu usuario y contraseña en la App de Endesa.
Una vez dentro, dirígete a la sección “Gestiones”.
Selecciona la opción “Configurar Alertas”.
En este apartado podrás configurar fácilmente las alertas que quieres recibir en tu móvil:
Para recibir alertas sobre tus nuevas facturas, simplemente deberás activar el servicio deslizando el botón.
Para activar las notificaciones sobre el consumo de tu casa, selecciona la opción indicada.
Para activar las notificaciones sobre nuestras recomendaciones personalizadas, simplemente desliza el botón.
Una vez hayas terminado, recuerda guardar los cambios para que se activen correctamente.
InfoEnergía es un servicio gratuito de información y asesoramiento energético para el control y gestión de tu consumo eléctrico.
Con este servicio podrás:
Conocer toda la información referente a tu consumo de luz.
Revisar la eficiencia energética de tus electrodomésticos.
Recibir consejos personalizados basados en tu perfil y tus hábitos.
Como resultado, reducirás tu consumo de luz, y por tanto, ahorrarás en tu factura.
Podrás entender tu consumo de energía sin tecnicismos ni complicaciones: ¿cuánto vas a ahorrar en euros si sustituyes tus electrodomésticos por unos más eficientes? Para ello, solo necesitas tener algún contrato de luz con Endesa y una potencia inferior a 15 kW.
Al hablar de huella de carbono nos referimos a la cantidad de gases de efecto invernadero que se vierten diariamente a la atmosfera.
En Endesa queremos ayudarte a calcular tu huella de carbono y saber el impacto que tiene en el medio ambiente, porque cada pequeño gesto cuenta.
Nuestro modelo pone foco en la relación digital que mantienes con nosotros, así como en los productos que tienes contratados:
Activa la factura digital. Con este pequeño gesto puedes contribuir a reducir las emisiones de CO2.
Haz uso del servicio de videoatención, en lugar de desplazarte a la oficina, puedes generar menos CO2 y ser más sostenible.
Echa un vistazo a nuestras tarifas pensadas para la accesibilidad a la movilidad eléctrica.
Si además te estás planteando contratar placas solares, estaremos encantados de asesorarte durante todo el proceso en nuestra sección de autoconsumo.
Antes de cambiar el titular de un contrato hay 3 cosas importantes que debes saber:
El cambio lo pide el nuevo titular.
El nuevo titular se convierte en el responsable de las facturas.
El cambio de titular es un trámite gratuito, pero en algunos casos puede que tengas que pagar a tu compañía distribuidora, que podría decidir que hace falta revisar tu instalación y mandar un técnico.
Para realizar el cambio, solo tienes que llamarnos por teléfono a nuestro número gratuito (800760909) y tener la siguiente información preparada:
Datos del nuevo titular del contrato: nombre, apellidos, DNI y teléfono.
Datos del antiguo titular del contrato: nombre, apellidos y DNI.
CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) o dirección completa.
Copia de la escritura de la casa o del contrato de alquiler (cuando sea necesario).
Número de domiciliación bancaria.
Valorar una potencia que cubra las necesidades de tu hogar es muy importante. Por eso, con la calculadora de potencia Endesa te asesoramos de manera sencilla y gratuita para que sepas cuántos kW realmente necesitas.
El proceso para cambiar la potencia es muy sencillo:
Entra en la tu Área de Cliente.
Ve a la sección “Gestiones” en el menú superior.
Busca el apartado “Tarifas y consumo” y haz clic en “Modificar potencia contratada”.
Elige la potencia que deseas tener y acepta los Términos Legales de contratación.
Pulsa en "Guardar cambios".
Recuerda que cambiar la potencia no es un trámite gratuito: alrededor de 9 euros por bajar la potencia y unos 46 euros por cada kW que subas.
Puedes modificar la cuenta bancaria a la que enviamos los cobros de tus facturas de Endesa siempre que lo necesites. Hacerlo es sumamente sencillo, te contamos los pasos a seguir:
Entra en tu Área Cliente.
Haz clic en el apartado "Gestiones”.
En la sección “Pago y facturas”, encontrarás el apartado “Modificar domiciliaciones” desde dónde podrás actualizar tu cuenta bancaria para los contratos de luz y/o gas.
También puedes acceder desde tu Perfil, haciendo clic en el apartado “Medios de pago”.
Añade una nueva cuenta bancaria y recuerda guardar los cambios.
El Bono Social está regulado por el Gobierno y pretende proteger a los hogares considerados vulnerables o vulnerables severos por sus condiciones socioeconómicas. Para poder beneficiarte del Bono Social es imprescindible que tengas contratada la tarifa eléctrica PVPC, ya que las únicas eléctricas autorizadas a ofrecer el Bono Social son las comercializadoras del mercado regulado, y una potencia igual o inferior a 10 kilovatios en tu vivienda habitual.
Pedir el Bono Social es un trámite absolutamente gratuito. Puedes solicitar el Bono Social si tus ingresos no superan ciertos niveles de renta, si eres pensionista, familia numerosa o perceptor del Ingreso Mínimo Vital.
La documentación que necesitarás para pedir el Bono Social es la siguiente:
Formulario Bono Social cumplimentado y firmado por toda la unidad familiar.
Fotocopia del NIF o NIE del titular del punto de luz.
Libro de familia o certificación de la hoja individual del Registro Civil de cada uno de los integrantes de la unidad familiar.
Certificado de empadronamiento.
Fotocopia del título de familia numerosa en vigor.
O certificado de los Servicios Sociales del órgano competente que acredite Circunstancias Especiales.
Es importante no confundir un cambio de comercializadora (la compañía con la que tienes contrato y que te envía las facturas) con un alta de suministro.
El cambio de compañía de la luz es un proceso rápido y sencillo, solo necesitas aportar la siguiente información:
Nombre completo y NIF de la persona que va a ser titular.
Dirección del suministro donde quieres cambiar de comercializadora.
Una cuenta bancaria donde vas a domiciliar tus facturas.
Teléfono y correo electrónico de contacto.
No tienes que preocuparte de nada más porque nosotros gestionamos todos los trámites para el cambio de forma totalmente gratuita y sin pasar ni un día sin luz ni gas.
Puedes cambiar la dirección postal a la que enviamos tus facturas de Endesa siempre que lo necesites. Cambiar la dirección de tus facturas es un trámite muy sencillo y que puedes realizar 100% online.
Solo necesitas seguir estos sencillos pasos:
Entra en tu Área Cliente. Para ello, tienes que haberte registrado primero.
Haz clic en tu Perfil en la esquina derecha de tu pantalla.
Dirígete en la sección “Datos de contacto”.
En este apartado, podrás cambiar tu dirección postal. Una vez hayas hecho el cambio, recuerda guardar tus datos antes de salir.
Hay un plazo máximo de 1 mes desde que contratas para que tu contrato esté activo. Puedes comprobar si tu contrato está activo entrando en tu Área Cliente.
Para que la baja de un contrato se haga efectiva, no debes tener facturas pendientes de pago ni tener en curso una modificación de contrato.
Hay un plazo de 1 mes para darte de baja tras tu solicitud. Si este tiempo ya ha pasado y tu contrato sigue activo, puedes abrir una reclamación. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables.
Si ha pasado 1 mes tras tu solicitud y el cambio de titular no se ha realizado, puedes abrir una reclamación. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables.
Una vez solicites el cambio, hay un plazo de 10 días laborables para realizarlo. Te responderemos en un plazo de 15 días laborables.
Para cambiar tu cuenta bancaria, accede al apartado “Gestiones”, que se encuentra en la zona superior del Área Cliente. A continuación, dirígete a la sección “Pago y facturas”, donde encontrarás “Modificar tus domiciliaciones”.
Cuando realices el cambio, te responderemos como máximo en un plazo de 15 días laborables.
Para comprobar la tarifa que tienes contratada entra en tu Área Cliente y dirígete al apartado “Contrato” de tu pantalla de Inicio, dónde podrás ver tu tarifa actual, el nombre del titular y el número de contrato.
Para modificar tu tarifa, haz clic en “Gestiones”, en “Tarifas y consumo” podrás “Modificar tus tarifas de Luz o Gas”.
Es importante recordar que pedir una baja implica el cese del suministro y significa que esa vivienda o local se va a quedar sin luz o gas. Por ello, te recomendamos que consultes detenidamente qué implica dar de baja un suministro.
El proceso de darse de baja es gratuito. Se solicita y el punto de suministro queda inactivo. Por lo tanto, si la vivienda o local va a tener un nuevo inquilino, te aconsejamos hacer un cambio de titular.
Solo el titular del contrato puede solicitar la baja. En caso de fallecimiento del titular, consulta el contenido sobre cómo dar de baja tras una defunción.
Para darte de baja de Endesa puedes hacerlo desde tu Área Privada de Cliente, dirigiéndote a “Gestiones”, “Te ayudamos” y haz clic en “Dar de baja un suministro”. O llamando a nuestro número gratuito 800 76 09 09.
El contrato de servicios de revisiones y/o reparaciones es anual, independientemente de la periodicidad el pago. Por ello, existen dos tipos de baja: si no has hecho uso del servicio durante el año actual, la baja se ejecuta inmediatamente. Si has hecho uso del servicio durante el año vigente, la baja se programa para el mismo día que vence la anualidad.
Recuerda que solo el titular del contrato puede solicitar la baja. Puedes hacerlo a través de nuestro teléfono gratuito 900 90 90 57.
En España el precio de la energía en el mercado mayorista varía cada día y se calcula en euros por megavatio hora (€/MWh). Este precio mayorista no llega igual a todos los consumidores, ya que depende de la tarifa que se haya contratado.
Desde el pasado 1 de octubre, el IVA del gas natural se ha reducido del 21% al 5% de manera temporal y extraordinaria. Esta medida tiene como principal objetivo paliar la subida de los precios y se va a extender hasta el 31 de diciembre de 2023.
Los peajes son parte de tu factura y sirven para pagar lo que cuesta hacer llegar la electricidad y el gas natural hasta tu casa. También se llaman tarifas de acceso.
Peajes de la luz: en vigor desde el 1 de junio de 2021. Con nuevos horarios de la luz que afectaron a su precio y nuevos nombres para las tarifas de acceso (las tarifas 2.0 y 2.1 pasan a llamarse 2.0TD). Consulta nuestro contenido sobre las nuevas tarifas de la luz.
Peajes del gas: en vigor desde el 1 de octubre de 2021. Con nuevos límites de consumo anual que determinan cuál es tu peaje y nuevos nombres para las tarifas de acceso (la tarifa 3.2 se separa en tarifa RL.2 y RL.3). Consulta nuestro contenido sobre las nuevas tarifas de acceso del gas.
El término de potencia es el precio que pagas por la potencia contratada para tu instalación. Este es un coste fijo, ya que no depende del consumo de energía que hagas y según tu vivienda necesitarás más o menos.
Si tu hogar cuenta con una gran cantidad de electrodomésticos que necesitan una gran potencia para funcionar y los sueles utilizar simultáneamente, tu término de potencia deberá ser mayor a otra vivienda que cuente con pocos y pequeños electrodomésticos y que no se usen de manera habitual. Si tu término de potencia es menor al que necesitas te “saltarán los plomos”.
Sí, los números que empiezan por 400 están destinados a realizar llamadas comerciales, para que puedas identificarlas más fácilmente y saber quién te llama.
También puedes recibir llamadas de Endesa desde otros números que no empiezan por 400, relacionadas con tus contratos, gestiones, atención al cliente o incidencias.
No. Los números que empiezan por 400 solo permiten realizar llamadas, no recibirlas. Por eso, si intentas devolver una llamada a uno de estos números, no podrás contactar a través de él.
Si necesitas hablar con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestros canales habituales. Encontrarás todos los teléfonos y formas de contacto en nuestra sección de Atención al Cliente.
