Preguntas frecuentes

Nuestro teléfono de Atención al Cliente funciona 24 horas, 7 días a la semana. Te atendemos también en catalán y en inglés: 800 760 266.

Si aún no eres cliente de Endesa y tienes una empresa interesada en contratar con nosotros, estaremos encantados de asesorarte con tarifas que se adaptarán a tu consumo y maximizarán tu ahorro: 900 906 664

Si tienes una avería en la instalación eléctrica de tu empresa, ponemos a tu disposición nuestro nuestros servicios de mantenimiento y reparaciones para tu empresa, que incluye visitas periódicas anuales de tipo preventivo y atención garantizada en menos de 3 horas en horario laboral. 

Puedes contactar con el servicio técnico de Endesa a través del teléfono: 900 85 86 85.

En Endesa, te ofrecemos nuestro servicio de mantenimiento para instalaciones eléctricas de Baja Tensión (hasta 200kW), con el cuál incluimos el diagnóstico inicial, mantenimiento anual, reparación y actualización, asegurando que la actividad de tu negocio no se detenga.  

Nuestros servicios de mantenimiento están vinculados al contrato de suministro de electricidad y dependerán de la potencia contratada de éste, hasta 50 kW ponemos a la disposición de tu negocio nuestro Servicio de Mantenimiento A Punto de Baja Tensión, y a partir de 50 kW ponemos a disposición de empresas o locales de uso de pública concurrencia nuestro servicio de Mantenimiento EXPERTO Baja Tensión. Ambos servicios incluyen:

• Diagnóstico inicial de tu instalación eléctrica: en este paso llevamos a cabo un análisis detallado para identificar posibles problemas en la instalación. Si se encuentran defectos, nuestro servicio de mantenimiento energético para empresas ofrece soluciones de reparación o remodelación, según sea necesario. 

• Revisión periódica anual: realizamos visitas periódicas de tipo preventivo para asegurar que las instalaciones energéticas de tu empresa estén en conformidad con las regulaciones legales y técnicas vigentes. Esta revisión garantiza un funcionamiento óptimo de tus sistemas.

• Reparaciones y atención: aquellas que se consideren urgentes, se atenderán en menos de 3 horas, durante las 24h, 365 días al año. 

• Remodelaciones: asesoradas y llevadas a cabo por técnicos expertos, presupuesto gratuito y sin compromiso.

La escala logarítmica que calcula el índice de ahorro tiene en cuenta la facturación total anual, ahorro de las MAEs recomendadas y condiciones técnicas de la instalación. Esto quiere decir que, si el cliente implementa alguna de las MAEs, la facturación y de potencial % de ahorro, se reduce proporcionalmente a la MAE aplicada, y esto incrementa directamente el índice de eficiencia tendiendo a 100.

Un buen mantenimiento de una instalación solar fotovoltaica es esencial para obtener el máximo rendimiento posible, asegurar su durabilidad y garantizar la seguridad de esta. 

Por ello, en Endesa te ofrecemos el alcance que mejor se adecúa a tus condiciones para poder mantener tu instalación en perfecto estado de funcionamiento y minimizar las interrupciones en la actividad de tu planta:

• Mantenimiento preventivo: Llevamos a cabo una revisión anual con un estudio profundo de tu instalación e informe detallado de esta.
  
• Mantenimiento correctivo: realizamos mantenimientos por actuación. La cotización de reparación de defectos con precios acordados previamente.
  
• Revisión: te ofrecemos una revisión anual, que incluye un informe detallado con una revisión de todos los elementos, conexiones eléctricas y sistema de monitorización, comprobación de los sistemas de seguridad y termografía. También realizamos una limpieza anual de módulos.
  
• Resolución de problemas: en caso de que detectes un mal funcionamiento en tu planta, analizamos el fallo y ofrecemos un presupuesto gratuito para mejoras y reparaciones.
  
• Informe periódico: a través de nuestro servicio de monitorización SGE, podrás disponer de un informe mensual con los datos principales de tu Instalación Fotovoltaica, facilitando de esta manera tener un control sobre tu propia instalación.
  
• Cumplimiento normativo: nos encargamos de gestionar las revisiones obligatorias legalmente exigibles (OCA, Certificado Sistemas Trabajo en Altura).
  

En Endesa sabemos que no puedes permitirte parar, por eso ponemos a tu disposición los servicios de Mantenimiento de Centros de Transformación. Una solución de mantenimiento para que tus instalaciones siempre estén en perfectas condiciones, garantizando la seguridad de las personas y un suministro continuo. Y, además, con la flexibilidad financiera de Endesa: posibilidad de pago a plazos en 12 meses sin intereses. 

El mantenimiento de los centros de transformación se basa en:

• Servicio de mantenimiento monitorizado: no dejes que tu instalación pare ni un solo día. Incorpora nuestro Servicios de Gestión Energética con tu servicio de mantenimiento y controla el rendimiento de tu instalación, conociendo en todo momento el estado y evitando penalizaciones por baja producción.
  
• Servicio de mantenimiento preventivo: asegura el buen funcionamiento y la máxima productividad de su instalación. Incluye las actuaciones y trabajos necesarios para el buen funcionamiento y asegura el mayor grado de productividad posible de la instalación.
  
• Mantenimiento preventivo: maximiza el ahorro reduciendo los fallos de tu instalación con nuestro mantenimiento preventivo periódico. Incluye todos los equipos y se realiza según las exigencias de las normativas de aplicación.
  
• Mantenimiento correctivo: asegura el mínimo impacto en tu instalación con nuestro servicio de mantenimiento correctivo. Además, incluye la reparación de las averías y la reposición de los elementos defectuosos detectados. 
  

Nuestras instalaciones eléctricas industriales buscan la calidad en el suministro de nuestros clientes, a través de la optimización de los recursos y la reducción o eliminación de interrupciones o averías, con total responsabilidad y seguridad y desde el cumplimiento de la normativa.

• Nuevo suministro o mejora del mismo: para nuevos suministros diseñamos y desarrollamos tu instalación eléctrica de principio a fin, hasta la conexión con la red eléctrica.
• Ampliación de potencia y refuerzo de red: adecuamos la conexión a red e instalaciones interiores para nuevas demandas de energía. Si es necesario, mejoramos la seguridad del suministro eléctrico con una segunda acometida.
  
• Desplazamientos de líneas: desviamos o soterramos el trazado actual de las líneas cuando sea necesario.
  
• Ahorro: fomentamos el ahorro al pasar a una tensión de suministro superior en infraestructuras eléctricas de media tensión, y en infraestructuras eléctricas de baja tensión.
  

• Soluciones para tus empleados: ofrécele a tu equipo la posibilidad de disfrutar de la movilidad eléctrica también en su casa. Para completar las necesidades de carga de tus empleados, ofrecemos tarifas exclusivas y bonos de recarga para el uso de la red pública de Endesa.
• Soluciones para tu flota: aprovecha nuestra red pública con condiciones especiales, para que puedas recargar tu flota donde lo necesites.
  
• Que tu punto forme parte de nuestra red pública: te ayudamos a ofrecer el servicio de recarga y así maximizar tu rentabilidad. En Endesa nos ponemos a tu disposición para que la electrificación de tu negocio sea fácil y empieces a ahorrar desde el primer día.
  

Para más información, consulta nuestro servicio de movilidad eléctrica para empresas.