Corte de luz: qué hacer paso a paso y cómo solucionarlo

Lo primero que debes hacer cuando se va la luz

Lo primero que debes hacer es conocer el motivo del corte de suministro. Si se trata de una incidencia técnica, debes asegurarte de que lo recuperas en condiciones de seguridad. Es decir, si se trata de una avería en tu casa o en tu edificio, localiza si es posible el motivo y cuenta con profesionales para su reparación si es necesario.

Además, te dejamos unas recomendaciones:

• Guarda siempre en un lugar de fácil acceso linternas y pilas de repuesto.
• Evita el uso de velas.
• Mantén la nevera cerrada para que no pierda frío y tus productos no se estropeen.
• Intenta desconectar los aparatos que se hayan quedado conectados a la red cuando se ha producido el corte.

Cómo saber si el corte de luz es solo en tu casa o en toda la zona

Para determinar el motivo del corte de luz, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

Comprueba si se trata de una avería en tu vivienda intentando subir los automáticos del cuadro eléctrico. Si no funciona, se trata de una avería en tu instalación o de un corte de luz por impago.

Revisa que el resto de los vecinos y zonas comunes de tu edificio cuentan con suministro. Si tienen electricidad, se trata de una incidencia de tu vivienda (avería o impago). Si no cuentan con luz, el problema es del edificio.

En caso de que afecte a más zonas de tu barrio, se trata de un corte que puede deberse a trabajos de mantenimiento de la empresa distribuidora o por motivo de una avería en la red. Las empresas distribuidoras están obligadas a informar de los cortes programados con antelación (un mínimo de 24 horas).

Causas más frecuentes de un corte de luz

El suministro eléctrico puede experimentar cortes, que privan a tu vivienda o local de electricidad durante un periodo. Pueden deberse a distintos motivos:

• Corte de luz por avería en tu vivienda: se ha producido una incidencia en la instalación de tu casa.
• Corte de luz por avería en tu edificio: se ha producido una incidencia en tu edificio, podrás comprobar que afecta al resto de tus vecinos y zonas comunes.
• Corte de luz programado por la empresa distribuidora: la empresa distribuidora realiza trabajos de mejora y avisa con antelación de estos cortes.
• Corte de luz por avería en la red de transporte: sobrecargas en la red o inclemencias climáticas pueden producir incidentes que provoquen cortes de suministro eléctrico.
• Corte de luz por impago: como consecuencia de no pagar las facturas, se puede producir un corte del suministro.

Sobrecarga eléctrica en casa

Un exceso de consumo simultáneo puede provocar que el interruptor general salte y deje tu vivienda sin suministro. Es habitual cuando se conectan varios electrodomésticos potentes a la vez.

Potencia contratada insuficiente

Si la potencia contratada no cubre tus necesidades, el suministro se interrumpe cada vez que superas el límite. En este caso, conviene revisar tu contrato y ajustar la potencia.

Avería en la red de distribución

Para confirmar que el corte de luz que has sufrido se debe a una avería en la red, puedes llamar a la distribuidora de tu zona. En caso de que sea E-distribución, te dejamos en este enlace los números a los que puedes llamar según tu localización, 24 horas al día. Allí te proporcionarán información sobre el corte de suministro y el tiempo estimado de reparación.

La mayor parte de las averías se deben a accidentes en obras, tormentas o fuertes vientos, incendios, aves o ramas de árboles que dañan los cables de alta tensión o averías en elementos.

Obras o trabajos programados

Este tipo de interrupciones en el suministro son frecuentes y se realizan para actualizar o mejorar la red de distribución. Se avisan con antelación, ofreciendo información sobre las zonas que se verán afectadas, la hora de corte de suministro y la duración aproximada del corte. Gracias a este aviso previo, nos podemos organizar para permanecer sin electricidad unas horas.

Temporales, tormentas y viento

Distintos fenómenos meteorológicos adversos pueden dañar las infraestructuras eléctricas y provocar cortes de suministro.

Enganches ilegales cercanos

Las conexiones fraudulentas pueden afectar a la estabilidad de la red y ocasionar interrupciones en el suministro de los vecinos.

Corte de luz por impago

Existen varios supuestos por los que te pueden cortar la luz por impago:

• No abonar tus facturas de suministro eléctrico. Previamente, tu empresa comercializadora te debe haber avisado de esta situación y de su intención de cortarte la luz.
• Efectuar un enganche ilegal sin contrato con una empresa comercializadora. En este caso, tu comercializadora no ha de notificarte el corte.
• Manipular ilegalmente tu contador eléctrico. Como en el caso anterior, no se realizará aviso alguno.
• Que tu instalación eléctrica no cumpla las normas de seguridad e implique un riesgo. En este caso, la compañía comercializadora tampoco está obligada a notificarte su intención de corte con antelación.

Avisos de corte de luz por impago

Si no abonas tu factura de la luz, tu comercializadora te hará llegar un aviso pasado el plazo de pago de tu factura. El formato suele ser carta postal, dependiendo de tu compañía y contrato.

Una vez enviado este aviso, si no se abona la factura, la comercializadora te enviará la notificación de impago, generalmente por burofax o carta certificada. Esta notificación advierte de la intención de la empresa de cortar el suministro en una fecha determinada. Si desde la recepción de esta misiva no se abona la factura, se envía un tercer burofax o carta certificada que anuncia el corte y se procede a la interrupción efectiva del suministro.

Respecto a los tiempos, dependen del mercado en el que esté tu contrato:

• Mercado libre: los plazos de pago respecto a la fecha de emisión de tu factura estarán reflejados en tu contrato. El plazo de corte también se recoge en el contrato.
• Precio voluntario al pequeño consumidor: el plazo de pago es de 20 días respecto a la fecha de emisión de la factura. Desde la recepción del primer aviso habrán de transcurrir 2 meses hasta que te corten el suministro.

Hay que recordar que hay determinados consumidores y determinadas situaciones en las que no se te podrá cortar la luz, como, por ejemplo, ser beneficiario del Bono Social.

¿Cómo pagar tu factura pendiente de pago?

Lo aconsejable es conocer cuántas facturas están pendientes de pago y su importe. Contacta entonces con la comercializadora para realizar el abono. En Endesa, podrás revisar tus facturas pendientes y pagarlas al momento desde tu Área Cliente.

Una vez saldada la deuda, la empresa comercializadora tardará entre 5 y 7 días en restablecer el suministro.

Intereses por demora en la factura de luz

La reconexión del suministro tiene un coste extra, que se debe abonar en la siguiente factura. Su valor es el equivalente al doble de los derechos de enganche, en total unos 20 euros aproximadamente.

Qué hacer si el problema es de tu vivienda

• Revisa el cuadro eléctrico: comprueba si ha saltado el interruptor general o el diferencial. Esto suele ocurrir por una sobrecarga o un fallo puntual en algún aparato.
• Desconecta algunos aparatos: si el corte se debe a un exceso de consumo, desenchufa electrodomésticos de gran potencia (horno, vitrocerámica, aire acondicionado) y vuelve a subir el interruptor.
• Comprueba enchufes y regletas: un enchufe defectuoso o una regleta sobrecargada puede provocar que el sistema se dispare.
• Verifica la potencia contratada: si los cortes son frecuentes, puede que la potencia contratada sea insuficiente para tus necesidades diarias.
• Contacta con un electricista autorizado: si el problema persiste o detectas olores extraños, chispazos o calentamiento en el cuadro eléctrico, lo más seguro es llamar a un profesional para evitar riesgos.

Qué hacer si el corte de luz es general

• Pregunta a tus vecinos: si ellos también están sin suministro, lo más probable es que se trate de una avería en la red o un corte programado.
• Consulta canales oficiales: muchas distribuidoras informan de incidencias en sus páginas web o apps.
• Llama a la distribuidora de tu zona: si es E-distribución, dispones de teléfonos 24h según tu localización. Ellos te confirmarán si se trata de una avería, trabajos de mantenimiento o un corte programado, y te darán un tiempo estimado de restablecimiento.

A quién llamar si se va la luz

• Distribuidora: es la responsable de la red eléctrica. Debes contactar con ella en caso de averías, cortes generales o trabajos de mantenimiento.
• Comercializadora: es la empresa con la que tienes tu contrato de electricidad. Debes llamarla si el corte se debe a impago, dudas sobre facturación o problemas administrativos.

Cuánto suele tardar en volver la luz

• Averías: el tiempo depende de la gravedad y la localización del fallo. La distribuidora suele dar un plazo estimado.
• Impago: una vez abonada la deuda, el suministro se restablece en un plazo de 5 a 7 días.
• Mantenimiento programado: la duración se indica en el aviso previo, normalmente unas pocas horas.

Qué electrodomésticos se pueden estropear con un corte de luz

Los cortes de suministro pueden afectar a distintos aparatos, especialmente aquellos sensibles a variaciones de tensión:

• Frigoríficos y congeladores: la pérdida de frío puede estropear alimentos si el corte se prolonga.
• Ordenadores y televisores: los picos de tensión al restablecerse la electricidad pueden dañar sus componentes internos.
• Lavadoras y lavavajillas: si se interrumpe un ciclo de lavado, el aparato puede quedar bloqueado o sufrir daños en el motor.
• Electrodomésticos con electrónica avanzada: hornos, microondas o sistemas de climatización también pueden verse afectados por cortes bruscos.

Para proteger tus equipos, es recomendable instalar regletas con protección contra sobretensiones o sistemas SAI (fuente de alimentación ininterrumpida) en dispositivos sensibles como ordenadores.

¿Se puede reclamar un corte de luz por avería?

La Ley recoge una serie de casos en los que los cortes están justificados, pero si sufres un corte de suministro de forma inesperada y sin causa, puedes reclamar una indemnización a tu empresa distribuidora. Puedes también reclamar a través de tu empresa de seguros del hogar, la Oficina de Atención al Consumidor (vía presencial o telemática) o al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Además, a través de tu empresa de seguros del hogar puedes reclamar los posibles daños en tus electrodomésticos.

Según el lugar en el que vivas, el número de cortes de suministro y su duración, podrás reclamar tu indemnización. En este cuadro tienes los detalles: