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Corte de luz: ¿qué hacer y cómo solucionarlo?

¿Por qué te han cortado la luz? Cuando te cortan la luz puede deberse a varios motivos, corte por impago o corte por avería. Aquí te enseñamos como solucionarlo.

Corte de luz: razones. ¿Qué hacer y cómo solucionarlo?

El suministro eléctrico puede experimentar cortes, que privan a tu vivienda o local de electricidad durante un periodo. Pueden deberse a distintos motivos:

  • Corte de luz por avería en tu vivienda: se ha producido una incidencia en la instalación de tu casa.
  • Corte de luz por avería en tu edificio: se producido una incidencia en tu edificio, podrás comprobar que afecta al resto de tus vecinos y zonas comunes.
  • Corte de luz programado por la empresa distribuidora: la empresa distribuidora realiza trabajos de mejora y avisa con antelación de estos cortes.
  • Corte de luz por avería en la red de transporte: sobrecargas en la red o inclemencias climáticas pueden producir incidentes que provoquen cortes de suministro eléctrico.
  • Corte de luz por impago: como consecuencia de no pagar las facturas, se puede producir un corte del suministro.

 

Si te cortan la luz hoy debes hacer lo siguiente

Lo primero que debes hacer es conocer el motivo del corte de suministro. Si se trata de una incidencia técnica, debes asegurarte de que lo recuperas en condiciones de seguridad. Es decir, si se trata de una avería en tu casa o en tu edificio, localiza si es posible el motivo y cuenta con profesionales para su reparación si es necesario.

Además, te dejamos unas recomendaciones:

  • Guarda siempre en un lugar de fácil acceso linternas y pilas de repuesto.
  • Evita el uso de velas.
  • Mantén la nevera cerrada para que no pierda frío y tus productos no se estropeen.
  • Intenta desconectar los aparatos que se hayan quedado conectados a la red cuando se ha producido el corte.

 

Determinar el motivo del corte de luz

Para determinar el motivo del corte de luz, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

  • Comprueba si se trata de una avería en tu vivienda intentando subir los automáticos del cuadro eléctrico. Si no funciona, se trata de una avería en tu instalación o de un corte de luz por impago.
  • Revisa que el resto de los vecinos y zonas comunes de tu edificio cuentan con suministro. Si tienen electricidad, se trata de una incidencia de tu vivienda (avería o impago). Si no cuentan con luz, el problema es del edificio.
  • En caso de que afecte a más zonas de tu barrio, se trata de un corte que puede deberse a trabajos de mantenimiento de la empresa distribuidora o por motivo de una avería en la red. Las empresas distribuidoras están obligadas a informar de los cortes programados con antelación (un mínimo de 24 horas).

 

Corte de luz por impago

Existen varios supuestos por los que te pueden cortar la luz por impago:

  • No abonar tus facturas de suministro eléctrico. Previamente, tu empresa comercializadora te debe haber avisado de esta situación y de su intención de cortarte la luz.
  • Efectuar un enganche ilegal sin contrato con una empresa comercializadora. En este caso, tu comercializadora no ha de notificarte el corte.
  • Manipular ilegalmente tu contador eléctrico. Como en el caso anterior, no se realizará aviso alguno.
  • Que tu instalación eléctrica no cumpla las normas de seguridad e implique un riesgo. En este caso, la compañía comercializadora tampoco está obligada a notificarte su intención de corte con antelación.

 

Avisos de corte de luz por impago

Si no abonas tu factura de la luz, tu comercializadora te hará llegar un aviso pasado el plazo de pago de tu factura. El formato suele ser carta postal, dependiendo de tu compañía y contrato.

Una vez enviado este aviso, si no se abona la factura, la comercializadora te enviará la notificación de impago, generalmente por burofax o carta certificada. Esta notificación advierte de la intención de la empresa de cortar el suministro en una fecha determinada. Si desde la recepción de esta misiva no se abona la factura, se envía un tercer burofax o carta certificada que anuncia el corte y se procede a la interrupción efectiva del suministro.

Respecto a los tiempos, dependen del mercado en el que esté tu contrato:

  • Mercado libre: los plazos de pago respecto a la fecha de emisión de tu factura estarán reflejados en tu contrato. El plazo de corte también se recoge en el contrato.
  • Precio voluntario al pequeño consumidor: el plazo de pago es de 20 días respecto a la fecha de emisión de la factura. Desde la recepción del primer aviso habrán de transcurrir 2 meses hasta que te corten el suministro.

Hay que recordar que hay determinados consumidores y determinadas situaciones en las que no se te podrá cortar la luz, como, por ejemplo, ser beneficiario del Bono Social.

¿Cómo pagar tu factura pendiente de pago?

Lo aconsejable es conocer cuántas facturas están pendientes de pago y su importe. Contacta entonces con la comercializadora para realizar el abono. En Endesa, podrás revisar tus facturas pendientes y pagarlas al momento desde tu Área Cliente.

Una vez saldada la deuda, la empresa comercializadora tardará entre 5 y 7 días en restablecer el suministro.

 

Intereses por demora en la factura de luz

La reconexión del suministro tiene un coste extra, que se debe abonar en la siguiente factura. Su valor es el equivalente al doble de los derechos de enganche, en total unos 20 euros aproximadamente.

 

Corte de luz por avería

Para confirmar que el corte de luz que has sufrido se debe a una avería en la red, puedes llamar a la distribuidora de tu zona. En caso de que sea E-distribución, te dejamos en este enlace los números a los que puedes llamar según tu localización, 24 horas al día. Allí te proporcionarán información sobre el corte de suministro y el tiempo estimado de reparación.

La mayor parte de las averías se deben a accidentes en obras, tormentas o fuertes vientos, incendios, aves o ramas de árboles que dañan los cables de alta tensión o averías en elementos.

 

Cortes de electricidad por aviso de trabajos de mantenimiento

Este tipo de interrupciones en el suministro son frecuentes y se realizan para actualizar o mejorar la red de distribución. Se avisan con antelación, ofreciendo información sobre las zonas que se verán afectadas, la hora de corte de suministro y la duración aproximada del corte. Gracias a este aviso previo, nos podemos organizar para permanecer sin electricidad unas horas.

 

¿Se puede reclamar un corte de luz por avería?

La Ley recoge una serie de casos en los que los cortes están justificados pero si sufres un corte de suministro de forma inesperada y sin causa, puedes reclamar una indemnización a tu empresa distribuidora. Puedes también reclamar a través de tu empresa de seguros del hogar, la Oficina de Atención al Consumidor (vía presencial o telemática) o al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Además, a través de tu empresa de seguros del hogar puedes reclamar los posibles daños en tus electrodomésticos.

Según el lugar en el que vivas, el número de cortes de suministro y su duración, podrás reclamar tu indemnización. En este cuadro tienes los detalles:

Localización N.º de interrupciones de suministro al año Duración del corte
Zona urbana 10 5 horas
Zona semiurbana 13 9 horas
Zona rural concertada 16 14 horas
Zona rural dispersa 22 19 horas

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