Corte de luz, ¿qué hacer?

En este artículo vamos a centrarnos en un corte de luz por causas no administrativas, es decir, que no es por falta de pago o por baja del suministro. Nos quedamos así en las causas técnicas.

El corte de luz podría deberse a distintos motivos:

• Ha saltado alguna protección en el cuadro de la vivienda o el local.
• Ha saltado el ICP, que antes estaba en el cuadro, pero ahora está en el contador.
• Ha habido una avería dentro de la red del cliente.
• Ha habido una avería en la red de la distribuidora.

Es importante que actuemos en un determinado orden concreto, ya que esto nos va a ahorrar tiempo y, quizá dinero. Así que empezaremos por las cosas más sencillas.

Protecciones del cuadro eléctrico

En el cuadro eléctrico encontramos dos tipos de protecciones:

• Magnetotérmico: salta cuando se consume más potencia de la que permite esa línea, ya sea porque hemos conectado muchos aparatos, estos consumen mucho o ha habido un cortocircuito. Protege las líneas de que se quemen, de que se produzca un incendio, etc…
• Diferencial: salta cuando hay una fuga, parte de la corriente se va a tierra. Lo habréis notado si alguna vez tocáis algo que “da calambre”. Así, el diferencial tiene la misión de proteger a las personas para que no se electrocuten.

En un cuadro eléctrico suele haber varios magnetotérmicos, todos son iguales, un interruptor que sube y baja. En sin embargo sólo suele haber un diferencial (en algunos casos hay 2 o más), suele ser un botón, una palanca que gira… vamos, se ve que es distinto de la mayoría.

Cuando se va la luz, si se ha ido sólo en parte de la vivienda o local, casi seguro que ha saltado una de estas protecciones.

Ve al cuadro eléctrico y revisa esas protecciones, si ves alguna bajada, vuelve a subirla, pero asegúrate que no hay hacie en casa tocando los cables, los enchufes…

Si esa protección vuelve a saltar es que hay un problema.

Si es un magnetotérmico, es posible que haya muchos aparatos conectados y eso suponga una potencia demasiado elevada para esa línea. Si es un diferencial es que hay una fuga. En ambos casos actúa igual.

Mira si ese interruptor tiene una etiqueta que indique a donde va, por ejemplo: cocina, baño, enchufes habitaciones… para que puedas ir directamente a donde puede estar el problema. Si no está etiquetado, tendrás más trabajo:

• Desenchufa uno de los aparatos de esa línea y vuelve a intentarlo. Si al desenchufar uno de ellos el interruptor ya no baja, es que el problema está en ese dispositivo (magnetotérmico: consume mucho o tiene una avería, diferencial: seguramente tiene una avería).
• Si desenchufas todo lo que puedes y sigue saltando, deberás llamar a un instalador electricista para que revise la instalación. Quizá hay un cortocircuito.

El diferencial es fácil que salte en las zonas húmedas, como cocina o baño, si se moja un electrodoméstico, hay una fuga en la caldera, en el termo eléctrico…

En resumen: lo primero es desenchufar un dispositivo, probar, desenchufar el siguiente, probar… y si se soluciona ya sabes dónde está el problema. Si no se soluciona, tienes que llamar a un técnico electricista. En ningún caso debes llamar a tu compañía eléctrica (comercializadora o distribuidora) porque si salta uno de estos interruptores es porque les llega energía.

El ICP

Casi todos los suministros de hasta 15 kW de potencia contratada tienen un ICP (Interruptor de Control de Potencia) que salta si demandas más potencia de la contratada. Si te has quedado sin luz en toda la casa podría ser el ICP.

Primero revisa el cuadro eléctrico como se indicaba el punto anterior, comprueba que no haya ningún interruptor bajado.

Actualmente el ICP es un interruptor electrónico que está dentro del contador, de modo que no podemos conectarlo directamente desde el cuadro eléctrico, pero si podemos hacer un proceso llamado “rearme”: consiste en que bajes el interruptor general de la vivienda o local, esperes 3 segundos y vuelvas a levantarlo. Con esto el contador ve que no hay nada conectado y vuelve a conectar el ICP.

Si no sabes cual es el general, bájalos todos, espera como mínimo 3 segundos y los vuelves a subir.

Pueden pasar 3 cosas:

• La luz vuelve. El problema es que has demandado más potencia de la que tenías contratada. Intenta no poner tantos aparatos a la vez o, si te pasa a menudo, quizá te pueda convenir subir la potencia contratada (en este caso tendrás que contactar con tu comercializadora).
• La luz vuelve durante un momento y se vuelve a ir: Estás demandando más potencia de la contratada. Desenchufa aparatos progresivamente y vuelve a intentarlo. La solución es que no pongas tantos dispositivos a la vez o que aumentes potencia contratada con tu comercializadora.
• La luz no vuelve ni por un momento: Es posible que no sea un problema de consumo excesivo y no sea el ICP el que ha desconectado la instalación, es posible que sea una avería, aunque aún no sabemos dónde.

¡Cuidado si tienes más de un cuadro eléctrico! En ocasiones hay más de un cuadro eléctrico en la vivienda o local, suele pasar cuando tienes un cargador de coche eléctrico en el garaje o una instalación de autoconsumo (placas solares…). En ese caso tienes que desconectar el interruptor general de todos los cuadros antes de volver a conectar, es necesario que el contador vea que no hay nada conectado para que produzca el rearme, si no, el contador no hará nada.

¿Dónde está la avería?

Si has seguido los pasos indicados hasta ahora y no tienes luz, es posible que haya una avería, pero ahora hay que determinar dónde. Si la avería está en la instalación del cliente, el cliente debe contactar con un instalador electricista para que lo solucione; si está en la instalación de la distribuidora, debe llamar al teléfono de su distribuidora (que aparece en todas las facturas).

Si se va la luz y tus vecinos no tienen luz, no hay luz en la escalera (en edificios comunitarios)… es muy probable que sea una avería de la distribuidora, pero si el problema sólo afecta a tu suministro, seguramente sea un problema de tu instalación. Así que antes de hacer otra cosa, sal fuera y habla con los vecinos, prueba la luz de la escalera…

Recuerda que puedes tener un servicio de mantenimiento y reparación de averías contratado con Endesa Energía o con otra empresa. Si el problema está claramente en tu instalación, acude a él.

Si llamas a la distribuidora te hará una serie de preguntas y te pedirá que hagas una serie de comprobaciones como las que se han indicado en este artículo, para descartar que no sea claramente un problema interior. Finalmente, si el problema sólo te afecta a ti, seguramente te indique que te pueden enviar un técnico, pero si el problema es tuyo tendrás que pagar el desplazamiento del mismo, por lo que es preferible hacer las comprobaciones que podamos para estar seguros.

Así, cuando haces la prueba del ICP (después de revisar el cuadro), si la luz no vuelve ni por un momento, podría ser problema de:

• Tu instalación
• La instalación común de la comunidad de vecinos (si vives en comunidad)
• La instalación de la distribuidora

Si varios vecinos de la misma comunidad estáis sin luz, podría ser:

• La instalación común de la comunidad de vecinos
• La instalación de la distribuidora

Aquí llega el momento de que llames al teléfono de averías de tu distribuidora ya que puede ser difícil que lo puedas identificar sin conocimientos y equipamiento adecuado.

Si el problema es de la instalación de la distribuidora, te lo solucionarán sin coste. Si el problema está en la instalación de la comunidad, deberá ser la comunidad la que busque un técnico electricista para que lo solucione.

Cuando se trate de una avería antes del contador, es importante hacer el proceso de rearme indicado en este artículo cuando se solucione dicha avería, ya que es posible que haya vuelto la luz y el contador no haya conectado por seguridad. Si no sabes si se ha resuelto o no, ve probando a hacer ese rearme cada cierto tiempo.