¿Qué hacer y dónde llamar en caso de avería eléctrica?

¿Alguna vez te has preguntado qué hacer en caso de avería eléctrica? Aquí te contamos cómo actuar para solucionarla de forma rápida y evitar que tus electrodomésticos sufran algún daño.

Una avería eléctrica puede deberse a muchas causas, pero lo que está claro es que hay que solucionarla cuanto antes y estar ‘preparados’. Con estar ‘preparados’ nos referimos a que siempre es buena idea tener en casa un foco o linterna y conocer bien todos los pasos a seguir.

 

Cómo actuar en caso de avería eléctrica paso a paso

  • 1. Revisa el cuadro eléctrico: comprueba que todos los diferenciales están subidos, incluido el general o si hay alguno bajado (hazlo con cuidado si es de noche ya que estarás a oscuras).

    1.1 Si alguno de los diferenciales está bajado normalmente con subirlo se reestablecerá la luz. Recuerda desenchufar algún electrodoméstico antes por si la causa de la avería eléctrica es debido a que estás usando más potencia de la que tienes contratada.

    1.2 Si no hay diferenciales bajados o si al subirlos no se reestablece la luz tenemos que seguir con el siguiente paso de las comprobaciones.

  • 2. Comprueba si hay luz en las zonas comunes del edificio y en el alumbrado público: este paso es importante por dos motivos.

    2.1 Conocer la magnitud de la avería: sal a la escalera o a la calle para valorar si la avería de la luz afecta solo a tu edificio o también está sin luz parte o todo el barrio.

    2.2 Poder identificar puntos clave a revisar: si la avería eléctrica ha ocurrido en el edificio hay que ver si hay personas en los ascensores. En el caso de que se haya ido la luz en el barrio no funcionarán los semáforos y es conveniente avisar a policía para prevenir accidentes.

  • 3. Llamar al teléfono de averías de tu región: si se trata de una avería general será la compañía distribuidora la encargada de reestablecer el servicio. Tras esta llamada se pone en marcha el protocolo para solventar la avería lo antes posible, a través de la Brigada de Mantenimiento más cercana, que es avisada por el Centro de Control.
  • 4. Llamar a un electricista: en el caso de que la avería eléctrica sea solo en tu domicilio o negocio, pero el cuadro eléctrico esté bien, es posible que necesites contactar con un electricista. En este caso el problema con la luz no suele ser responsabilidad ni de la comercializadora ni de la distribuidora y seguramente haya algún fallo en la instalación.

Lo primero es localizar el problema

¿El problema está solo en tu casa, en tu edificio o en tu barrio? Una avería eléctrica puede ser solo en tu instalación, y no una interrupción del suministro eléctrico en toda la red.

Si es de día, fíjate en las luces de alguna farmacia cercana o en los semáforos. Si vives en un piso, abre la puerta y comprueba si funciona la luz comunitaria del pasillo o el ascensor.

Si es de noche, la comprobación es más fácil para ver si hay luz en tu calle. Dentro de casa, y aunque en las series y películas verás que los protagonistas se ponen a encender velas en medio de un apagón, eso es mejor dejarlo para la ficción. Lo recomendable es utilizar fuentes de luz sin llama que son mucho más seguras. Por ejemplo, sino tienes una linterna a mano puedes usar la linterna de tu teléfono móvil.

En el caso de que todo esté correcto, lo más probable es que el problema esté en tu domicilio.

 

¿Qué hacer en caso de avería eléctrica en casa?

Cuando tenemos una avería eléctrica en casa el primer paso será comprobar que los interruptores del cuadro general de mando están todos levantados, incluido el general y el diferencial.

Si todo está correcto, el siguiente paso es bajar el interruptor central y dejar pasar entre cinco y diez segundos antes de volver a subirlo. Si vuelve la luz, problema solucionado.

Averías por sobrepasar la potencia de luz contratada

En caso de que no vuelva la luz, otra opción posible es que se haya sobrepasado la potencia contratada. Desconecta algún aparato eléctrico que tengas en marcha y que haya podido causar el problema (a veces queremos hacer todo a la vez y ponemos lavadora y secadora mientras hacemos la cena).

Después de apagar los aparatos o electrodomésticos, vuelve a subir los diferenciales. Si vuelve la luz, la causa más probable de la avería es que has usado más potencia de la que tienes contratada.

Si eres cliente de Endesa y quieres variar tu potencia contratada pues ponerte en contacto con nosotros, consultar nuestro artículo sobre cómo cambiar la potencia de la luz o utilizar la calculadora de potencia de luz para elegir la potencia adecuada.

Un último detalle a tener en cuenta en este tipo de averías: si observas un problema recurrente al utilizar un mismo aparato eléctrico puede ser que este produciendo un cortocircuito en el sistema. Por motivos de seguridad lo cortocircuitos siempre hacen saltar los plomos del cuadro.

 

Averías en la instalación eléctrica de tu casa o negocio

Si, con las comprobaciones anteriores, todavía no hay luz en tu casa o piso y te has asegurado de que la avería es solo en tu vivienda, que no cunda el pánico. Habrá que avisar a un instalador para que se encargue de revisar la instalación eléctrica.

En este caso lo mejor es contar con un electricista de confianza para que te resuelva el problema lo más rápido posible. También puedes protegerte ante este tipo de incidencias con alternativas que tarifas de luz de Endesa que ofrecen la posibilidad de incluir las revisiones y reparaciones de la instalación.

 

Averías debidas a un corte de luz general

Si la avería eléctrica afecta a otros edificios de la zona o a todo el barrio, seguramente se trate de una avería de la red. Aquí el corte de luz puede deberse a varias causas:

  • Un corte programado: normalmente forman parte de las tareas de mejora y mantenimiento de la red y del cableado eléctrico. Son trabajos delicados y es necesario interrumpir el suministro eléctrico de forma temporal para garantizar la seguridad de los trabajadores. En este caso la distribuidora tiene que avisar con una antelación mínima de 48 horas.
  • Una incidencia no controlada. Si no has recibido aviso, has consultado y no se están realizando tareas de mantenimiento en tu zona, se trata de una avería externa de la que nadie es responsable directo. Las causas pueden ser un incendio, que obliga a la desconexión de las redes por seguridad; un accidente; la caída de un árbol o un poste; daños causados por animales; incidencias meteorológicas; roturas de elementos de la red, o fallos en la cadena de suministro, la red de transporte o las centrales de generación.

 

Cómo proteger los electrodomésticos

Lo habrás escuchado más de una vez, y nunca está de más llevarlo a cabo. Si hay una tormenta eléctrica fuerte es recomendable desenchufar los electrodomésticos que no estés usando, puesto que se pueden dar casos de sobrecarga en la red y podrían sufrir daños no deseados.

De hecho, las propias distribuidoras pueden cortar el suministro eléctrico en casos extremos hasta que sea seguro volver a activarlo.

Recuerda también que, en caso de que algún electrodoméstico haya resultado dañado por una avería eléctrica general, podrás reclamarlo después con el seguro o a través del servicio que tengas contratado.

¿A quién tengo que llamar por avería eléctrica?

Si la avería es solo en tu casa o piso

Para averías de luz de clientes de Endesa disponemos del servicio de protección OKLuz Assist que cuenta con reparaciones ilimitadas en la instalación eléctrica 24 horas durante los 365 días del año. También disponemos del seguro de protección 360 en Única de Endesa, más que una tarifa plana de luz.

En caso de no tener contratado un servicio de mantenimiento, hay que llamar a un técnico especializado para que solucione la avería, que cobrará el coste de desplazamiento, la mano de obra y las piezas necesarias.

 

Si la avería es en tu barrio o en tu zona

Si la avería eléctrica es en tu barrio o una zona más amplia tienes que llamar a la distribuidora de tu zona que será la responsable de resolver la incidencia. Si la distribuidora de luz es E-Distribución (distribuidora del grupo Endesa) deberás llamar a uno de los teléfonos indicados según tu comunidad, disponibles las 24 horas del día.

La distribuidora tratará de darte respuestas y solucionar la incidencia primero de manera telemática, haciendo una serie de gestiones con los datos que le proporcionas por teléfono. Si esto no resulta, un equipo técnico se desplazará al lugar a solucionar el problema.

Los profesionales se pondrán manos a la obra para solucionar cuanto antes el problema y que puedas volver a tener luz en tu zona, pero esto puede tardar un poco. Dales tiempo, no siempre es fácil de solucionar. Hay que tener en cuenta que, si se trata de una avería grave, la prioridad de las brigadas será asegurar el servicio en sectores esenciales como pueden ser hospitales, policía, o servicios de emergencia.

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