Carta de servicio de Endesa certificada AENOR

Endesa, certificada por Aenor para sus servicios de venta proactiva presencial y telefónica

La Asociación Española de Normalización y Certificación, Aenor, es una entidad privada sin fines lucrativos, creada en 1986 para mejorar la calidad y, por tanto, la confianza de las empresas, sus productos y servicios.

Gracias a nuestro riguroso código de conducta que nos hace diferentes al resto de compañías energéticas y al compromiso de calidad adquirido desde siempre con nuestros clientes, en Endesa podemos decir hoy bien alto que somos la primera compañía energética que obtiene una Carta de Servicios relacionados con procesos de ventas certificada por Aenor.

El Servicio de Venta Endesa dirigido al Mercado residencial y de negocio cuenta con seis puntos, a partir de ahora garantizados por Aenor, para lograr una calidad excelente y diferenciadora en el proceso de captación de venta a clientes.

La fecha de aprobación de la Carta de Servicios: 28 de Enero de 2011. Última actualización enero del 2019. Se revisa cada 2 años.

Código de conducta

Orgullosos de nuestro riguroso código de conducta.

Endesa tiene un código de conducta para asesores comerciales y Centro de Atención Telefónica en base a los siguientes apartados:

• Endesa se asegura que la actividad comercial cumpla con la legislación vigente.
• Identificación del comercial: los asesores comerciales deberán identificarse previamente y para el caso del CAT, deben identificar el número del llamante.
• Horario razonable: Endesa realiza visitas a Negocio y llamadas en un horario razonable, respetando las franjas de descanso. Desde las 9:00 hasta 21:00 hora española, salvo devolución de llamadas o citas concertadas y venta en Stand.
• Protección de menores: cuando el asesor comercial tenga razones para deducir que el interlocutor es menor, deberá desistir del objeto de la venta.
• Información engañosa: Los asesores comerciales en nombre de Endesa asesorarán a los clientes según sus conocimientos profesionales y rehusarán hacer uso de información, engañosa, fraudulenta o deshonesta.
• Respetar a quienes no desean prospección comercial: se respetará siempre a aquellos que no desean continuar con el contacto comercial.

Información de contacto
Canales de atención al cliente, sugerencias y reclamaciones:

Desde tu Área Privada de Cliente: podrás realizar las principales gestiones relacionadas con tus contratos de luz y gas, 24 horas al día, 365 días al año. Si aún no lo has hecho, regístrate en tu Área Privada y empieza a disfrutar de sus ventajas.

Atención telefónica: todos los días del año a cualquier hora podrás solicitar información o realizar la gestión que desees. Así de simple y eficaz: 800 76 09 09.

Oficinas y Puntos de Servicio: utiliza este buscador de oficinas para encontrar la más cercana. Existen más de 400 puntos de atención en todo el territorio.

Formas de participación de clientes: encuestas de satisfacción, reclamaciones y sugerencias.

Derechos, Obligaciones y Legislación aplicable:

• Ley 3/2014: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 29/2009.
• Real Decreto-ley 15/2018, de medidas urgentes para la transición energética y la protección de los consumidores.
• Real Decreto 897/2017: Consumidor vulnerable de electricidad.
• Circular CNMC 2/2016.
• Derechos y obligaciones (RGPD).
• Protección de datos.
• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) - Normativa Secciones: Legislación del Sector Eléctrico; Legislación del Sector Gas; Consumidores.
• Ministerio de Industria, Energía y Turismo (MINETUR) Secciones: Energía Eléctrica y Gas Natural.