El primer que has de fer quan se'n va la llum

El primer que has de fer és conèixer el motiu del tall de subministrament. Si es tracta d'una incidència tècnica, t'has d'assegurar que recuperes la llum en condicions de seguretat. És a dir, si es tracta d'una avaria a casa teva o al teu edifici, localitza si és possible el motiu i compta amb professionals per a la seva reparació si cal.

A més, et deixem unes recomanacions:

• Guarda sempre en un lloc de fàcil accés llanternes i piles de recanvi.
• Evita l'ús d'espelmes.
• Mantingues la nevera tancada perquè no perdi fred i els teus productes no es facin malbé.
• Intenta desconnectar els aparells que s'hagin quedat connectats a la xarxa quan s'ha produït el tall.

Com saber si el tall de llum és només a casa teva o a tota la zona

Per determinar el motiu del tall de llum, et recomanem seguir els passos següents:

Comprova si es tracta d'una avaria al teu habitatge intentant pujar els automàtics del quadre elèctric. Si no funciona, és una avaria a la teva instal·lació o un tall de llum per impagament.

Revisa que la resta dels veïns i les zones comunes del teu edifici compten amb subministrament. Si tenen electricitat, es tracta d'una incidència del teu habitatge (avaria o impagament). Si no tenen llum, el problema és de l'edifici.

En cas que afecti més zones del teu barri, es tracta d'un tall que es pot deure a treballs de manteniment de l'empresa distribuïdora o per motiu d'una avaria a la xarxa. Les empreses distribuïdores estan obligades a informar dels talls programats amb antelació (un mínim de 24 hores).

Causes més freqüents d'un tall de llum

El subministrament elèctric pot experimentar talls, que priven el teu habitatge o local d’electricitat durant un període. Es poden deure a diferents motius:

• Tall de llum per avaria a casa teva: s'ha produït una incidència en la instal·lació de casa teva.
• Tall de llum per avaria al teu edifici: s'ha produït una incidència al teu edifici, podràs comprovar que afecta la resta dels teus veïns i zones comunes.
• Tall de llum programat per l’empresa distribuïdora: l'empresa distribuïdora realitza feines de millora i avisa amb antelació d'aquests talls.
• Tall de llum per avaria a la xarxa de transport: les sobrecàrregues a la xarxa o les inclemències climàtiques poden produir incidents que provoquin talls de subministrament elèctric.
• Tall de llum per impagament: a conseqüència de no pagar les factures, es pot produir un tall del subministrament.

Sobrecàrrega elèctrica a casa

Un excés de consum simultani pot fer que l'interruptor general salti i deixi el teu habitatge sense subministrament. És habitual quan es connecten diversos electrodomèstics potents alhora.

Potència contractada insuficient

Si la potència contractada no cobreix les teves necessitats, el subministrament s'interromp cada cop que superes el límit. En aquest cas, convé revisar el teu contracte i ajustar-ne la potència.

Avaria a la xarxa de distribució

Per confirmar que el tall de llum que has patit es deu a una avaria a la xarxa, pots trucar a la distribuïdora de la teva zona. En cas que sigui E-distribución, et deixem en aquest enllaç els números als quals pots trucar segons la teva localització, les 24 hores del dia. T’hi proporcionaran informació sobre el tall de subministrament i el temps estimat de reparació.

La major part de les avaries es deuen a accidents en obres, tempestes o forts vents, incendis, aus o branques d'arbres que fan malbé els cables d'alta tensió o avaries en elements.

Obres o treballs programats

Aquest tipus d’interrupcions en el subministrament són freqüents i es realitzen per actualitzar o millorar la xarxa de distribució. S’avisen amb antelació, oferint informació sobre les zones que es veuran afectades, l'hora de tall de subministrament i la durada aproximada del tall. Gràcies a aquest avís previ, ens podem organitzar per estar sense electricitat unes hores.

Temporals, tempestes i vent

Diferents fenòmens meteorològics adversos poden fer malbé les infraestructures elèctriques i provocar talls de subministrament.

Enganxaments il·legals propers

Les connexions fraudulentes poden afectar l'estabilitat de la xarxa i ocasionar interrupcions al subministrament dels veïns.

Tall de llum per impagament

Hi ha diversos supòsits pels quals et poden tallar la llum per impagament:

• No abonar les teves factures de subministrament elèctric. Prèviament, la teva empresa comercialitzadora t'ha d'haver avisat d'aquesta situació i de la intenció de tallar-te la llum.
• Efectuar un enganxament il·legal sense contracte amb una empresa comercialitzadora. En aquest cas, la teva comercialitzadora no t'ha de notificar el tall.
• Manipular il·legalment el teu comptador elèctric. Com en el cas anterior, no es realitzarà cap avís.
• Que la teva instal·lació elèctrica no compleixi les normes de seguretat i impliqui un risc. En aquest cas, la companyia comercialitzadora tampoc no està obligada a notificar-te la seva intenció de tall amb antelació.

Avisos de tall de llum per impagament

Si no abones la teva factura de la llum, la teva comercialitzadora et farà arribar un avís passat el termini de pagament de la factura. El format sol ser carta postal, depenent de la teva companyia i contracte.

Un cop enviat aquest avís, si no s'abona la factura, la comercialitzadora t'enviarà la notificació d'impagament, generalment per burofax o carta certificada. Aquesta notificació adverteix de la intenció de l’empresa de tallar el subministrament en una data determinada. Si des de la recepció d'aquesta missiva no s'abona la factura, s'envia un tercer burofax o una carta certificada que anuncia el tall i es procedeix a la interrupció efectiva del subministrament.

Pel que fa als temps, depenen del mercat on estigui el teu contracte:

• Mercat lliure: els terminis de pagament respecte a la data d'emissió de la teva factura estaran reflectits al contracte. El termini de tall també es recull al contracte.
• Preu voluntari al petit consumidor: el termini de pagament és de 20 dies respecte de la data d'emissió de la factura. Des de la recepció del primer avís hauran de transcórrer 2 mesos fins que et tallin el subministrament.

Cal recordar que hi ha determinats consumidors i determinades situacions en què no se't podrà tallar la llum, com, per exemple, si ets beneficiari del Bo Social.

Com pagar la factura pendent de pagament?

El que és aconsellable és conèixer quantes factures estan pendents de pagament i el seu import. Contacta llavors amb la comercialitzadora per fer l'abonament. A Endesa, podràs revisar les teves factures pendents i pagar-les al moment des de la teva Àrea Client.

Un cop saldat el deute, l'empresa comercialitzadora trigarà entre 5 i 7 dies a restablir el subministrament.

Interessos per demora a la factura de llum

La reconnexió del subministrament té un cost addicional, que s’haurà d’abonar a la pròxima factura. El seu valor és l'equivalent al doble dels drets de connexió, en total uns 20 euros aproximadament.

Què fer si el problema és del teu habitatge

• Revisa el quadre elèctric: comprova si ha saltat l'interruptor general o el diferencial. Això sol passar per una sobrecàrrega o una fallada puntual en algun aparell.
• Desconnecta alguns aparells: si el tall és degut a un excés de consum, desendolla els electrodomèstics de gran potència (forn, vitroceràmica, aire condicionat) i torna a pujar l'interruptor.
• Comprova endolls i regletes: un endoll defectuós o una regleta sobrecarregada pot provocar que el sistema es dispari.
• Verifica la potència contractada: si els talls són freqüents, pot ser que la potència contractada sigui insuficient per a les teves necessitats diàries.
• Contacta amb un electricista autoritzat: si el problema persisteix o detectes olors estranyes, espurnes o escalfament al quadre elèctric, el més segur és trucar a un professional per evitar riscos.

Què fer si el tall de la llum és general 

• Pregunta als teus veïns: si ells també estan sense subministrament, el més probable és que es tracti d’una avaria a la xarxa o un tall programat.
• Consulta canals oficials: moltes distribuïdores informen d'incidències a les seves pàgines web o apps.
• Truca a la distribuïdora de la teva zona: si és E-distribución, disposes de telèfons 24h segons la teva localització. Ells et confirmaran si es tracta d'una avaria, treballs de manteniment o un tall programat, i et donaran un temps estimat de restabliment.

A qui trucar si se’n va la llum

• Distribuidora: és la responsable de la xarxa elèctrica. Has de contactar-hi en cas d'avaries, talls generals o treballs de manteniment.
• Comercialitzadora: és l'empresa amb què tens el teu contracte d'electricitat. Has de trucar-la si el tall és degut a impagament, dubtes sobre facturació o problemes administratiu.

Quant sol trigar a tornar la llum

• Avaries: el temps depèn de la gravetat i la localització de la sentència. La distribuïdora sol donar un termini estimat.
• Impagament: un cop abonat el deute, el subministrament es restableix en un termini de 5 a 7 dies.
• Manteniment programat: la durada s'indica a l'avís previ, normalment unes poques hores.

Quins electrodomèstics es poden fer malbé amb un tall de llum

Els talls de subministrament poden afectar diferents aparells, especialment aquells sensibles a variacions de tensió:

• Frigorífics i congeladors: la pèrdua de fred pot fer malbé aliments si el tall es prolonga.
• Ordinadors i televisors: els pics de tensió en restablir-se l’electricitat poden danyar els seus components interns.
• Rentadores i rentavaixelles: si s'interromp un cicle de rentat, l'aparell pot quedar bloquejat o patir danys al motor.
• Electrodomèstics amb electrònica avançada: els forns, microones o sistemes de climatització també es poden veure afectats per talls bruscs.

Per protegir els teus equips, és recomanable instal·lar regletes amb protecció contra sobretensions o sistemes SAI (fonts d'alimentació ininterrompuda) per als dispositius sensibles, com per exemple els ordinadors.

Es pot reclamar un tall de llum per avaria?

La Llei recull una sèrie de casos en què els talls estan justificats, però si pateixes un tall de subministrament de forma inesperada i sense causa, pots reclamar una indemnització a la teva empresa distribuïdora. Pots també reclamar a través de la teva empresa d'assegurances de la llar, l'Oficina d'Atenció al Consumidor (per via presencial o telemàtica) o al Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic. A més, a través de la teva empresa d'assegurances de la llar pots reclamar els possibles danys als teus electrodomèstics.

Segons el lloc on visquis, el nombre de talls de subministrament i la seva durada, podràs reclamar la teva indemnització. En aquest quadre en tens els detalls: