Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.

Tall de llum: què fer i com solucionar-ho?

Per què t'han tallat la llum? Quan et tallen la llum pot ser degut a diversos motius, com ara tall per impagament o tall per avaria. Aquí t'ensenyem com solucionar-ho.

Tall de llum: raons. Què fer i com solucionar-ho?

El subministrament elèctric pot experimentar talls, que priven el teu habitatge o local d'electricitat durant un període de temps determinat. Poden ser deguts a diferents motius:

  • Tall de llum per avaria al teu habitatge: s'ha produït una incidència en la instal·lació de casa teva.
  • Tall de llum per avaria al teu edifici: s'ha produït una incidència al teu edifici; podràs comprovar que afecta la resta dels veïns i les zones comunes.
  • Tall de llum programat per l'empresa distribuïdora: l'empresa distribuïdora realitza treballs de millora i avisa amb antelació d'aquests talls.
  • Tall de llum per avaria a la xarxa de transport: sobrecàrregues a la xarxa o inclemències climàtiques poden produir incidents que provoquin talls del subministrament elèctric.
  • Tall de llum per impagament: com a conseqüència de no pagar les factures, es pot produir un tall del subministrament.

 

Si et tallen la llum avui, has de fer el següent

El primer que has de fer és conèixer el motiu del tall de subministrament. Si es tracta d'una incidència tècnica, has d'assegurar-te que recuperes el subministrament en condicions de seguretat. És a dir, si es tracta d'una avaria a casa teva o al teu edifici, localitza, si és possible, el motiu i compta amb professionals per reparar-la, si és necessari.

A més, et deixem unes recomanacions:

  • Guarda sempre en un lloc de fàcil accés llanternes i piles de recanvi.
  • Evita l'ús d'espelmes.
  • Mantén la nevera tancada perquè no perdi fred i els teus productes no es facin malbé.
  • Intenta desconnectar els aparells que s'hagin quedat connectats a la xarxa quan s'ha produït el tall.

 

Determinar el motiu del tall de llum

Per determinar el motiu del tall de llum, et recomanem seguir els passos següents:

  • Comprova si es tracta d'una avaria al teu habitatge intentant apujar els automàtics del quadre elèctric. Si no funciona, es tracta d'una avaria en la teva instal·lació o d'un tall de llum per impagament.
  • Revisa que la resta dels veïns i les zones comunes de l'edifici comptin amb subministrament. Si tens electricitat, es tracta d'una incidència del teu habitatge (avaria o impagament). Si no tenen llum, el problema és de l'edifici.
  • En cas que afecti més zones del teu barri, es tracta d'un tall que pot ser degut a treballs de manteniment de l'empresa distribuïdora o per motiu d'una avaria a la xarxa. Les empreses distribuïdores estan obligades a informar dels talls programats amb antelació (un mínim de 24 hores).

 

Tall de llum per impagament

 

Hi ha diversos supòsits pels quals et poden tallar la llum per impagament:

  • No abonar les factures de subministrament elèctric. Prèviament, la teva empresa comercialitzadora t'ha d'haver avisat d'aquesta situació i de la seva intenció de tallar-te la llum.
  • Efectuar un enganxament il·legal sense contracte amb una empresa comercialitzadora. En aquest cas, la comercialitzadora no ha de notificar-te el tall.
  • Manipular il·legalment el teu comptador elèctric. Com en el cas anterior, no es farà cap avís.
  • Que la teva instal·lació elèctrica no compleixi les normes de seguretat i impliqui un risc. En aquest cas, la companyia comercialitzadora tampoc no està obligada a notificar-te la seva intenció de tall amb antelació.

 

Avisos de tall de llum per impagament

Si no abones la teva factura de la llum, la comercialitzadora et farà arribar un avís passat el termini de pagament de la factura. El format sol ser carta postal, depenent de la companyia i del contracte.

Un cop enviat aquest avís, si no s'abona la factura, la comercialitzadora t'enviarà la notificació d'impagament, generalment per burofax o carta certificada. Aquesta notificació adverteix de la intenció de l'empresa de tallar el subministrament en una data determinada. Si des de la recepció d'aquesta missiva no s'abona la factura, s'envia un tercer burofax o carta certificada que anuncia el tall i es procedeix a la interrupció efectiva del subministrament.

Pel que fa als temps, depenen del mercat en el qual estigui el teu contracte:

  • Mercat lliure: els terminis de pagament respecte de la data d'emissió de la factura es reflectiran al contracte. El termini de tall també es recull al contracte.
  • Preu voluntari al petit consumidor: el termini de pagament és de 20 dies respecte de la data d'emissió de la factura. Des de la recepció del primer avís hauran de transcórrer dos mesos fins que et tallin el subministrament.

Cal recordar que hi ha determinats consumidors i determinades situacions en què no se't podrà tallar la llum, com, per exemple, ser beneficiari del Bo Social.

Com pagar una factura pendent de pagament?

L'aconsellable és conèixer quantes factures estan pendents de pagament i el seu import. Aleshores, posa't en contacte amb la comercialitzadora per realitzar l'abonament. A Endesa, podràs revisar les teves factures pendents i pagar-les al moment des de l'Àrea Client.

Un cop saldat el deute, l'empresa comercialitzadora trigarà entre cinc i set dies a restablir el subministrament.

 

Interessos per demora en la factura de la llum

La reconnexió del subministrament té un cost extra, que s'ha d'abonar en la següent factura. El seu valor és l'equivalent al doble dels drets d'enganxament, en total 20 euros aproximadament.

 

Tall de llum per avaria

Per confirmar que el tall de llum que has patit és degut a una avaria a la xarxa, pots trucar a la distribuïdora de la teva zona. En cas que sigui e-distribución, et deixem en aquest enllaç els números als quals pots trucar segons la teva localització, disponibles 24 hores al dia. En aquests telèfons et proporcionaran informació sobre el tall de subministrament i el temps estimat de reparació.

La major part de les avaries són degudes a accidents en obres, tempestes o vents forts, incendis, aus o branques d'arbres que malmeten els cables d'alta tensió o avaries en elements.

 

Talls d'electricitat per avís de treballs de manteniment

Aquest tipus d'interrupcions en el subministrament són freqüents i es realitzen per actualitzar o millorar la xarxa de distribució. S'avisen amb antelació, oferint informació sobre les zones que es veuran afectades, l'hora de tall del subministrament i la durada aproximada del tall. Gràcies a aquest avís previ, ens podem organitzar per estar sense electricitat unes hores.

 

Es pot reclamar un tall de llum per avaria?

La llei recull una sèrie de casos en què els talls estan justificats, però si pateixes un tall de subministrament de forma inesperada i sense causa, pots reclamar una indemnització a la teva empresa distribuïdora. També pots reclamar a través de la teva empresa d'assegurances de la llar, l'Oficina d'Atenció al Consumidor (presencialment o per via telemàtica) o al Ministeri per a la Transició Ecològica i el Repte Demogràfic. A més, a través de la teva empresa d'assegurances de la llar pots reclamar els possibles danys en els teus electrodomèstics.

En funció del lloc on visquis, el nombre de talls de subministrament i la seva durada, podràs reclamar la teva indemnització. En aquest quadre tens els detalls:

Localització Nre. d'interrupcions del subministrament l'any Durada del tall
Zona urbana 10 5 hores
Zona semiurbana 13 9 hores
Zona rural concertada 16 14 hores
Zona rural dispersa 22 19 hores

{{content.phone.title}}

{{content.phone.text}}

{{content.phone.phoneText}}

{{content.form.title}}

{{content.form.text}}

{{content.form.errors.required}}

{{content.form.errors.phone}}

{{content.form.errors.server}}

{{content.form.success.title}}

{{content.form.success.message}} {{model.phone}}

{{content.cta.title}}

{{content.cta.text}}

icona anar enrere tornar enrere en la navegació icona número 50 anar a producte Tempo Happy 50 Hores icona calendari anar a producte Tempo Happy Dia icona empreses anar al segment d'empreses icona de gas anar a catàleg de productes de gas icona sol naixent energia renovable icona llar anar al segment de llars icona 24 hores anar a producte One Llum icona electricitat anar al catàleg de productes de Llum icona electricitat i gas anar al catàleg de productes Llum + Gas icona lluna anar al producte One llum Nocturna icona clau anglesa anar al serveis de manteniment icona sol anar al producte Tempo Solar icona rellotge anar als productes Tempo Happy icona rellotge 2 hores anar al producte Tempo Happy 2 Hores icona 24 hores anar al producte One Llum icona número 50 anar al producte Tempo Happy 50 Hores línia elèctrica Mitjana Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric de 36.000 a 360.000 €/any línia elèctrica Alta Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric més de 360.000 €/any icona empresa anar al segment d'empreses icona calendari anar al producte Tempo Happy Dia icona Administradors de Finques anar al segment d'Administradors de Finques icona DarkSite icona DarkSite icona bombeta Veure catàleg de productes amb consum elèctric menys de 6.000 €/any icona d'electricitat i gas anar al catàleg de Productes Llum + Gas icona electricitat anar al catàleg de productes d'electricitat icona email contacte de correu electrònic icona fax contacte de fax icona de gas Baixa Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de menys de 6.000 €/any icona de gas Alta Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de 6.000 a 240.000 €/any icona de gas Mitja Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de més de 240.000 €/any icona de gas anar al catàleg de productes de gas icona d'Enel anar a la lloc web de enel icona d'escalfador servei de manteniment de l'escalfador icona manteniment de l'escalfador anar al servei de manteniment OKGas Escalfador icona llar anar al segment de llars icona olla de pressió olla de pressió icona clau anglesa anar al servei de manteniment icona línia elèctrica Mitjana Tensió veure catàleg de productes d'electricitat amb consum de 6.000 a 36.000 €/any icona lluna anar al producte One Llum Nocturna icona esfera anar a lloc web personal icona telèfon contacte telefònic icona sol naixent energia renovable icona panell solar anar a energia solar fotovoltaica icona rellotge anar a productes Tempo Happy icona rajo solguda amb polze cap avall seleccionada la reacció "No m'agrada" icona rajo amb polze cap avall seleccionar la reacció "No m'agrada" icona rajo solguda amb polze cap amunt seleccionada la reacció "M'agrada" icona rajo amb polze cap amunt seleccionar la reacció "M'agrada"

Comparador de tarifes de Llum i Gas

A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateixentrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes sobre els teus hàbits de consum i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.

Vols veure totes les nostres ofertes?
icona anar enrere tornar enrere en la navegació icona número 50 anar a producte Tempo Happy 50 Hores icona calendari anar a producte Tempo Happy Dia icona empreses anar al segment d'empreses icona de gas anar a catàleg de productes de gas icona sol naixent energia renovable icona llar anar al segment de llars icona 24 hores anar a producte One Llum icona electricitat anar al catàleg de productes de Llum icona electricitat i gas anar al catàleg de productes Llum + Gas icona lluna anar al producte One llum Nocturna icona clau anglesa anar al serveis de manteniment icona sol anar al producte Tempo Solar icona rellotge anar als productes Tempo Happy icona rellotge 2 hores anar al producte Tempo Happy 2 Hores icona 24 hores anar al producte One Llum icona número 50 anar al producte Tempo Happy 50 Hores línia elèctrica Mitjana Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric de 36.000 a 360.000 €/any línia elèctrica Alta Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric més de 360.000 €/any icona empresa anar al segment d'empreses icona calendari anar al producte Tempo Happy Dia icona Administradors de Finques anar al segment d'Administradors de Finques icona DarkSite icona DarkSite icona bombeta Veure catàleg de productes amb consum elèctric menys de 6.000 €/any icona d'electricitat i gas anar al catàleg de Productes Llum + Gas icona electricitat anar al catàleg de productes d'electricitat icona email contacte de correu electrònic icona fax contacte de fax icona de gas Baixa Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de menys de 6.000 €/any icona de gas Alta Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de 6.000 a 240.000 €/any icona de gas Mitja Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de més de 240.000 €/any icona de gas anar al catàleg de productes de gas icona d'Enel anar a la lloc web de enel icona d'escalfador servei de manteniment de l'escalfador icona manteniment de l'escalfador anar al servei de manteniment OKGas Escalfador icona llar anar al segment de llars icona olla de pressió olla de pressió icona clau anglesa anar al servei de manteniment icona línia elèctrica Mitjana Tensió veure catàleg de productes d'electricitat amb consum de 6.000 a 36.000 €/any icona lluna anar al producte One Llum Nocturna icona esfera anar a lloc web personal icona telèfon contacte telefònic icona sol naixent energia renovable icona panell solar anar a energia solar fotovoltaica icona rellotge anar a productes Tempo Happy icona rajo solguda amb polze cap avall seleccionada la reacció "No m'agrada" icona rajo amb polze cap avall seleccionar la reacció "No m'agrada" icona rajo solguda amb polze cap amunt seleccionada la reacció "M'agrada" icona rajo amb polze cap amunt seleccionar la reacció "M'agrada"

Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:

{{firstStep.title}}

Estem trobant l'energia adequada per a tu...

Posts relacionats

icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon