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El 100% de nuestros clientes tienen cobertura si están en situación vulnerable

Hemos firmado 272 acuerdos para avanzar en la lucha contra la pobreza energética a través de la colaboración con administraciones y entidades.

Fotografia de una madre con su hija sentada en el sofa leyendo un libro

En Endesa estamos comprometidos con el desarrollo y el bienestar de la sociedad, algo que no puede darse sin tener acceso a un bien básico como es la energía. Por eso promovemos iniciativas alineadas con nuestro negocio principal que permitan minimizar las barreras económicas a los colectivos vulnerables, ofrecer formación y capacitación en el ámbito de la energía, asegurar la accesibilidad tecnológica o de infraestructuras y fomentar la eficiencia energética.

Además de los proyectos para facilitar el acceso a la energía a todos los colectivos, llevamos trabajando muy de cerca con administraciones locales y autonómicas y entidades del tercer sector desde el año 2014 para que ningún cliente en situación de vulnerabilidad se vea privado de suministro energético.

Con este objetivo en mente, tenemos en vigor total de 272 acuerdos, 6 de ellos con comunidades autónomas, y el resto con ayuntamientos y asociaciones y gracias a ellos, tenemos cubierta la posibilidad de dar protección al 100% de nuestros clientes más vulnerables.

Además de los acuerdos para evitar el corte de suministro, contamos con otras líneas de actuación para ayudar a las familias más vulnerables:

 

Voluntariado energético

Junto con la Fundación Endesa y la Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES) tenemos en marcha desde 2015 el programa de “Voluntariado Energético”, una iniciativa que tiene como objetivo contribuir a paliar la situación de pobreza y vulnerabilidad energética en los hogares a través de tres tipos de intervenciones:

●     Formación a las familias mediante talleres sobre consumo eficiente y optimización de la factura, así como sobre la implementación de medidas de microeficiencia energética, con el objetivo de mejorar el aislamiento de las viviendas.

●     Orientación personalizada para optimizar los contratos y gestión de trámites.

●     Aplicación de medidas de ahorro y seguridad en las viviendas, que supondrán mejoras en las instalaciones eléctricas para prevenir situaciones de riesgo por su deterioro.

En las tres primeras ediciones del programa hemos podido ayudar a 2.577 familias gracias al apoyo de más de 350 voluntarios empleados de Endesa. Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Puerto del Rosario (Fuerteventura) y Candelaria (Tenerife) fueron las poblaciones seleccionadas para este proyecto en los dos primeros años, que se extendió posteriormente a 14 territorios para expandir el programa de voluntariado a lo largo del país.

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Gestión eficiente del consumo energético con ReLUCE

El proyecto ReLUCE es un innovador sistema de prepago de electricidad para incentivar el consumo eficiente de energía y controlar el gasto en familias en situación vulnerable. Este sistema permite establecer un método alternativo a un posible corte del suministro mediante una limitación de potencia cuando es necesario por agotamiento de saldo.

Este proyecto, que hemos puesto en marcha junto a Fundación Ecología y Desarrollo (Ecodes) y el Ayuntamiento de Calatayud en Aragón, ya ha ofrecido servicio a 18 familias en su fase piloto con acciones como formación en hábitos de consumo eficientes, caracterización energética del hogar, optimización de contratos, así como informes periódicos con la información más relevante de su consumo y un evolutivo para descubrir las posibles mejoras.

La iniciativa ReluCe ha generado de media unos ahorros del 6% en el consumo eléctrico y del 23% del gasto económico de las familias participantes

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Proyecto CONFIA y blockchain para evitar cortes de suministro

El proyecto CONFIA es un programa pionero en Europa creado mediante tecnología blockchain para agilizar la tramitación de casos de pobreza energética mediante la coordinación eficaz entre la administración pública y las comercializadoras eléctricas.

La aplicación de esta tecnología permite que el flujo de información entre las dos organizaciones sea instantáneo, generando un informe con información a tiempo real de aquellas personas que ya han recibido avisos de corte del suministro por impago.

CONFIA está operativo en Málaga en colaboración con su ayuntamiento para detectar a aquellos clientes de la ciudad que se encuentra en situación de vulnerabilidad severa, con el objetivo de que puedan beneficiarse del bono social antes de producirse un posible corte.

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El bono social

Hemos habilitado desde el primer momento todos nuestros canales de atención al cliente para informar de las condiciones de aplicación del nuevo Bono Social, así como de la documentación que debe acompañar a su solicitud y los canales a través de los cuales pueden los clientes enviar dicha documentación a Endesa. Informamos además en todo momento a todos los clientes que hayan realizado una solicitud de Bono Social del estado de dicha solicitud, hasta la finalización del proceso. Si quieres ver las condiciones del nuevo bono social, pincha aquí.

Con objeto de dar la máxima difusión a esta nueva normativa del Bono Social y trasladarla a todos los clientes que puedan beneficiarse de ella, además del envío de las cartas informativas que prevé la normativa a todos los clientes con tarifa PVPC, tenemos en marcha una campaña de comunicación a servicios sociales, asociaciones de consumidores, organismos de consumo y organizaciones del tercer sector a lo largo de todos los territorios donde opera.

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Informe de pobreza energética en España

Somos la única empresa del sector que ha colaborado en la elaboración del Informe de Pobreza Energética que elabora la Asociación de Ciencias Ambientales (ACA) en España, uno de los informes de referencia en este ámbito, que se publica con carácter bianual y con doble objetivo: en primer lugar, cuantificar el número de hogares en situación de pobreza energética y segundo lugar presentar una serie de propuestas y recomendaciones, dirigidas principalmente a la administración, que apuntan a la resolución de este problema.

La colaboración de Endesa en la edición del informe 2016, se materializó a través de su participación en diferentes talleres sectoriales, en las que se abordaban las diferentes claves de la pobreza energética en España, cuyas conclusiones sirvieron de input para dicho informe. A estos talleres acudieron un total de 94 organizaciones de todos los ámbitos (administraciones, asociación de consumidores, partidos políticos, Defensor del Pueblo, Sindicatos, Fundaciones, ONG’s, etc).

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Formación a servicios sociales y entidades del tercer sector

Para conseguir un consumo energético más eficiente y una mayor optimización de la factura, se han impartido talleres a entidades del tercer sector y técnicos de servicios sociales como prescriptores de familias en situación de vulnerabilidad.

Entre estas prácticas destacan las realizadas junto a ACA, EAPN, el Gobierno de Aragón, CIRCE y ECODES, que ya han servido para ayudar a 37.000 familias, formando a más de 300 ONG y técnicos de servicios sociales. Solo en 2019, se han impartido sesiones con una participación de unas 77 instituciones han facilitado el asesoramiento a alrededor de 9.000 personas al año en materia de pobreza energética.

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