• {{currentSearchSuggestions.title}}
  • {{currentSearchSuggestions.title}}
{{navigationCta.name}}

El 100% dels nostres clients tenen cobertura si es troben en situació vulnerable

Endesa és conscient del greu problema que suposa la pobresa energètica a moltes llars espanyoles

Fotografia d'una mare amb la filla assegudes al sofà llegint un llibre

Endesa és conscient del greu problema que suposa la pobresa energètica a moltes llars espanyoles, per això fa molt temps que treballem de prop amb les Administracions locals i autonòmiques i les entitats del tercer sector des de l'any 2014 perquè cap client en situació de vulnerabilitat es vegi privat de subministrament energètic. 

Amb aquest objectiu, tenim en vigor un total de 261 acords, 6 dels quals amb comunitats autònomes i la resta amb ajuntaments i associacions, i gràcies a aquests acords, Endesa ja té coberta la possibilitat de donar protecció al 100% dels seus clients més vulnerables.

Al mapa que pots veure a continuació es detallen tots els acords realitzats:

Fotografia del mapa d'Espanya amb les dades següents: 100% de cobertura a clients vulnerables gràcies a 261 acords amb institucions i ONG. Acords amb ajuntaments i autonomies: Andalusia: 74 Aragó: 7 Astúries: 1 Balears: 30 Canàries: 27 Castella-la Manxa: 1 Catalunya: 35 Extremadura: 25 Galícia: 47 La Rioja: 1 Comunitat de Madrid: 1 País Basc: 1 Comunitat Valenciana: 1 Acords amb federacions i associacions de municipis: Andalusia: 1 Balears: 1 Canàries: 1 Galícia: 1 Acord global amb Creu Roja: Acord global per a tot el país.

 100% de cobertura a clients vulnerables gràcies a 261 acords amb institucions i ONG

  • Acords amb ajuntaments i autonomies

○ Andalusia: 74

○ Aragó: 7

○ Astúries: 1

○ Balears: 30

○ Canàries: 27

○ Castella-la Manxa : 1

○ Catalunya: 35

○ Extremadura: 25

○ Galícia: 47 

○ La Rioja : 1

○ Comunitat de Madrid: 1

○ País Basc : 1

○ Comunitat Valenciana : 1

 

  • Acords amb federacions i associacions de municipis

○ Andalusia: 1

○ Balears: 1

○ Canàries: 1

○ Galícia: 1

 

  • Acord global amb Creu Roja

○ Acord global per a tot el país.

A més dels acords per evitar el tall de subministrament, disposem d'altres línies d'actuació per ajudar les famílies més vulnerables:

Voluntariat energètic

Endesa, juntament amb la Fundació Endesa i la Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES), té en marxa des de 2015 el programa de Voluntariat Energètic, una iniciativa que té com a objectiu contribuir a pal·liar la situació de pobresa i vulnerabilitat energètica a les llars mitjançant tres tipus d'intervencions:

●     Formació a les famílies mitjançant tallers sobre consum eficient i optimització de la factura, i també sobre la implementació de mesures de microeficiència energètica, amb l'objectiu de millorar l'aïllament dels habitatges.

●     Orientació personalitzada per optimitzar els contractes i la gestió de tràmits.

●     Aplicació de mesures d'estalvi i seguretat als habitatges, que suposaran millores a les instal·lacions elèctriques per prevenir situacions de risc pel seu deteriorament.

 

En les dues primeres edicions del programa, hem pogut ajudar 167 famílies, amb un total de 540 beneficiaris, i gràcies al suport d'un total de 149 voluntaris treballadors d'Endesa. Saragossa, Barcelona, Sevilla, Puerto del Rosario (Fuerteventura) i Candelaria (Tenerife) han estat les poblacions seleccionades per a aquest projecte aquests dos primers anys, en els quals l'estalvi mitjà a la factura ha estat del 22 %, amb una dada màxima del 55 % en una de les llars, gràcies a mesures com l'aplicació del bo social.

Més informació

Programa d'ajornament i de fraccionament de pagaments de factures

Oferim als clients que han estat certificats pels serveis socials com persones en situació de vulnerabilitat una política de fraccionament o d'ajornament del pagament de les factures.

Amb aquest programa, els clients i les famílies compten amb unes condicions prou flexibles perquè puguin fer front al pagament sense perdre el subministrament en cap moment.

Més informació

 

Assessorament a clients per optimitzar el cost de la factura

La prevenció també és clau davant de situacions de pobresa energètica. Aconseguir gestionar i optimitzar la factura energètica i assolir el cost més baix pot ajudar a fer que les llars puguin fer-hi front.

Mitjançant formacions i millors vies de contacte per a clients, hem aconseguit un servei amb una atenció al client de més qualitat i, de fet, només fins al gener de 2016 ja s'havien gestionat més de 14.000 casos sobre facturació, gestió de contractes i avaries.

Més informació

El bo social

Des del primer moment hem habilitat tots els nostres canals d'atenció al client per informar de les condicions d'aplicació del nou bo social, com també de la documentació que ha d'acompanyar-ne la sol·licitud i els canals mitjançant els quals els clients poden enviar aquesta documentació a Endesa. Informem, a més, en tot moment, tots els clients que hagin fet una sol·licitud de bo aocial de l'estat de la sol·licitud fins a la finalització del procés. Si voleu veure les condicions del nou bo social, feu clic aquí.

A fi de donar la màxima difusió a aquesta nova normativa del bo social i traslladar-la a tots els clients que se'n puguin beneficiar, a més de la tramesa a tots els clients amb tarifa PVPC de les cartes informatives que preveu la normativa, tenim en marxa una campanya de comunicació a serveis socials, associacions de consumidors, organismes de consum i organitzacions del tercer sector en tots els territoris on s'aplica.

Més informació

 

Programa europeu d’Innovació Social

El programa europeu d'Innovació Social, organitzat juntament amb Ashoka i la Fundació Schneider, és la segona edició d'una iniciativa creada per a la identificació i l'escalabilitat de projectes contra la pobresa energètica.

Amb l'objectiu principal de conscienciar sobre aquesta situació de vulnerabilitat, és la primera vegada que aquest projecte arriba a Espanya, que també està present a Alemanya, Grècia, Portugal i Itàlia. El programa consisteix en la creació d'una xarxa d'emprenedoria social mitjançant la recerca de sinergies entre projectes rellevants que es presenten a aquesta iniciativa.

Van ser cinc projectes espanyols enfocats a la reducció de la pobresa energètica a través de la innovació social que van arribar a la final europea de Tackle Fuel Poverty, nom d'aquest programa europeu.

Més informació

Informe de pobresa energètica a Espanya

Som l'única empresa del sector que ha col·laborat en l'elaboració de l'Informe de Pobresa Energètica que elabora l'Associació de Ciències Ambientals (ACA) a Espanya, un dels informes de referència en aquest àmbit, que es publica amb caràcter bianual i amb un doble objectiu: en primer lloc, quantificar el nombre de llars en situació de pobresa energètica i, en segon lloc, presentar una sèrie de propostes i recomanacions, adreçades principalment a l'Administració, que cerquen la resolució d'aquest problema.

La col·laboració d'Endesa en l'edició de l'informe 2016 es va materialitzar amb la seva participació en diferents tallers sectorials en què s'abordaven les diferents claus de la pobresa energètica a Espanya, les conclusions dels quals van servir d'input per a aquest informe. A aquests tallers van acudir un total de 94 organitzacions de tots els àmbits (Administracions, associacions de consumidors, partits polítics, Defensor del Poble, sindicats, fundacions, ONG, etc.).

Més informació

 

 

Formació a serveis socials i entitats del tercer sector

Per aconseguir un consum energètic més eficient i una millor optimització de la factura, s'han impartit tallers a entitats del tercer sector i tècnics de serveis socials com a prescriptors de famílies en situació de vulnerabilitat.

Entre aquestes pràctiques destaquen les realitzades juntament amb ACA, EAPN, el Govern d'Aragó, CIRCE i ECODES, que ja han servit per ajudar 37.000 famílies, formant més de 300 ONG i tècnics de serveis socials.

Més informació