Cómo solicitar cita con Endesa desde casa

Tanto si ya eres cliente de Endesa como si todavía no, pedir cita previa en una de sus oficinas es muy sencillo. Te mostramos los pasos a seguir

Es cierto que hoy en día podemos realizar casi todos los trámites por internet, cómodamente y sin movernos de casa. Eso no quiere decir que para determinadas gestiones o consultas prefiramos poder recibir una atención más personalizada en cualquiera de las oficinas de nuestra compañía eléctrica. También para poder solucionar dudas concretas, o para que nos ayuden a decidir cuáles son los servicios que más nos interesa contratar.

Sea como sea, todo el equipo de Endesa está para ayudarnos. Si queremos acudir a ellos, para evitar esperas y garantizar todas las medidas de seguridad sanitaria implementadas por la pandemia del covid-19, lo mejor es solicitar cita previa.

 

¿Qué tengo que hacer para pedir cita previa en Endesa?

Endesa cuenta con una amplia red de oficinas repartidas por todo el territorio nacional para gestionar la atención presencial de sus clientes o futuros clientes. La red de oficinas funciona gracias al sistema de cita previa, al que ya se puede acceder en la mayor parte de sus puntos de información. Te explicamos cómo solicitar tu cita previa Endesa paso a paso, y si lo prefieres también puedes verlo en vídeo, en el canal de Youtube.

  • Lo primero es buscar la oficina más cercana a tu domicilio o el lugar en el que te encuentras. Para ello entra en la web de Endesa, en el apartado ‘oficinas y puntos de servicio’, e introduce tu ubicación en el buscador (el icono habitual de la lupa).
  • Al hacer la búsqueda se puede elegir entre activar la opción ‘ver las oficinas con cita previa’ o ‘ver sólo las oficinas con videoatención’, en función de lo que se prefiera.
  • Si no se hace un barrido previo, en cada una de las oficinas disponibles que aparezcan en función de la dirección indicada, se mostrarán las opciones de atención disponibles. Algunas oficinas no cuentan con el servicio de ‘cita previa’, pero siempre se va a poder acceder al servicio de videoatención, para solucionar todo tipo de consultas a través de videollamada y sin tener que salir de casa.
  • Solicitar una cita a través de videoatención es muy sencillo. Sólo necesitas una conexión a internet y seguir los pasos que te mostramos en el siguiente vídeo:
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  • Una vez seleccionas la oficina más cercana, se desplegará la información y se podrá pulsar en un botón para pedir cita previa, que lleva a la página en la que hacerlo.
  • Junto con la oficina elegida, y la opción de atención mediante cita previa, aparece un desplegable en el que hay que seleccionar el servicio que se quiere consultar entre las diferentes opciones disponibles: contratación, información, facturación, reclamación, ventas y atención empresas.
  • Lo siguiente es elegir la fecha y hora que mejor te convenga en el calendario que aparece en la web, y que indicará en color azul los huecos disponibles. El horario habitual de atención en oficinas es de lunes a jueves, de 09:00 a 17:00 horas, y los viernes de 09:00 a 14:00 horas. Las citas están repartidas en franjas de 15 minutos en 15 minutos. En color gris aparecen los huecos ya ocupados por otros usuarios.
  • Una vez elegida la fecha, el último paso es rellenar un formulario con los datos personales (nombre, apellidos, dni, correo electrónico y teléfono de contacto) para poder reservar la cita. Aparece también el cuadro ‘detalle consulta’ para añadir algún dato más o indicación acerca de la información o la gestión que se quiere realizar.
  • En el punto cuatro, ‘cita previa’, se puede obtener toda la información acerca de la reserva, con la opción de imprimir un justificante, que también se recibe por e-mail. Una vez reservada la cita, se puede modificar o anular fácilmente desde la misma web.

¿Qué trámites puedo solicitar en una oficina Endesa?

Al pedir cita previa con Endesa en oficinas, daremos una idea a los asesores acerca de qué va a ser nuestra consulta. Para eso podemos elegir entre las opciones de: contratación, información, facturación, reclamación, ventas y atención empresas.

Al elegir la opción ‘contratación’ o ‘información’, son servicios indicados tanto para los nuevos clientes, para nuevas contrataciones de luz y gas, o asesoramiento, como para resolver cualquier tipo de duda acerca de los servicios y tarifas de Endesa.

El servicio ‘facturación’ engloba cualquier gestión relacionada con cambios de potencia, cambios de titular del contrato, o pago de facturas. El servicio de ‘reclamación’ solucionará la gestión de cualquier tipo de incidencias, errores de cobro, o reclamaciones de las facturas o contratos de luz y gas. Podemos solicitar trámites relacionados con el consumo de un hogar particular y también en nombre de una empresa, gracias a su servicio de atención para pymes.

 

Cita previa Endesa si todavía no soy cliente

Si todavía no estás registrado en el área de cliente Endesa, puedes solicitar cita previa desde casa sin problema siguiendo los pasos anteriores. No hace falta estar registrado.

Las oficinas de Endesa garantizan atención directa y 100% personalizada. Actualmente cuentan con todas las medidas de seguridad e higiene requeridas por la situación de emergencia sanitaria: mamparas transparentes de metacrilato, guantes y geles hidroalcohólicos con los que se desinfecta de forma regular todo el material de uso común.

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