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¿Cómo hacer una consulta en Endesa?
Si necesitas hacer una consulta sobre tu factura de Endesa, te contamos paso a paso cómo hacerlo de forma rápida y sencilla desde tu Área Cliente. A continuación puedes registrarte, si aún no lo estás.
Cómo hacer una consulta en el Área Cliente de Endesa
1. Dirígete a tu Área Cliente. Al menú “Gestiones”.
2. En la sección “Te Ayudamos” encontrarás el apartado “Abrir una reclamación”, dónde podrás resolver las incidencias que te surjan sobre nuestros productos o servicios.
3. En el siguiente punto, deberás señalar el motivo de tu solicitud, si necesitas ayuda con tu contrato, facturas, pagos o suministros. En este caso, indica “Mis facturas”.
4. Aparecerán varias opciones, deberás seleccionar “No estoy conforme con algún concepto de mi factura”.
5. Selecciona el servicio sobre el que quieres abrir una incidencia.
6. En el siguiente paso, indica la factura concreta de tu consulta.
7. Te pedirá que selecciones uno de los conceptos de la factura, por lo que deberás indicar la opción “Consumo/lectura”.
8. A continuación, puedes añadir comentarios sobre tu petición, si lo deseas.
9. Por último, revisa los campos anteriores en el desglose de datos proporcionados y envía tu solicitud.
Una vez recibamos tu solicitud, podrás consultar su estado en el apartado del Área Cliente: Endesa y yo. También encontrarás un recordatorio en la parte superior del apartado “Gestiones”.
Desde el apartado “Abrir una reclamación” podrás notificar, de forma fácil y cómoda, cualquier duda que te surja sobre tus contratos, tus pagos, tus suministros y otros aspectos de tu factura.
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