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Preguntas frecuentes

Introducir lectura

Introduce tu lectura

Desde aquí puedes realizar tus gestiones sin estar registrado, pero vamos a necesitar que nos facilites algunos datos sobre tus contratos, facturas, etc. (por eso suele ser más cómodo registrarse: lo haces una sola vez y los datos quedan guardados para la próxima). 

Lo que necesitas para darnos tu lectura

1. Tu número de contrato

Lo encuentras en el encabezado de todas tus facturas. 

 

2. La lectura

Esté donde esté tu contador, tienes todo el derecho del mundo a acceder a él para ver la lectura y apuntarla. 

 

3. Tiempo

El necesario para que podamos hacer bien tu factura. El plazo son 10 días laborables antes de que empiece el periodo de facturación.

Por ejemplo, si se te factura del 1 al 31 de cada mes, tu plazo terminaría en torno al 18 del mes anterior (según cómo caigan los fines de semana).

Los datos que nos envíes son valiosos y se tendrán en cuenta, pero hay una serie de reglas:

  • Una lectura hecha por un técnico siempre tendrá prioridad.
  • Si no hay lectura del técnico, se usan las lecturas que tú hayas aportado.
  • Si tampoco tenemos eso, se hace una estimación.

¿Quieres saber más sobre las facturas estimadas, cómo se calculan y por qué existen?  Te lo explicamos en este contenido.

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