Electrificación

Nuevas soluciones energéticas, calidad y digitalización

Impulsamos la gestión activa del cliente con productos y servicios innovadores, el desarrollo de redes eficientes y la presentación de nuevos productos.

Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

ODS 9: Industria, innovacción e infraestructura
ODS 11: Ciudades y comunidades sostenibles

Infraestructuras habilitadoras

La calidad y seguridad del suministro eléctrico como prioridad

Durante 2020, el número de clientes con contratos de acceso a nuestras redes de distribución ha alcanzado los 12,3 millones. Para asegurar el correcto suministro de energía a nuestros clientes, las infraestructuras de nuestra red de distribución son planificadas y operadas de manera que se adecúen continuamente a la capacidad demandada por los clientes existentes, a las ampliaciones de red solicitadas por nuevos clientes, y a la correcta atención a las actuaciones reglamentarias, legales y sujetas a convenios.

La continuidad del suministro en España se mide a través de los indicadores TIEPI (tiempo de interrupción equivalente de la potencia instalada). En 2020, la evolución de 2020 ha sido más favorable que en 2019, debido principalmente a un mejor comportamiento resiliente de la red, así como un menor impacto climatológico. 

Continuidad del suministro
60,3
TIEPI propio + programado (min) en 2020 (con un objetivo marcado de 59,6)
Conexiones renovables
1.687
Nuevas conexiones de productores renovables en 2020 con un objetivo marcado de 608)
Potencia renovable
2.065
Potencia de nuevas conexiones de productores renovables en 2020 (con un objetivo marcado de 380)

Nuestras soluciones energéticas

En plena revolución del sector energético, hemos orientado nuestro negocio a dar respuesta a las necesidades de la sociedad con una visión basada en la descarbonización, electrificación y digitalización. En este sentido, nos hemos adelantado desarrollando productos innovadores y soluciones digitales en ámbitos en los que la energía posibilita las mayores transformaciones. A través de Endesa X organizamos nuestra actividad en las siguientes líneas de actuación:

E-City: trata la convergencia tecnológica impulsada por la digitalización que lleva a la creación de ciudades dotadas con sistemas inteligentes y equipos energéticamente más eficientes capaces de asegurar servicios más sostenibles, económicos y personalizados.

E-Industries: busca impulsar la transición energética de los consumidores, ayudándoles a hacer un uso más eficiente de la energía, ahorrando costes y monetizando su flexibilidad a través de soluciones innovadoras y sostenibles.

E-home: tiene como objetivo ofrecer productos para mejorar la eficiencia energética. Queremos acercar a nuestros clientes servicios de gestión del hogar creando un ecosistema sostenible y accesible para todos.

E-mobility: la instalación de los puntos de recarga acompañará el crecimiento del mercado de vehículos eléctricos en España, impulsando la transición del transporte público y privado hacia la electrificación.

 

Nuestros ecosistemas y plataformas

Estamos realizando importantes inversiones de crecimiento destinadas a modernizar y desarrollar nuevas infraestructuras que den respuesta a las tendencias de descarbonización y electrificación. En 2020, hemos invertido 314,4 millones de euros en digitalización por negocios. 

Digitalización del cliente
5,7
mill. de contratos digitales (4,8 objetivo marcado para 2020)
Factura electrónica
4,40
mill. de contratos con e-factura (4,10 objetivo marcado para 2020)
Asistente virtual en la atención vía CAT
9,10
% de interacciones atendidas por el asistente virtual (6% objetivo marcado para 2020)

Digitalización de nuestros activos

El parque de generación cuenta con dos grandes programas de digitalización en curso, Digiworld: que cubre los procesos de Operación y Mantenimiento, tanto de plantas térmicas como renovables, y otro que cubre los procesos de ingeniería y construcción: E&C Revolution 2.0.

En cuanto a la digitalización en la red de distribución, el objetivo de nuestro Proyecto de Telegestión ha sido implantar un sistema de control y gestión automático y remoto del suministro eléctrico de clientes domésticos. A lo largo de 2020, hemos llevado a cabo un total de 141.910 sustituciones.

 

Digitalización del cliente

El acceso por parte de los consumidores a las nuevas tecnologías, su adopción y uso masivo, han transformado al cliente. Como algunos de los hitos clave, destacamos:

  • Lanzamiento de Única: un servicio de una cuota fija personalizada adaptada individualmente al consumo de cada cliente. Además, comprometido con seguir avanzando hacia el desarrollo sostenible, esta es la primera tarifa ecológica, gracias al uso de energías 100% sostenibles.
  • Participación en el proyecto MUDA: con el objetivo de incentivar y facilitar a los consumidores portugueses su adhesión a los servicios digitales, como factura digital.
  • CallBack: un nuevo canal que permite aumentar la satisfacción del cliente en su interacción y evitar su abandono en momentos de alta demanda en el Contact Center.
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Inclusión de comunidades locales

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