• {{currentSearchSuggestions.title}}
  • {{currentSearchSuggestions.title}}
{{navigationCta.name}}

Preguntes freqüents

Facilitats per a autònoms, pimes i empreses a causa de la Covid-19

Amb motiu de l'estat d'alarma decretat arran de la Covid-19 es van establir mesures extraordinàries per ajudar els autònoms, les pimes i les empreses. L'estat d'alarma va deixar d'estar en vigor el 21 de juny del 2020.  

Endesa va ser amb tu en els moments difícils. Es va dissenyar un pla global d’actuació i es va posar en marxa el Pla Endesa t'ajuda amb descomptes especials i assessorament personalitzat.

Es van desplegar tot un seguit de mesures ajustades a les diferents necessitats en funció de la mida de l'empresa o el negoci. Totes es van aplicar només sobre el contracte de subministrament en el qual s’exerceix l’activitat professional o comercial.

 

1.   Ajornament de factures

  • Aquesta mesura s’aplica només a pimes i autònoms.

Ajornament del pagament de les factures de llum i de gas mentre duri l’estat d'alarma.

Els requisits eren que fossin factures del local on es duu a terme l'activitat econòmica i que afectessin (totalment o parcialment) el període de l'estat d'alarma.

Les factures es van seguir emetent, però no es van cobrar. Un cop desactivat l'estat d'alarma (21 juny 2020), l'import de les factures ajornades s'ha dividit en 6 parts que es cobraran mensualment durant els 6 mesos següents (juny-novembre 2020).

Recorda que mentre tinguis pagaments pendents no pots canviar de companyia elèctrica o de gas. 

 

2.   Reduir la potència

  • Aquesta mesura s'aplica a autònoms i empreses (sense importar-ne la mida).

Abaixar la potència elèctrica per a adaptar-la a les necessitats durant l'estat d'alarma. Amb aquesta finalitat assessorem de manera específica sobre com reduir la teva potència.

Un cop superat l'estat d'alarma (21 juny 2020), és possible tornar a apujar la potència. Aquest tràmit no té cap cost si es fa abans del 21 de setembre del 2020 i si no se supera la potència contractada originalment.

Si no superes la potència que tenies contractada originalment, no s'aplicaran els procediments d'autorització per a instal·lacions de més de 20 anys. Però si la superes, potser hauràs de gestionar un Certificat d'Instal·lació Elèctrica (CIE).

Es recomana abordar tots aquests canvis després d'un estudi tècnic en què s'identifiquin les necessitats de potència per garantir instal·lacions bàsiques (tots els equipaments que requereixin mantenir-se actius encara que el negoci tanqui o redueixi molt l’activitat).

Com tornar a apujar la potència

Si has reduït la potència i la vols tornar a apujar, recorda que hauràs de fer-ho:

  • amb la mateixa comercialitzadora que tenies quan vas sol·licitar la baixada.
  • amb el mateix titular de contracte.

Així t'assegures d’evitar els costos de pujada de potència que queden suprimits mitjançant aquesta facilitat.

Pots sol·licitar una ampliació gratuïta de la potència seguint aquests passos senzills:

1.     Accedeix a la teva Àrea de Client Endesa.

2.     Fes clic a la secció "Les meves reclamacions i consultes" i a "Nova Sol·licitud" per obrir una nova gestió o, si ho prefereixes, accedeix directament a una nova sol·licitud fent clic aquí.

Explica'ns el motiu

3.     Selecciona "COVID-19".

4.     Clica a "Ampliació de potència".

De quin contracte?

5.     Tria el contracte del qual vols fer la petició.

Explica'ns detalladament el que sol·licites

6.     Escriu una descripció breu i acaba la teva sol·licitud fent clic a "Envia sol·licitud".

L'equip d'Atenció al Client Endesa t'informarà de l'estat de la sol·licitud. També ho pots fer mitjançant la resta de canals d'Atenció al Client d'Endesa.

Pantalla de l'Àrea Client d'Endesa: Com augmentar potència

3.   Flexibilització de contractes de gas natural

  • Aquesta mesura s'aplica a autònoms i empreses (sense importar-ne la mida).

Per a subministraments de gas natural es va poder sol·licitar la modificació del:

  • Cabal diari contractat:

Ajustar el cabal contractat, tenint en compte les noves pautes de consum, encara que no hagin passat 12 mesos des de l'anterior modificació.

  • Esglaó de peatges:

Inclusió en un nou esglaó de peatge ajustat al teu consum anual actualitzat. 

Com tornar a la situació anterior

Tens de termini fins al 21 de setembre del 2020 per a sol·licitar el restabliment de les condicions anteriors. Aquests canvis es faran en un termini màxim de 5 dies naturals i sense cap cost.

Pots sol·licitar el restabliment de les condicions anteriors fent clic aquí o seguint els passos següents:

1.     Accedeix a la teva Àrea de Client Endesa.

2.     Fes clic a la secció "Gestions", baixa fins a la secció "T'ajudem" i clica a "Fes una consulta".

Explica'ns-en el motiu

3.     Selecciona "COVID-19".

4.     Fes clic a "Ampliació de potència".

De quin contracte?

5.     Tria el contracte del qual vols fer la petició.

Explica'ns detalladament el que sol·licites

6.     Escriu una descripció breu i acaba la teva sol·licitud fent clic a "Envia sol·licitud".

L'equip d'Atenció al Client Endesa t'informarà de l'estat de la sol·licitud. També ho pots fer mitjançant la resta de canals d'Atenció al Client d'Endesa.

Pantalla de l'Àrea Client d'Endesa: Com tornar a les condicions anteriors

4.   Suspendre el subministrament

  • Aquesta mesura s'aplica a autònoms i empreses (sense importar-ne la mida).

Per a qui no va tenir cap consum d'electricitat o gas, es va permetre sol·licitar la suspensió temporal del subministrament que es va restablir amb normalitat un cop acabat l'estat d'alarma. Això no té cap cost per a qui ho va sol·licitar, sempre que la reactivació es faci a través d'Endesa i abans del 21 de setembre del 2020. 

Pots sol·licitar la reactivació del subministrament fent clic aquí o seguint els passos següents:


1.     Accedeix a la teva Àrea de Client Endesa.

2.    Fes clic a la secció "Gestions", baixa fins a la secció "T'ajudem" i clica a "Fes una consulta".

Explica'ns-en el motiu

3.     Selecciona "COVID-19".

4.     Clica a "Reactivació de contractes".

Explica'ns detalladament el que sol·licites

5.     Escriu una descripció breu i acaba la teva sol·licitud fent clic a "Envia sol·licitud".

De quin contracte?

6.     Tria el contracte del qual vols fer la petició.

L'equip d'Atenció al Client Endesa t'informarà de l'estat de la sol·licitud. També ho pots fer mitjançant la resta de canals d'Atenció al Client d'Endesa.

Pantalla de l'Àrea Client d'Endesa: Com reactivar subministrament

Contingut relacionat

icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió