Preguntas frecuentes

Continuidad en la atención durante la alarma por el COVID-19

Debido a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, el Estado declaró el estado de alarma. Nos preocupa tu salud y por ello, desde el primer momento pusimos en marcha un plan global para garantizar el suministro de luz/gas y la atención al cliente.  

El estado de alarma decretado por el Gobierno recogió una serie de medidas que afectaron también a la Atención al Cliente de Endesa. Nuestra máxima prioridad es el bienestar de clientes y empleados, por lo que adoptamos el siguiente plan global:

Nuestros clientes pudieron seguir realizando sus gestiones urgentes con Endesa por las siguientes vías:

  • Telefónica
  • Pidiendo cita previa en su oficina Endesa.
  • Digital: a través del Área Cliente Endesa y de la app móvil Endesa con acceso a todas las facturas y contratos, así como al control del consumo de energía.
  • Además, a través de la atención telefónica, se han seguido prestando los servicios de reparaciones urgentes de gas, calderas individuales de agua caliente sanitaria, reparaciones eléctricas urgentes y por supuesto las asistencias para suministros esenciales (hospitales, salas de calderas…).
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