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Continuidad en la atención durante la alarma por el COVID-19
Debido a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, el Estado declaró el estado de alarma. Nos preocupa tu salud y por ello, desde el primer momento pusimos en marcha un plan global para garantizar el suministro de luz/gas y la atención al cliente.
El estado de alarma decretado por el Gobierno recogió una serie de medidas que afectaron también a la Atención al Cliente de Endesa. Nuestra máxima prioridad es el bienestar de clientes y empleados, por lo que adoptamos el siguiente plan global:
- No hubo cortes de suministro a clientes residenciales durante el estado de alarma.
- Atendimos todas las reparaciones urgentes de gas, calderas, averías eléctricas, comunidades de vecinos, hospitales…
- Cambios en el servicio de Atención al Cliente: ajustándonos a lo decretado por el Gobierno, procedimos al cierre de nuestras oficinas de atención al cliente el 16 de marzo. A partir del 11 de mayo comenzamos su reapertura con nuevas medidas de higiene y seguridad. Seguimos atendiéndote en los canales telefónico y online.
Nuestros clientes pudieron seguir realizando sus gestiones urgentes con Endesa por las siguientes vías:
- Telefónica
- Pidiendo cita previa en su oficina Endesa.
- Digital: a través del Área Cliente Endesa y de la app móvil Endesa con acceso a todas las facturas y contratos, así como al control del consumo de energía.
- Además, a través de la atención telefónica, se han seguido prestando los servicios de reparaciones urgentes de gas, calderas individuales de agua caliente sanitaria, reparaciones eléctricas urgentes y por supuesto las asistencias para suministros esenciales (hospitales, salas de calderas…).
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