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Te seguimos atendiendo durante la alarma por el COVID-19

Te seguimos atendiendo durante la alarma por el COVID-19

Debido a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, se ha declarado el estado de alarma. Nos preocupa tu salud y hemos puesto en marcha un plan global para garantizar el suministro de luz/gas y la atención al cliente.   

El estado de alarma decretado por el Gobierno recoge una serie de medidas que afectan también a la Atención al Cliente de Endesa. Nuestra máxima prioridad es el bienestar de clientes y empleados, por lo que hemos adoptado el siguiente plan global:

  • No habrá cortes de suministro durante el estado de alarma.
  • Seguiremos atendiendo las reparaciones urgentes de gas, calderas, averías eléctricas, comunidades de vecinos, hospitales…
  • Cambios en el servicio de Atención al Cliente: para ajustarnos a lo decretado por el Gobierno procedemos al cierre de nuestras oficinas de atención al cliente a partir del 16 de marzo. Vamos a proporcionar la atención comercial en los canales telefónico y online. Por esta razón, puede que tengas que esperar un poco más a que te cojamos el teléfono. Te pedimos disculpas.  

Puedes seguir realizando tus gestiones urgentes con Endesa por las siguientes vías:  

  • Telefónica: 800 76 09 09
  • Digital: a través de tu Área Cliente Endesa y de tu app móvil Endesa podrás ver todas tus facturas y contratos, así como controlar tu consumo de energía.
  • Además, a través del teléfono 900 85 86 85 se seguirán prestando los servicios de reparaciones urgentes de gas, calderas individuales de agua caliente sanitaria, reparaciones eléctricas urgentes y por supuesto las asistencias para suministros esenciales (hospitales, salas de calderas…). 

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