Continuïtat en l'atenció durant l'alarma per la Covid-19

L'estat d'alarma decretat pel Govern va recollir una sèrie de mesures que també van afectar l'Atenció al Client d'Endesa. La nostra màxima prioritat és el benestar de clients i treballadors, de manera que vam adoptar el pla global següent:

• Durant l'estat d’alarma no hi va haver talls de subministrament a clients residencials.
• Vam atendre totes les reparacions urgents de gas, calderes, avaries elèctriques, comunitats de veïns, hospitals...
• Canvis en el servei d'Atenció al Client: ajustant-nos al que va decretar el Govern, vam tancar les nostres oficines d'atenció al client el 16 de març. A partir de l'11 de maig vam començar la reobertura amb noves mesures d'higiene i de seguretat. Et continuem atenent per telèfon i en línia.

Els nostres clients van poder continuar fent les gestions urgents amb Endesa per les vies següents:

Telefònica

Demanant cita prèvia a l’oficina Endesa.

Digital: a l'Àrea Client Endesa i a l'app móbil Endesa, amb accés a totes les factures i els contractes, així com al control del consum d'energia.

A més, a través de l'atenció telefònica, s'han continuat prestant els serveis de reparacions urgents de gas, calderes individuals d'aigua calenta sanitària, reparacions elèctriques urgents i, per descomptat, les assistències per a subministraments essencials (hospitals, sales de calderes...).