Preguntas frecuentes

No estoy de acuerdo con el importe de mi factura

No estoy de acuerdo con el consumo facturado

Hay 3 grandes motivos que pueden explicar tu desacuerdo:

 

1) Consumo excesivo:

Puede explicarse por un pico estacional (en verano por el aire acondicionado, en invierno por la calefacción).

Conviene que revises tu consumo del año anterior por las mismas fechas.

 

2) Lectura estimada:

Cuando no se ha podido leer tu contador se hace una estimación.

Si no quieres seguir recibiendo facturas estimadas, comunícanos la lectura real de tu contador.

 

3) Varios meses facturados de golpe:

En determinadas circunstancias se te puede facturar de una sola vez el consumo de varios meses.

Cuando esto ocurre, puedes solicitar un pago fraccionado. En el siguiente formulario escoge como tipo "Petición", categoría "Pagos a Endesa" y asunto "Solicitud de aplazamiento / fraccionamiento del pago".

No estoy de acuerdo con la potencia contratada

Para saber la potencia que tienes contratada entra en tu Área de Cliente y comprueba tu contrato en la página de inicio.

Para descubrir qué potencia te recomendamos tener, usa nuestra calculadora.

Si lo que ocurre es que has solicitado un cambio de potencia y aún no se refleja en tu factura, puede ser porque:

A) Lo solicitaste después del plazo de facturación: tranquilo, el cambio de potencia se reflejará en tu próxima factura.

B) Has solicitado una potencia superior a la que permite tu distribuidora: es probable que necesites un nuevo boletín. En este enlace encontrarás información al respecto.

No estoy de acuerdo con los descuentos aplicados

Para comprobar lo que tienes contratado (y los descuentos a los que tienes derecho) debes entrar en tu Área de Cliente y consultar tu tarifa.

Es posible que los descuentos de los que te beneficiabas hayan expirado. En ese caso, consulta nuestro catálogo actualizado de ofertas para encontrar la que más te conviene.

Estoy pagando por un mantenimiento que no tengo contratado

Para comprobar lo que tienes contratado entra en tu Área de Cliente y consulta el tipo de contrato que está en vigor.

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