Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.
No estic d'acord amb la meva factura
No estic d'acord amb el consum facturat
Hi ha tres grans motius que poden explicar el teu desacord:
1) Consum excessiu:
Pot explicar-se per un pic estacional (a l'estiu per l'aire condicionat, a l'hivern per la calefacció).
Convé que revisis el consum de les mateixes dates de l'any anterior.
2) Lectura estimada:
Si no es pot llegir el teu comptador, se'n fa una estimació.
Si no vols seguir rebent factures estimades, comunica'ns la lectura real del comptador.
3) Diversos mesos facturats de cop:
En determinadas circunstancias se te puede facturar de una sola vez el consumo de varios meses.
Quan això passa, pots sol·licitar un pagament fraccionat. Accedeix a l'apartat "Gestions" de la teva Àrea Client. A continuació, llisca la pantalla fins a la secció "T'ajudem" i fes clic a "Et volem ajudar". Selecciona "Les meves factures" i la categoria "No he rebut la meva factura en termini" i escull el contracte sobre el qual vols obrir la incidència; podràs afegir-hi comentaris i imatges perquè puguem ajudar-te amb la sol·licitud.
No estic d'acord amb la potència contractada
Per saber la potència que tens contractada entra a la teva àrea de client i comprova el teu contracte a la pàgina d'inici.
Per descobrir quina potència et recomanem, utilitza la nostra calculadora.
Si el que passa és que has sol·licitat un canvi de potència i encara no es reflecteix a la factura, pot ser perquè:
A) El vas sol·licitar després del termini de facturació: no passa res, el canvi de potència es reflectirà a la propera factura.
B) Has sol·licitat una potència superior a la que permet la teva distribuïdora: és probable que necessitis un butlletí nou. En aquest enllaç trobaràs informació sobre aquest tema.
No estic d'acord amb els descomptes aplicats
Per comprovar el que tens contractat (i els descomptes als quals tens dret) has d’entrar a la teva Àrea de Client i consultar la tarifa.
És possible que els descomptes dels quals et beneficiaves hagin expirat. En aquest cas, consulta el nostre catàleg actualitzat d'ofertes per trobar la que més et convé.
Estic pagant per un manteniment que no tinc contractat
Per comprovar el que has contractat entra a la teva àrea de client i consulta el tipus de contracte vigent.
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{firstStep.title}}
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}