Preguntas frecuentes

Nuestro plan de acción frente al Covid-19, de un vistazo

En esta infografía recogemos todas las iniciativas que hemos puesto en marcha para paliar las consecuencias de la crisis sanitaria, dar facilidades a nuestros clientes y garantizar el suministro de energía.

Infografía: plan de responsabilidad pública de Endesa frente al COVID-19.

Plan de responsabilidad pública de Endesa frente al Covid-19

Con las medidas de nuestro plan, contribuimos a la lucha contra la propagación del virus, aseguramos el suministro energético y damos facilidades a nuestros clientes.

29 marzo 2020: creamos un fondo de 25M€ y activamos un plan para dotar de material, servicios, equipos e infraestructuras.

17 abril 2020: donamos materiales y servicios:

  • 2M de mascarillas y otros EPIs.
  • Respiraderos, test y fármacos.
  • Apoyo ya equipos de servicio público.

02 abril 2020: condiciones especiales para hospitales de campaña y hoteles medicalizados: garantía de suministro y suministro gratuito.

Donaciones económicas a instituciones y organismos para cubrir necesidades básicas:

  • 10 abril 2020: 500.000€ a "Cruz Roja Responde" para ayudar a 25.000 familias en situación de vulnerabilidad.
  • 15 abril 2020: 2,5M€ a las administraciones de Madrid y Cataluña para las partidas más urgentes de crisis.
  • 21 abril: 200.000€ al CSIC para buscar fármacos y test de detección.

Colaboramos con donaciones a través de la Fundación de Endesa:

  • 29 marzo 2020: 415.000€ a organizaciones para como Caritas, Fundación SAFA y Fundación Integra.
  • 09 abril 2020: 22.000 viseras protectoras producidas con las impresoras 3D del programa RetoTech en colaboración con BQ.

Garantizamos el suministro eléctrico y la resolución de incidencias:

  • 24 marzo 2020: reforzamos los centros de control de generación y distribución para asegurar el suministro.
  • 25 marzo 2020: duplicamos el centro de control de instalaciones renovables.
  • 25 marzo 2020: reforzamos la distribución en barrios afectados o renganches ilegales.
  • 29 marzo 2020: garantizamos el suministro a centros hospitalarios:
    • Sistemas alternativos de alimentación y reserva.
    • Facilitamos nuevos suministros y conexiones necesarias.
    • Priorizamos resolución de incidencias.

Protegemos a hogares y empresas con nuevas medidas:

  • 13 marzo 2020: paralizamos cortes de suministro y bajas por impago a nuestros clientes residenciales.
  • 20 marzo 2020: atendemos averías urgentes y activamos planes de emergencia para atender las reparaciones de electricidad, gas y equipamiento.
  • 20 marzo 2020: reforzamos la atención al cliente online y damos facilidades con la actualización constante de la web.
  • 01 abril 2020: ampliamos el Bono Social para personas que queden en situación de vulnerabilidad.
  • 01 marzo 2020: facilidades para autónomos y empresas, que podrán solicitar:
    • Reducción de la potencia.
    • Aplazamiento de pago de la factura (PYMES y autónomos).
    • Suspensión del suministro.

13 marzo 2020: ponemos en marcha medidas para proteger a nuestros empleados.

  • El teletrabajo para todos aquellos puestos que lo permitan o puedan adaptarse.
  • Y para los que deban acudir a sus centros de trabajo:
    • Reformamos la limpieza de instalaciones.
    • Facilitamos EPIs.
    • Mantenemos una comunicación constante.
    • Comunicamos las medidas a colaboradores.
    • Implantamos un procedimiento interno para facilitar la comunicación de afectados.
    • Restringimos visitas externas a sedes.

 

Seguimos trabajando cada día en nuevas medidas dentro de nuestro Plan de Responsabilidad Pública frente al COVID-19.

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