CONFÍA, para una mejor atención a personas vulnerables

La sostenibilidad energética pasa porque nadie se quede atrás. Para lograr este objetivo, la tecnología también puede ser de gran ayuda. En colaboración con el Ayuntamiento de Málaga, la Universidad de Málaga y Alastria y con financiación de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), hemos puesto en marcha CONFÍA, un proyecto pionero en Europa que permite un flujo de información mucho más rápido entre las comercializadoras y la administración pública a través del blockchain.

El proyecto CONFÍA ayudará a agilizar la gestión de los clientes vulnerables por parte de los ayuntamientos y, de esta forma, evitarles cortes de suministro eléctrico por impago. También permitirá conectar mejor y facilitar la misma información en tiempo real a todos los agentes implicados (comercializadoras, comunidades autónomas, ayuntamientos, servicios sociales, intervención y CNMC).

La tecnología blockchain (‘cadena de bloques’) consiste en una base de datos distribuida y segura (gracias al cifrado) que se puede aplicar a todo tipo de transacciones, protegiendo su seguridad y privacidad y garantizando una información en tiempo real a los diferentes actores implicados.

“El blockchain puede agilizar, de forma confiable, transparente, segura y descentralizada los trámites, para que no se produzcan los cortes a las personas vulnerables”, explica José Mínguez, responsable de innovación comercial en Endesa. Gracias a CONFÍA la administración puede detectar a los usuarios que se encuentran en situación de vulnerabilidad con mayor celeridad, para que los servicios sociales puedan gestionar las ayudas que contempla la legislación vigente.

En la actualidad, la gestión de los consumidores que no pueden hacer frente al pago de la factura eléctrica es un proceso descentralizado y no automatizado, por lo que su gestión es muy lenta e ineficiente. Hasta ahora no era viable un sistema centralizado que gestionara globalmente el proceso, ya que la información que se maneja es extremadamente sensible y no hay ninguna parte del proceso que sea propietaria de la información completa.

La tecnología blockchain permite mantener la información descentralizada, garantizar la confidencialidad y seguridad de la información (cumpliendo la GPDR y el Derecho al Olvido) e incrementar la eficiencia de todo el proceso gracias a su automatización, permitiendo además la incorporación al sistema de nuevos actores.

Compromiso con nuestros clientes

En Endesa apostamos por la innovación en toda nuestra cadena de valor mediante la introducción de nuevas tecnologías que mejoren el servicio a nuestros clientes. El proyecto CONFÍA se enmarca dentro de nuestro compromiso con la atención a los clientes en situación vulnerable. Desde el año 2014, la compañía ha firmado diferentes convenios con administraciones locales/autonómicas y entidades del tercer sector para evitar cortes de suministro a usuarios en situación de vulnerabilidad económica que estén certificados por los servicios sociales, mientras se tramitan ayudas de urgencia para afrontar el pago de las facturas de luz o gas de esos usuarios desde la administración pública.

En la actualidad tenemos en vigor más de 270 acuerdos, 6 de ellos con Comunidades Autónomas y 5 con Federaciones de Municipios; el resto, con ayuntamientos y asociaciones. Gracias a todos estos convenios, tenemos cubierta la posibilidad de dar protección al 100% de los clientes más vulnerables.

La experiencia de CONFÍA en Málaga funcionará como piloto y una vez verificada se podrá extender a otras poblaciones españolas.