CONFÍA, per a una millor atenció a persones vulnerables

Aquest projecte pioner a Europa permetrà, gràcies a la tecnologia de blockchain, agilitar al màxim la tramitació dels casos de pobresa energètica.

Per veure la intervenció d'José Mínguez, Responsable d'Innovació Comercial a Endesa, sobre el projecte CONFÍA accedeix a la difusió en diferit al web de South Summit (min 01:41 del track Energy&Sustainability)

La sostenibilitat energètica passa perquè ningú es quedi enrere. Per aconseguir aquest objectiu, la tecnologia també pot ser de gran ajuda. En col·laboració amb l'Ajuntament de Màlaga, la Universitat de Màlaga i Alastria i amb finançament de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), hem posat en marxa CONFÍA, un projecte pioner a Europa que permet un flux d'informació molt més ràpid entre les comercialitzadores i l'administració pública a través del blockchain.

El projecte CONFÍA ajudarà a agilitar la gestió dels clients vulnerables per part dels ajuntaments i, d'aquesta manera, evitar talls de subministrament elèctric per impagament. També permetrà connectar millor i facilitar la mateixa informació en temps real a tots els agents implicats (comercialitzadores, comunitats autònomes, ajuntaments, serveis socials, intervenció i CNMC).

La tecnologia blockchain ('cadena de blocs') consisteix en una base de dades distribuïda i segura (gràcies al xifrat) que es pot aplicar a tot tipus de transaccions, protegint la seva seguretat i privacitat i garantint una informació en temps real als diferents actors implicats. 

«El blockchain pot agilitar, de manera fiable, transparent, segura i descentralitzada els tràmits, perquè no hi hagi talls a les persones vulnerables», explica José Mínguez, responsable d'innovació comercial a Endesa. Gràcies a CONFÍA l'administració pot detectar els usuaris que estan en situació de vulnerabilitat extrema amb més celeritat, perquè els serveis socials puguin gestionar els ajuts que preveu la legislació vigent.

En l'actualitat, la gestió dels consumidors que no poden fer front al pagament de la factura elèctrica és un procés descentralitzat i no automatitzat, i per això la seva gestió és molt lenta i ineficient. Fins ara no era viable un sistema centralitzat que gestionés globalment el procés, ja que la informació que es gestiona és extremament sensible i no hi ha cap part del procés que sigui propietària de la informació completa.

La tecnologia blockchain permet mantenir la informació descentralitzada, garantir la confidencialitat i la seguretat de la informació (complint la GPDR i el Dret a l'Oblit) i incrementar l'eficiència de tot el procés gràcies a la seva automatització, tot permetent, a més, la incorporació al sistema de nous actors.

 

Compromís amb els nostres clients

A Endesa apostem per la innovació a tota la nostra cadena de valor mitjançant la introducció de noves tecnologies que millorin el servei als nostres clients. El projecte CONFÍA s'emmarca dins del nostre compromís amb l'atenció als clients en situació vulnerable. Des de l'any 2014, la companyia ha signat diferents convenis amb administracions locals/autonòmiques i entitats del tercer sector per evitar talls de subministrament a usuaris en situació de vulnerabilitat econòmica que estiguin certificats pels serveis socials, mentre es tramiten ajudes d'urgència per afrontar el pagament de les factures de llum o de gas d'aquests usuaris des de l'Administració pública.

En l'actualitat tenim en vigor més de 270 acords, 6 dels quals amb Comunitats Autònomes i 5 amb Federacions de Municipis; la resta, amb ajuntaments i associacions. Gràcies a tots aquests convenis, tenim coberta la possibilitat de donar protecció al 100 % dels clients més vulnerables.

L'experiència de CONFÍA a Màlaga funcionarà com a pilot i, un cop verificada, es podrà estendre a altres poblacions espanyoles.

icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon