CONFÍA, per a una millor atenció a persones vulnerables

La sostenibilitat energètica passa perquè ningú es quedi enrere. Per aconseguir aquest objectiu, la tecnologia també pot ser de gran ajuda. En col·laboració amb l'Ajuntament de Màlaga, la Universitat de Màlaga i Alastria i amb finançament de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), hem posat en marxa CONFÍA, un projecte pioner a Europa que permet un flux d'informació molt més ràpid entre les comercialitzadores i l'administració pública a través del blockchain.

El projecte CONFÍA ajudarà a agilitar la gestió dels clients vulnerables per part dels ajuntaments i, d'aquesta manera, evitar talls de subministrament elèctric per impagament. També permetrà connectar millor i facilitar la mateixa informació en temps real a tots els agents implicats (comercialitzadores, comunitats autònomes, ajuntaments, serveis socials, intervenció i CNMC).

La tecnologia blockchain ('cadena de blocs') consisteix en una base de dades distribuïda i segura (gràcies al xifrat) que es pot aplicar a tot tipus de transaccions, protegint la seva seguretat i privacitat i garantint una informació en temps real als diferents actors implicats. 

«El blockchain pot agilitar, de manera fiable, transparent, segura i descentralitzada els tràmits, perquè no hi hagi talls a les persones vulnerables», explica José Mínguez, responsable d'innovació comercial a Endesa. Gràcies a CONFÍA l'administració pot detectar els usuaris que estan en situació de vulnerabilitat extrema amb més celeritat, perquè els serveis socials puguin gestionar els ajuts que preveu la legislació vigent.

En l'actualitat, la gestió dels consumidors que no poden fer front al pagament de la factura elèctrica és un procés descentralitzat i no automatitzat, i per això la seva gestió és molt lenta i ineficient. Fins ara no era viable un sistema centralitzat que gestionés globalment el procés, ja que la informació que es gestiona és extremament sensible i no hi ha cap part del procés que sigui propietària de la informació completa.

La tecnologia blockchain permet mantenir la informació descentralitzada, garantir la confidencialitat i la seguretat de la informació (complint la GPDR i el Dret a l'Oblit) i incrementar l'eficiència de tot el procés gràcies a la seva automatització, tot permetent, a més, la incorporació al sistema de nous actors.

Compromís amb els nostres clients

A Endesa apostem per la innovació a tota la nostra cadena de valor mitjançant la introducció de noves tecnologies que millorin el servei als nostres clients. El projecte CONFÍA s'emmarca dins del nostre compromís amb l'atenció als clients en situació vulnerable. Des de l'any 2014, la companyia ha signat diferents convenis amb administracions locals/autonòmiques i entitats del tercer sector per evitar talls de subministrament a usuaris en situació de vulnerabilitat econòmica que estiguin certificats pels serveis socials, mentre es tramiten ajudes d'urgència per afrontar el pagament de les factures de llum o de gas d'aquests usuaris des de l'Administració pública.

En l'actualitat tenim en vigor més de 270 acords, 6 dels quals amb Comunitats Autònomes i 5 amb Federacions de Municipis; la resta, amb ajuntaments i associacions. Gràcies a tots aquests convenis, tenim coberta la possibilitat de donar protecció al 100 % dels clients més vulnerables.

L'experiència de CONFÍA a Màlaga funcionarà com a pilot i, un cop verificada, es podrà estendre a altres poblacions espanyoles.