Nuestros servicios evolucionan para adaptarse a los clientes

Cada vez son más los hogares con acceso a internet. La última encuesta publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE). señalaba que en 2019 un 91,4% estaban conectados a la red. Esta amplia digitalización de la sociedad ha modificado sus hábitos y costumbres y ha mejorado también la experiencia como consumidores de productos y servicios.

Este panorama tecnológico ha perfilado un cliente que se caracteriza por desenvolverse en el entorno digital de forma inmediata y con gran dominio de las redes sociales. Además, el mejor acceso a la información facilita la toma de decisiones.

Con el objetivo de adaptarnos a la nueva realidad y mejorar la relación con el cliente, estamos impulsando el desarrollo de la experiencia digital del cliente con nuevas propuestas de valor. Hemos adoptado nuevos canales como la posibilidad de interactuar a través de los asistentes de voz Alexa y Google Home o la atención al cliente a través de WhatsApp.

El avance en la digitalización de la comunicación con el cliente nos permite adaptarnos a sus necesidades. Desarrollamos un ecosistema digital que facilita la experiencia de usuario e introducimos herramientas como la factura digital que actualmente alcanza los 3,8 millones de contratos con esta modalidad.

El uso de nuevas tecnologías en la relación con el cliente también facilita el acercamiento a nuevos interesados, al ofrecer la posibilidad de contratar de manera digital y dar al cliente facilidades para hallar soluciones y productos incorporados en el entorno digital.