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Digitalización del cliente

Nuestros servicios evolucionan para adaptarse a los clientes

Las nuevas tecnologías nos permiten desarrollar nuevos canales de comunicación con el cliente para adaptarnos a sus necesidades.

Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

 

Objetivos de Desarrollo Sostenible

ODS 9: Industria, innovación e infraestructura

ODS 11: Ciudades y comunidades sostenibles

Cada vez son más los hogares con acceso a internet. La última encuesta publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE). señalaba que en 2019 un 91,4% estaban conectados a la red. Esta amplia digitalización de la sociedad ha modificado sus hábitos y costumbres y ha mejorado también la experiencia como consumidores de productos y servicios.

Este panorama tecnológico ha perfilado un cliente que se caracteriza por desenvolverse en el entorno digital de forma inmediata y con gran dominio de las redes sociales. Además, el mejor acceso a la información facilita la toma de decisiones.

Con el objetivo de adaptarnos a la nueva realidad y mejorar la relación con el cliente, estamos impulsando el desarrollo de la experiencia digital del cliente con nuevas propuestas de valor. Hemos adoptado nuevos canales como la posibilidad de interactuar a través de los asistentes de voz Alexa y Google Home o la atención al cliente a través de WhatsApp.

El avance en la digitalización de la comunicación con el cliente nos permite adaptarnos a sus necesidades. Desarrollamos un ecosistema digital que facilita la experiencia de usuario e introducimos herramientas como la factura digital que actualmente alcanza los 3,8 millones de contratos con esta modalidad.

Consecución 2019

4,8
millones de clientes digitales
3,8
millones de contratos con e-factura
10%
ventas digitales

Objetivos 2022

5
millones de clientes digitales
4,5
millones de contratos con e-factura
14%
ventas digitales

El uso de nuevas tecnologías en la relación con el cliente también facilita el acercamiento a nuevos interesados, al ofrecer la posibilidad de contratar de manera digital y dar al cliente facilidades para hallar soluciones y productos incorporados en el entorno digital.

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