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Digitalización del cliente
Nuestros servicios evolucionan para adaptarse a los clientes
Las nuevas tecnologías nos permiten desarrollar nuevos canales de comunicación con el cliente para adaptarnos a sus necesidades.
Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Objetivos de Desarrollo Sostenible
ODS 9: Industria, innovación e infraestructura
ODS 11: Ciudades y comunidades sostenibles
El acceso por parte de los consumidores a las nuevas tecnologías, su adopción y uso masivo, han transformado al cliente. Cada vez son más los hogares con conexión a internet. Esto conlleva nuevos hábitos y costumbres por parte de los consumidores en su vida personal y profesional y, por supuesto, en sus relaciones con las empresas.
Este panorama tecnológico ha perfilado un cliente que se caracteriza por desenvolverse en el entorno digital de forma inmediata y con gran dominio de las redes sociales. Además, el mejor acceso a la información facilita la toma de decisiones.
Con el objetivo de adaptarnos a la nueva realidad y mejorar la relación con el cliente, estamos impulsando el desarrollo de la experiencia digital del cliente con nuevas propuestas de valor, abriendo nuevos canales de atención y servicio, nuevas herramientas informáticas que favorezcan la digitalización de clientes, así como productos y servicios que nacen ya desde una esencia digital.
El avance en la digitalización de la comunicación con el cliente nos permite adaptarnos a sus necesidades. Desarrollamos un ecosistema digital que facilita la experiencia de usuario e introducimos herramientas como la factura digital que actualmente alcanza los 5,8 millones de contratos con esta modalidad.
Consecución 2022
6
millones de clientes digitales
47%
los contratos con factura digital
44%
de contratos atendidos por Asistente Virtual (Watson IBM) o por Lenguaje Natural
El uso de nuevas tecnologías en la relación con el cliente también facilita el acercamiento a nuevos interesados, al ofrecer la posibilidad de contratar de manera digital y dar al cliente facilidades para hallar soluciones y productos incorporados en el entorno digital.
Este ambicioso plan de transformación digital ha tenido un impacto muy positivo en el mercado y en 2022, hemos sido reconocidos como un referente de transformación digital al ser galardonada con cinco Premios Excelencia Relación con Clientes 2022, que valoran la buena relación de las empresas con sus clientes. Están promovidos por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y se basan en 36 auditorías con la metodología de la consultora IZO y la colaboración de IFAES. Los galardones han sido en las categorías de:
- Mejor proyecto estratégico: “Mejor Proyecto Estratégico Gestión Comercial”, “Mejor Proyecto Estratégico Innovación Tecnológica”, y “Mejor Proyecto Estratégico eCommerce.”
- Mejores canales de atención “Mejor Relación en Televenta”, “Mejor Relación Telefónica B2C” (para compañías que atienten a más de 3 millones de interacciones al año).