Digitalización del cliente

Nuestros servicios evolucionan para adaptarse a los clientes

Las nuevas tecnologías nos permiten desarrollar nuevos canales de comunicación con el cliente para adaptarnos a sus necesidades.

Alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible

 

Objetivos de Desarrollo Sostenible

ODS 9: Industria, innovación e infraestructura

ODS 11: Ciudades y comunidades sostenibles

El acceso por parte de los consumidores a las nuevas tecnologías, su adopción y uso masivo, han transformado al cliente. Cada vez son más los hogares con conexión a internet. Esto conlleva nuevos hábitos y costumbres por parte de los consumidores en su vida personal y profesional y, por supuesto, en sus relaciones con las empresas.

Este panorama tecnológico ha perfilado un cliente que se caracteriza por desenvolverse en el entorno digital de forma inmediata y con gran dominio de las redes sociales. Además, el mejor acceso a la información facilita la toma de decisiones.

Con el objetivo de adaptarnos a la nueva realidad y mejorar la relación con el cliente, estamos impulsando el desarrollo de la experiencia digital del cliente con nuevas propuestas de valor, abriendo nuevos canales de atención y servicio, nuevas herramientas informáticas que favorezcan la digitalización de clientes, así como productos y servicios que nacen ya desde una esencia digital.

El avance en la digitalización de la comunicación con el cliente nos permite adaptarnos a sus necesidades. Desarrollamos un ecosistema digital que facilita la experiencia de usuario e introducimos herramientas como la factura digital que actualmente alcanza los 4,40 millones de contratos con esta modalidad.

Consecución 2020

5,7
millones de clientes digitales (el objetivo para 2020 era de 4,8 millones)
4,4
millones de contratos con e-factura (el objetivo para 2020 era de 4,10 millones)
9,1%
de interacciones atendidas por Asistente Virtual (el objetivo para 2020 era del 6%)

El uso de nuevas tecnologías en la relación con el cliente también facilita el acercamiento a nuevos interesados, al ofrecer la posibilidad de contratar de manera digital y dar al cliente facilidades para hallar soluciones y productos incorporados en el entorno digital.

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