Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients

L'accés per part dels consumidors a les noves tecnologies, la seva adopció i ús massiu, han transformat la tipologia de client. Cada vegada hi ha més habitatges amb connexió a internet. Això implica nous hàbits i costums per part dels consumidors en la seva vida personal i professional i, per descomptat, en les seves relacions amb les empreses.

Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza pel fet de desenvolupar-se en l'entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, aquest millor accés a la informació facilita la presa de decisions.

Amb l'objectiu d'adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, promovem el desenvolupament de l'experiència digital del client amb noves propostes de valor, obrint nous canals d'atenció i servei, noves eines informàtiques que afavoreixin la digitalització dels clients, així com productes i serveis que ja neixen des d'una essència digital.

L'avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l'experiència d'usuari i introduïm eines com la factura electrònica, una modalitat que ja arriba als 5,8 milions de contractes.

L’ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita apropar-se a nous interessats, ja que ofereix la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l’entorn digital.