Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.

Digitalització del client

Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients

Les noves tecnologies ens permeten desenvolupar nous canals de comunicació amb el client per adaptar-nos a les seves necessitats.

Alineats amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible

 

Objectius de Desenvolupament Sostenible

ODS 9: Indústria, innovació i infraestructura

ODS 11: Ciutats i comunitats sostenibles

L'accés per part dels consumidors a les noves tecnologies, la seva adopció i ús massiu, han transformat la tipologia de client. Cada vegada hi ha més habitatges amb connexió a internet. Això implica nous hàbits i costums per part dels consumidors en la seva vida personal i professional i, per descomptat, en les seves relacions amb les empreses.

Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza pel fet de desenvolupar-se en l'entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, aquest millor accés a la informació facilita la presa de decisions.

Amb l'objectiu d'adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, promovem el desenvolupament de l'experiència digital del client amb noves propostes de valor, obrint nous canals d'atenció i servei, noves eines informàtiques que afavoreixin la digitalització dels clients, així com productes i serveis que ja neixen des d'una essència digital.

L'avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l'experiència d'usuari i introduïm eines com la factura electrònica, una modalitat que ja arriba als 5,8 milions de contractes.

Assoliments 2022

6
milions de clients digitals
47%
dels contractes amb factura digital
44%
dels contractes atesos per assistent virtual (Watson IBM) o per llenguatge natural

L'ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita l'acostament a nous interessats, en oferir la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l'entorn digital.

Aquest pla ambiciós de transformació digital ha tingut un impacte molt positiu en el mercat i, el 2022, hem estat reconeguts com un referent de transformació digital en ser guardonats amb cinc Premis Excel·lència Relació amb Clients 2022, que valoren la bona relació de les empreses amb els seus clients. Estan promoguts per l'Associació Espanyola d'Experts en Relació amb Clients (AEERC) i es basen en 36 auditories amb la metodologia de la consultora IZO i la col·laboració d'IFAES. Els guardons han estat en les categories de:

  • Millor projecte estratègic: "Millor Projecte Estratègic Gestió Comercial", "Millor Projecte Estratègic Innovació Tecnològica" i "Millor Projecte Estratègic Comerç Electrònic".
  • Millors canals d'atenció: "Millor Relació en Televenda", "Millor Relació Telefònica B2C" (per a companyies que atenen més de 3 milions d'interaccions l'any).

Els nostres projectes sobre digitalització del client

Seguir llegint sobre innovació i degitalizacion

Mobilitat elèctrica

Veure’n més
icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon
icona anar enrere tornar enrere en la navegació icona número 50 anar a producte Tempo Happy 50 Hores icona calendari anar a producte Tempo Happy Dia icona empreses anar al segment d'empreses icona de gas anar a catàleg de productes de gas icona sol naixent energia renovable icona llar anar al segment de llars icona 24 hores anar a producte One Llum icona electricitat anar al catàleg de productes de Llum icona electricitat i gas anar al catàleg de productes Llum + Gas icona lluna anar al producte One llum Nocturna icona clau anglesa anar al serveis de manteniment icona sol anar al producte Tempo Solar icona rellotge anar als productes Tempo Happy icona rellotge 2 hores anar al producte Tempo Happy 2 Hores icona 24 hores anar al producte One Llum icona número 50 anar al producte Tempo Happy 50 Hores línia elèctrica Mitjana Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric de 36.000 a 360.000 €/any línia elèctrica Alta Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric més de 360.000 €/any icona empresa anar al segment d'empreses icona calendari anar al producte Tempo Happy Dia icona Administradors de Finques anar al segment d'Administradors de Finques icona DarkSite icona DarkSite icona bombeta Veure catàleg de productes amb consum elèctric menys de 6.000 €/any icona d'electricitat i gas anar al catàleg de Productes Llum + Gas icona electricitat anar al catàleg de productes d'electricitat icona email contacte de correu electrònic icona fax contacte de fax icona de gas Baixa Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de menys de 6.000 €/any icona de gas Alta Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de 6.000 a 240.000 €/any icona de gas Mitja Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de més de 240.000 €/any icona de gas anar al catàleg de productes de gas icona d'Enel anar a la lloc web de enel icona d'escalfador servei de manteniment de l'escalfador icona manteniment de l'escalfador anar al servei de manteniment OKGas Escalfador icona llar anar al segment de llars icona olla de pressió olla de pressió icona clau anglesa anar al servei de manteniment icona línia elèctrica Mitjana Tensió veure catàleg de productes d'electricitat amb consum de 6.000 a 36.000 €/any icona lluna anar al producte One Llum Nocturna icona esfera anar a lloc web personal icona telèfon contacte telefònic icona sol naixent energia renovable icona panell solar anar a energia solar fotovoltaica icona rellotge anar a productes Tempo Happy icona rajo solguda amb polze cap avall seleccionada la reacció "No m'agrada" icona rajo amb polze cap avall seleccionar la reacció "No m'agrada" icona rajo solguda amb polze cap amunt seleccionada la reacció "M'agrada" icona rajo amb polze cap amunt seleccionar la reacció "M'agrada"
Añadir otro equipo eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Eliminar equipo eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Aspiradora Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Horno Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Lavadora Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Lavavajillas Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Microondas Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Plancha Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Punto de recarga vehículo eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Radiador eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Secadora Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Split Aire Acondicionado Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Termo Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tostador Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Vitrocerámica Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Power edit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Map marker Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.