Digitalització del client

Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients

Les noves tecnologies ens permeten desenvolupar nous canals de comunicació amb el client per adaptar-nos a les seves necessitats.

Alineats amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible

 

Objectius de desenvolupament sostenible

ODS 9: Indústria, innovació i infraestructura

ODS 11: Ciutats i comunitats sostenibles

L'accés per part dels consumidors a les noves tecnologies, la seva adopció i ús massiu, han transformat la tipologia de client. Cada vegada hi ha més habitatges amb connexió a internet. Això implica nous hàbits i costums per part dels consumidors en la seva vida personal i professional i, per descomptat, en les seves relacions amb les empreses.

Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza pel fet de desenvolupar-se en l'entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, aquest millor accés a la informació facilita la presa de decisions.

Amb l'objectiu d'adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, promovem el desenvolupament de l'experiència digital del client amb noves propostes de valor, obrint nous canals d'atenció i servei, noves eines informàtiques que afavoreixin la digitalització dels clients, així com productes i serveis que ja neixen des d'una essència digital.

L'avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l'experiència d'usuari i introduïm eines com la factura electrònica, una modalitat que ja arriba als 4,40 milions de contractes.

Assoliments 2020

5,7
milions de clients digitals
4,4
milions de contractes amb factura electrònica
9,1%
d'interaccions ateses per Assistent Virtual

L’ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita apropar-se a nous interessats, ja que ofereix la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l’entorn digital.

Seguir llegint sobre innovació i degitalizacion

Mobilitat elèctrica

Veure’n més
icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon