Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients

L'accés per part dels consumidors a les noves tecnologies, la seva adopció i ús massiu, han transformat la tipologia de client. Cada vegada hi ha més habitatges amb connexió a internet. Això implica nous hàbits i costums per part dels consumidors en la seva vida personal i professional i, per descomptat, en les seves relacions amb les empreses.

Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza pel fet de desenvolupar-se en l'entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, aquest millor accés a la informació facilita la presa de decisions.

Amb l'objectiu d'adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, promovem el desenvolupament de l'experiència digital del client amb noves propostes de valor, obrint nous canals d'atenció i servei, noves eines informàtiques que afavoreixin la digitalització dels clients, així com productes i serveis que ja neixen des d'una essència digital.

L'avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l'experiència d'usuari i introduïm eines com la factura electrònica, una modalitat que ja arriba als 5,8 milions de contractes.

L'ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita l'acostament a nous interessats, en oferir la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l'entorn digital.

Aquest pla ambiciós de transformació digital ha tingut un impacte molt positiu en el mercat i, el 2022, hem estat reconeguts com un referent de transformació digital en ser guardonats amb cinc Premis Excel·lència Relació amb Clients 2022, que valoren la bona relació de les empreses amb els seus clients. Estan promoguts per l'Associació Espanyola d'Experts en Relació amb Clients (AEERC) i es basen en 36 auditories amb la metodologia de la consultora IZO i la col·laboració d'IFAES. Els guardons han estat en les categories de:

• Millor projecte estratègic: "Millor Projecte Estratègic Gestió Comercial", "Millor Projecte Estratègic Innovació Tecnològica" i "Millor Projecte Estratègic Comerç Electrònic".
• Millors canals d'atenció: "Millor Relació en Televenda", "Millor Relació Telefònica B2C" (per a companyies que atenen més de 3 milions d'interaccions l'any).