Carta de servei d'Endesa certificada AENOR

Endesa, certificada per AENOR per als seus serveis de venda proactiva telefònica de l'àrea de televenda (CAT Emissió)

L'Associació Espanyola de Normalització i Certificació, AENOR, és una entitat privada sense fins lucratius, creada el 1986 per millorar la qualitat i, per tant, la confiança de les empreses, els seus productes i serveis.

Gràcies al nostre rigorós codi de conducta, que ens fa diferents a la resta de companyies energètiques, i al compromís de qualitat adquirit des de sempre amb els nostres clients, a Endesa podem dir avui ben alt que som la primera companyia energètica que obté una Carta de Serveis relacionats amb processos de vendes certificada per AENOR.

El Servei de Televenda d'Endesa dirigit al mercat residencial i de negoci té 4 punts, a partir d'ara garantits per AENOR, per aconseguir una qualitat excel·lent i diferenciadora en el procés de captació de venda a clients.

La data d'aprovació de la Carta de Serveis: 28 de gener del 2011. Darrera actualització novembre de 2024. Es revisa cada 2 anys.

Codi de conducta

Orgullosos del nostre rigorós codi de conducta.

Endesa té un codi de conducta per als assessors comercials i el Centre d'Atenció Telefònica (CAT) que es basa en els apartats següents:

• Endesa s'assegura que l'activitat comercial compleixi amb la legislació vigent.
• Identificació del comercial: els assessors comercials s'han d'identificar prèviament i identificar el número de la persona que truca.
• Horari raonable: Endesa fa trucades en un horari raonable, tot respectant les franges de descans. Des de les 9:00 fins a les 21:00 hora espanyola, excepte en el cas de la devolució de trucades o les cites concertades.
• Protecció de menors: quan l'assessor comercial tingui raons per deduir que l'interlocutor és menor, haurà de desistir de l'objecte de la venda.
• Informació enganyosa: els assessors comercials en nom d'Endesa assessoraran els clients segons els seus coneixements professionals i refusaran fer ús d'informació enganyosa, fraudulenta o deshonesta.
• Respectar aquells que no desitgen prospecció comercial: sempre es respectarà aquelles persones que no vulguin continuar amb el contacte comercial.

Informació de contacte Canals d'atenció al client, suggeriments i reclamacions:

A través de Mi Endesa: a la nostra Oficina Online podràs fer les principals gestions relacionades amb els teus contractes de llum i gas, 24 hores al dia, 365 dies a l'any. Dóna't d'alta ara a Mi Endesa i comença a gaudir dels seus avantatges.

Atenció telefònica: tots els dies de l'any, a qualsevol hora, podràs sol·licitar informació o fer la gestió que vulguis. Així de simple i eficaç: 800 76 09 09.

Punts de Servei i Oficines Comercials: utilitza aquest cercador d'oficines per trobar la més propera. Existeixen més de 400 punts d'atenció a tot el territori.

Formes de participació de clients: enquestes de satisfacció, reclamacions i suggeriments. Dirigint-se per email a endesa@universiateleventa.com.

Drets, obligacions i legislació aplicables:

• Ley 3/2014: Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
• Real Decreto-ley 15/2018, de mesures urgents per a la transició energètica i la protecció dels consumidors..
• Real Decreto-ley 23/2021, de mesures urgents en matèria d'energia per a la protecció dels consumidors i la introducció de transparència als mercats majorista i minorista d'electricitat i gas natural.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 d'abril del 2016 (Reglament General de Protecció de Dades – RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
• Ley 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE).
• Ley 11/2022, General de Telecomunicacions.