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¿Qué son las comercializadoras de electricidad?

Las empresas distribuidoras de suministro eléctrico y las empresas comercializadoras trabajan de forma conjunta, pero no tienen las mismas funciones. Las comercializadoras son las que compran la electricidad a las primeras, y las que facturan al consumidor final.

Desde la apertura del mercado energético en España en 2009, las dos figuras que pueden operar en el mercado eléctrico son las distribuidoras y las comercializadoras de electricidad.

El usuario puede elegir libremente con qué comercializadora de electricidad quiere firmar un contrato. Lo hará en función de la mejor oferta o condiciones, de las tarifas, de su origen renovable, o de si recibe un buen trato o cuenta con buenas referencias. Sin embargo, la empresa distribuidora encargada de hacer llegar la electricidad a su casa o lugar de trabajo no se puede elegir, depende de la zona geográfica y es ‘la que toca’.

"El usuario puede elegir libremente con qué comercializadora de electricidad quiere firmar un contrato.”

Tipos de comercializadoras de electricidad y funciones

En España hay más de 250 empresas comercializadoras. Dentro de ellas, hay dos tipos:

  • Las comercializadoras de libre mercado, que son las que tienen la opción de fijar sus propios precios, ofrecer tarifas únicas y proponer servicios adicionales.
  • Las comercializadoras de referencia, que son aquellas autorizadas por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo a aplicar la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor). Aquí el precio de la luz depende de la oferta y la demanda.

Las empresas comercializadoras adquieren la energía eléctrica necesaria para el abastecimiento de sus clientes, en el mercado mayorista de las compañías distribuidoras. La energía se compra en las subastas de OMIE y, a partir de ahí, pueden elaborar las ofertas y promociones en base al precio vatio/hora.

Las comercializadoras son también las que desarrollan la facturación del consumo y las encargadas de realizar, ante la distribuidora, determinadas gestiones solicitadas por sus clientes. Puede decirse que son las intermediarias entre las distribuidoras y el consumidor final.

Entre sus funciones están todas las relacionadas con el trato directo con el cliente: ofrecer las mejores tarifas, enviar las facturas de electricidad, asesorar al consumidor y responder todas sus dudas y consultas, así como agilizar muchos de sus trámites habituales.

La tarifa de cada hogar depende de la comercializadora, y lo que se paga en cada factura de la luz depende de la tarifa contratada.

En una factura de la luz aparecen los datos de contacto de la empresa comercializadora, porque será con ella con quién se realicen la mayor parte de las gestiones. 

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¿Cuándo hay que contactar con la comercializadora?

Cada consumidor puede elegir con qué empresa quiere contratar la luz, y deberá ponerse en contacto con ella cuando haya problemas con las facturas, con el cobro de las mismas o para cualquier solicitud de mejora en las tarifas o irregularidades en su aplicación.

Para realizar otras gestiones habituales, como subir o bajar la potencia contratada, cambiar a una tarifa con o sin discriminación horaria o cambiar de titular del contrato, también hay que llamar a la comercializadora, que será quien trámite la solicitud ante la distribuidora.

De igual forma, y aunque esto no es su responsabilidad directa, se puede contactar con la comercializadora para presentar una reclamación por un consumo incorrecto, o cuando las facturas son estimadas y no se realizan lecturas de contador. La comercializadora puede realizar la gestión con la distribuidora, siempre a petición del cliente

¿Cuándo hay que llamar a la empresa distribuidora?

Las empresas distribuidoras ofrecen su infraestructura para trasladar la energía eléctrica, desde las centrales generadoras hasta los puntos de consumo. En España son elegidas por el Gobierno para cada zona geográfica.

Estas empresas (y en concreto la que corresponda según la zona) son las encargadas de arreglar las averías que afectan al suministro de energía. También son las responsables de instalar los contadores eléctricos (y los digitales o contadores inteligentes), realizar la lectura periódica de los mismos y cortar o restablecer el suministro eléctrico según proceda.

Hay que llamar a la empresa distribuidora en caso de avería en la red; para dar de alta nuevos suministros; para bajas, o para la tramitación del código CUPS de la instalación. Será este código, que aparece en la factura de la luz, y en concreto sus primeros dígitos, el que indique cuál es la distribuidora que corresponde por zona. 

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