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Pasos a seguir para realizar una firma digital
En Endesa tenemos un nuevo proceso de firma de contratos. Este nuevo sistema es más cómodo y seguro para nuestros clientes, ya que podrás ver las condiciones del contrato en el mismo momento de la firma.
A partir de ahora, en Endesa, en el momento en que quieras realizar una nueva contratación o hacer una modificación sobre un contrato ya existente, deberás pasar por el proceso de firma digital para completar la operación.
Se trata de un proceso fácil que gira en torno a tu seguridad. La firma digital nos permite confirmar que eres tú quién está realizando dicha contratación o modificación y te autoriza a ver las condiciones del contrato durante el proceso, antes de dar tu consentimiento.
La firma digital se inicia en el momento en el que nuestros agentes obtengan tu consentimiento. Ellos se encargarán de preparar los documentos necesarios y los enviarán a tu correo electrónico.
Este email que llegará a tu cuenta contiene un acceso a una URL específica para cada firma solicitada. Es decir, si estas dando de alta un nuevo contrato o estás modificando un contrato ya existente, te llegará solamente un correo, si en cambio has solicitado más de un alta o modificación, cada proceso tendrá su enlace propio.
Una vez hayas hecho clic sobre el enlace proporcionado, te explicamos cómo puedes seguir el proceso de firma digital paso a paso, de manera sencilla y sin complicaciones:
- Antes de hacer clic en el botón "Firmar", comprueba que la dirección del domicilio y el CUPS adjuntos en el correo son correctos.
- Tras verificar tus datos y hacer clic en "Firmar", selecciona tu idioma de preferencia.
- A continuación, introduce tu NIF para verificar tu identidad.
- Accederás a una pantalla con tus datos personales: correo electrónico, NIF, nombre y apellidos y número de teléfono. Comprueba de nuevo que los datos de la operación son correctos.
Si tus datos de teléfono móvil o correo electrónico fuesen erróneos, nuestros agentes los corregirán inmediatamente y te llegará un nuevo correo electrónico con el documento actualizado. Si en cambio, los datos erróneos son el NIF, el nombre o los apellidos, los agentes generarán una nueva oferta para volver a iniciar el proceso. En cualquier caso, no debes preocuparte.
- Seguidamente, podrás acceder a tu contrato para revisar sus condiciones.
- Léelo detenidamente y, una vez estés conforme y quieras seguir con el proceso, haz clic en "Marcar como leído".
- Al confirmar que has leído el documento, recibirás un SMS con un PIN de un solo uso. Para cada documento, el PIN será distinto, ya que van asociados a cada contrato.
- Como último paso para completar y aceptar la firma, introduce este número PIN y haz clic en "Firmar". Este paso es muy importante, ya que si no completas el proceso de firma no podremos poner en marcha la contratación o modificación.
- Tras finalizar la firma digital, verás una pantalla de confirmación y recibirás un nuevo correo electrónico con todos los detalles de tu solicitud, que podrás consultar siempre que lo necesites. También podrás acceder en cualquier momento a tu contrato desde el Área Cliente de Endesa o desde la App Endesa Clientes.
Si pasadas 24h no has realizado la firma digital, finalizando así la contratación, te llegará un nuevo SMS de recordatorio. Pasados nueve días, la solicitud de contratación se cancelará. Recuerda que hasta que no firmes digitalmente no podremos iniciar el proceso de alta de tu suministro, ni hacer las modificaciones pertinentes en tu contrato de luz, gas o servicios.