Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.
Passos per fer una signatura digital
A Endesa tenim un nou procés de signatura de contractes. Aquest nou sistema és més còmode i segur per als nostres clients, ja que podràs veure les condicions del contracte en el mateix moment de la signatura.
A partir d’ara, a Endesa, en el moment en què vulguis fer una nova contractació o fer una modificació sobre un contracte ja existent, hauràs de passar pel procés de signatura digital per completar l’operació.
És un procés fàcil que gira entorn de la teva seguretat. La signatura digital ens permet confirmar que ets tu qui està fent aquesta contractació o modificació i t'autoritza a veure les condicions del contracte durant el procés, abans de donar el teu consentiment.
La signatura digital s’inicia en el moment en què els nostres agents obtinguin el teu consentiment. Ells s’encarregaran de preparar els documents necessaris i els enviaran al teu correu electrònic.
Aquest correu electrònic que arribarà al teu compte conté un accés a una URL específica per a cada signatura sol·licitada. És a dir, si dones d’alta un nou contracte o modifiques un contracte ja existent, només t’arribarà un correu, i si has sol·licitat més d’una alta o modificació, cada procés tindrà el seu enllaç propi.
Després de fer clic sobre l’enllaç proporcionat, t’expliquem com pots continuar el procés de signatura digital pas a pas, d’una manera senzilla i sense complicacions:
- Abans de fer clic en el botó "Signar", comprova que l’adreça del domicili i el CUPS adjunts en el correu són correctes.
- Un cop comprovades les teves dades i fer clic a "Signar" selecciona el teu idioma de preferència.
- A continuació, introdueix el teu NIF per confirmar la teva identitat.
- Accediràs a una pantalla amb les teves dades personals: adreça electrònica, NIF, nom i cognoms i número de telèfon. Tornar a comprovar que les dades de l’operació són correctes.
Si les teves dades de telèfon mòbil o adreça electrònica són errònies, els nostres agents les corregiran immediatament i t'arribarà un nou correu electrònic amb el document actualitzat. Si les dades errònies són el NIF, el nom o els cognoms, els agents generaran una nova oferta per tornar a iniciar el procés. En qualsevol cas, no t’has de preocupar.
- Seguidament, podràs accedir al teu contracte per revisar les seves condicions.
- Llegeix-lo detingudament i, quan estiguis conforme i vulguis continuar el procés, fes clic a "Marcar com llegit".
- Quan confirmis que has llegit el document, rebràs un SMS amb un PIN d’un sol ús. Per a cada document, el PIN serà diferent, perquè van associats a cada contracte.
- En l’últim pas per completar i acceptar la signatura, introdueix aquest número PIN i fes clic a "Signar". Aquest pas és molt important, perquè si no finalitzes el procés de signatura no podrem posar en marxa la contractació o modificació.
- Un cop finalitzada la signatura digital, veuràs una pantalla de confirmació i rebràs un nou correu electrònic amb tots els detalls de la teva sol·licitud, que podràs consultar sempre que ho necessitis. També podràs accedir en qualsevol moment al teu contracte des de l’Àrea Client d’Endesa o des de l’App Endesa Clients.
Si després de 24 hores no has fet la signatura digital, finalitzant així la contractació, t'arribarà un nou SMS de recordatori. Transcorreguts nou dies, la sol·licitud de contractació es cancel·larà. Recorda que fins que no signis digitalment no podrem iniciar el procés d’alta del teu subministrament, ni fer les modificacions pertinents en el tu contracte de llum, gas o serveis.