Llamadas fraudulentas: cómo detectarlas y cómo actuar

Pasos a seguir ante una estafa telefónica

Si recibes una llamada sospechosa y tienes dudas sobre si estás hablando con Endesa, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

1.  Cuelga inmediatamente: si sientes que la llamada puede ser una estafa, no dudes en colgar. Y, sobre todo, nunca proporciones información personal o financiera.
2.  Contacta con los canales oficiales de Endesa: para verificar la autenticidad de la llamada, utiliza los canales de contacto oficiales de Endesa.
   

Señales de advertencia de una estafa telefónica

Para asegurarte de que estás hablando realmente con una empresa comercializadora, te damos algunos consejos que puedes seguir para confirmar que no es una estafa. Recuerda que todas las empresas reales que quieran contactar contigo estarán encantadas de responder a tus preguntas para que puedas verificar la autenticidad de esa llamada. Si no contestan adecuadamente, evitan tus preguntas o simplemente no saben qué responder, lo más probable es que se trate de un fraude telefónico.

1. Haz preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. Los estafadores suelen titubear ante preguntas detalladas que salen de sus conversaciones habituales con los clientes a los que intentan engañar.
2. Cuelga inmediatamente. Si durante la llamada te das cuenta de que es un fraude o te parece sospechosa, cuelga de inmediato. No sigas interactuando con el estafador.
   
3. No proporciones información personal, ni compartas información personal, financiera o datos privados de tus cuentas si no estás completamente seguro de la legitimidad de la llamada.
   
4. Anota el número de teléfono desde el cual te llamaron, el nombre que te dieron (si te proporcionaron este dato), y cualquier otra información relevante de la conversación. Puede serte útil más adelante.
   
5. Bloquea el número de teléfono desde el que te han llamado para evitar que en el futuro vuelvan a contactar contigo a través del mismo.
   
6. Contacta con tu banco si proporcionaste información financiera. Infórmales de inmediato para que puedan proteger tus cuentas de un posible fraude.
   
7. Revisa tus cuentas bancarias y tarjetas para detectar cualquier actividad no autorizada y poder bloquearlas.
   
8. Informa a tus amigos y familiares sobre la llamada sospechosa para que también estén alerta y prevenidos en caso de recibirla.
   
9. Denuncia el fraude a la Policía mediante una denuncia formal en la comisaría, o a los organismos de Protección al Consumidor, tales como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
   
10. Cambia las contraseñas de todas tus cuentas importantes, especialmente aquellas vinculadas a información financiera. Es importante que no tengas la misma contraseña, intenta aplicar variaciones siempre, y cerciórate de que no sea previsible ni fácil de adivinar.
    

¿Cuándo debes desconfiar de la llamada de asesoría energética?

Actualmente, abundan las llamadas de las conocidas como “asesorías energéticas”, por lo que recomendamos que estés alerta y consideres la posibilidad de que sea una estafa. Es importante que siempre trates de confirmar su veracidad, y en caso de duda, colgar inmediatamente.

¿Cómo detectar una llamada fraudulenta?

• Llamada no solicitada: si nunca te has registrado para recibir información de asesorías energéticas o has prestado tu consentimiento para ello, y recibes una llamada inesperada.
• Falta de transparencia: si no proporciona información clara sobre la empresa, sus servicios y tarifas.
• Presión a la hora de contratar: si te presionan para tomar una decisión rápida sin darte tiempo para investigar, comparar, etc.
• Datos personales inmediatos: si te solicitan información personal, financiera o datos de tu suministro energético en la primera llamada.
  

Fraude a primera vista

Reconocer una llamada fraudulenta puede evitarte más de un disgusto. Aquí te damos tres pistas clave para identificar posibles intentos de suplantación de identidad y proteger tus datos:

Pista 1: “Llamamos de una comercializadora vinculada a Endesa…”

Frases como "le llamo por su factura de Endesa", "hay un descuento aplicado por Endesa" o "somos una empresa asociada a su compañía eléctrica" deberían hacerte sospechar.

En Endesa siempre nos identificamos como Endesa Energía. Si tienes dudas o notas que la persona intenta hacerse pasar por nosotros, cuelga de inmediato y contacta a través de nuestros canales oficiales para verificar la información.

Pista 2: “Va a subir el precio de la luz, conviene cambiar de compañía por su código postal”

Otra técnica habitual es infundir urgencia mencionando subidas de precio o supuestos cambios según la zona geográfica en la que resides.

Recuerda que nunca te pediremos que verifiques tus datos a través de llamadas no solicitadas. Solo solicitaremos información si estás tramitando una nueva contratación o modificando un contrato ya activo. Si algo te resulta extraño, es mejor colgar y consultarnos directamente.

Pista 3: “Este cambio implica una modificación de la empresa facturadora”

Es muy importante saber que tu distribuidora nunca se pondrá en contacto contigo para cambiarte de comercializadora. Si te piden información bancaria, no la facilites bajo ningún concepto.

Y si ya lo has hecho, ponte en contacto cuanto antes con tu banco para proteger tus cuentas, además de cambiar las contraseñas y PINs de tus servicios y tarjetas para mayor seguridad.

Caso resuelto: si te queda cualquier duda o necesitas comprobar si una comunicación es realmente de Endesa, estamos aquí para ayudarte.