Trucades fraudulentes: com detectar-les i com actuar-hi

Passos que has de fer davant una estafa telefònica

Si reps una trucada sospitosa i tens dubtes sobre si estàs parlant amb Endesa, et recomanem que segueixis els següents passos:

1. Penja immediatament: si sents que la trucada pot ser una estafa, no dubtis a penjar. I, sobretot, mai no proporcionis informació personal o financera.
2. Posa’t en contacte amb els canals oficials d’Endesa: per comprovar l’autenticitat de la trucada, utilitza els canals de contacte oficials d’Endesa.

Senyals d’advertència d’una estafa telefònica

Per assegurar-te que realment estàs parlant amb una empresa comercialitzadora, et donem alguns consells que pots seguir per confirmar que no és una estafa. Recorda que totes les empreses reals que vulguin posar-se en contacte amb tu estaran encantades de respondre a les teves preguntes perquè puguis confirmar l’autenticitat de la trucada. Si no contesten adequadament, eviten les teves preguntes o simplement no saben què respondre, el més probable és que es tracti d’un frau telefònic.

1. Fes preguntes sobre l’empresa, els seus serveis i com van obtenir les teves dades. Els estafadors acostumen a titubejar davant preguntes detallades que surten de les seves converses habituals amb els clients als quals intenten enganyar.
2. Penja immediatament. Si durant la trucada t’adones que és un frau o et sembla sospitosa, penja immediatament. No continuïs interactuant amb l’estafador.
3. No proporcionis informació personal, ni comparteixis informació personal, financera o dades privades dels teus comptes si no estàs totalment segur de la legitimitat de la trucada.
4. Anota el número de telèfon des del qual t’han trucat, el nom que t’han donat (si t’han proporcionat aquesta dada) i qualsevol altra informació rellevant de la conversa. Pot ser útil més endavant.
5. Bloqueja el número de telèfon des del qual t’han trucat per evitar que en el futur tornin a posar-se en contacte amb tu a través del mateix.
6. Posa’t en contacte amb el teu banc si has proporcionat informació financera. Informa’ls-en immediatament perquè puguin protegir els teus comptes d’un possible frau.
7. Revisa els teus comptes bancaris i les teves targetes per detectar qualsevol activitat no autoritzada i poder bloquejar-les.
8.  Informa els teus amics i familiars sobre la trucada sospitosa perquè també estiguin alerta i previnguts en cas de rebre-la.
9. Denuncia el frau a la Policia mitjançant una denúncia formal en la comissaria, o en els organismes de Protecció al Consumidor, com ara l’Oficina de Seguretat de l’Internauta (OSI) o la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
10. Canvia les contrasenyes de tots els teus comptes importants, sobretot aquells vinculats a informació financera. És important que no tinguis la mateixa contrasenya, intenta aplicar-ne variacions sempre i comprova que no sigui previsible ni fàcil d'endevinar.

Quan has de desconfiar de la trucada d’assessoria energètica?

Actualment, abunden les trucades de les conegudes com a “assessories energètiques”, de manera que et recomanem estar alerta i considerar la possibilitat que és una estafa. És important que sempre intentis confirmar la seva veracitat i, en cas de dubte, penja immediatament.

Com detectar una trucada fraudulenta?

• Trucada no sol·licitada: si mai no t’has registrat per rebre informació d’assessories energètiques o has prestat el teu consentiment per a això, i reps una trucada inesperada.
• Manca de transparència: si no proporciona informació clara sobre l’empresa, els seus serveis i tarifes.
• Pressió a l’hora de contractar: si et pressionen per prendre una decisió ràpida sense donar-te temps per investigar, comparar, etc.
• Dades personals immediates: si et sol·liciten informació personal, financera o dades del teu subministrament energètic en la primera trucada.

Com procedir si ets víctima de l’estafa?

Si, lamentablement, una assessoria energètica fraudulenta ha aconseguit enganyar-te, és important que actuïs ràpidament per evitar problemes majors:

1. Cancel·lar l'acord és el pas més important. Si has proporcionat informació personal o has acceptat un contracte, cancel·la qualsevol acord immediatament. Informa’ls que estàs revocant el teu consentiment.
2. Revisa els teus moviments bancaris i, si detectes alguna activitat sospitosa, posa’t en contacte amb el teu banc el més aviat possible perquè prenguin les mesures necessàries per protegir el teu compte.
3. Denuncia l’estafa a les autoritats competents, com la policia, consum o la CNMC (Comissió Nacional dels Mercats i la Competència).
4. Aprèn i comparteix la teva experiència, utilitza aquest mal tràngol per estar més alerta en el futur. Comparteix la teva vivència amb amics i familiars perquè n’estiguin informats i estiguin alerta.

Quan ens posem en contacte amb tu a través dels nostres canals oficials, sempre ho fem en nom d’ENDESA ENERGÍA. A més, quan es tracti d’una nova contractació, aportem i sol·licitem dades uniformement per la teva seguretat.

Quan s’hagi de realitzar alguna gestió perquè ja tens un contracte vigent, et sol·licitem que facilitis certes dades per a la teva identificació, per tal de confirmar amb tu les dades que tenim disponibles.

Recursos útils per evitar fraus telefònics

Si tens alguna consulta relacionada amb el tractament de les teves dades personals, pots posar-te en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades d’Endesa Energía a través de la següent adreça electrònica: dpoc@endesa.es.

Si necessites assessorament i ajuda en cas de frau per trucada telefònica, pots posar-te en contacte amb l’Institut Nacional de Ciberseguretat (INCIBE).

En qualsevol cas, també tens dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

Recorda que aquestes trucades fraudulentes no estan relacionades amb Endesa Energía ni amb el tractament de dades personals realitzat per aquesta.