Reconeixement a Endesa pel seu tracte al client: millor empresa en atenció presencial i televenda

• Endesa ha rebut quatre guardons en total en la 26a edició dels Premis Excel·lència en Relació amb Clients: a la millor Empresa en Relació Presencial i en Relació Comercial Outbound o Televenda; juntament amb els premis a la Millor Solució Tecnològica de Gestió de Dades i Business Analytics i al Millor Projecte Estratègic d’Innovació NO Tecnològica.
• Aquests segells d’Excel·lència els atorga l’Associació Espanyola d’Experts en Relació amb Clients (AEERC), juntament amb iFAES i IZO, després d’un estudi exhaustiu en què s’han realitzat 65 auditories amb un total de 800 hores en 10 ciutats diferents.
• Els Premis Excel·lència en Relació amb Clients compten ja amb una trajectòria de 26 anys de reconegut prestigi premiant les companyies (empresa, proveïdor BPO o empreses de tecnologia) que ofereixen un servei al client diferencial amb el segell d’Excel·lència.
• Suposen un reconeixement a l’esforç que continua fent la companyia per enfocar tots els processos posant sempre el client al centre i basant-se en estàndards d’innovació i desenvolupament tecnològic aplicats a la millora contínua del procés comercial de venda.

Endesa ha estat reconeguda un any més amb quatre guardons en la 26a gala dels Premis Excel·lència en Relació amb Clients, que va tenir lloc ahir a Madrid davant de més de 600 professionals. Aquests premis, organitzats per l’Associació Espanyola d’Experts en Relació amb Clients (AEERC), juntament amb iFAES i IZO, s’han convertit en una referència de qualitat i independència en el mercat i premien les companyies (empresa, proveïdor BPO o empreses de tecnologia) que ofereixen un servei al client diferencial amb el segell d’Excel·lència.

En concret, en aquesta edició, Endesa ha rebut quatre guardons:

• En la categoria de “Millor Empresa”, premis destinats a les companyies que destaquen per la qualitat del seu servei i la satisfacció dels usuaris, Endesa ha recollit 2 guardons. D’una banda, el premi a la Millor Empresa en Relació Presencial, després d’haver-se valorat l’atenció oferida a tota la xarxa presencial d’Endesa, composta actualment per prop de 350 Punts Endesa al nostre país. I d’altra banda, també ha recollit el premi a la Millor Empresa en Relació Comercial Outbound o Televenda, que posa en valor la feina contínua de transformació per adaptar-se a les noves realitats i utilitzar les noves eines tecnològiques com a vector de suport en l’experiència dels nostres clients.
• En la categoria de “Millor Tecnologia”, dedicada a les solucions tecnològiques que impulsen l’eficiència i la innovació, Endesa ha estat premiada amb la Millor Solució Tecnològica de Gestió de Dades i Business Analytics.
• I en la categoria de “Millor Projecte Estratègic”, que reconeix els projectes més destacats de l’any per la seva contribució a la transformació del model de relació amb clients, empleats i la societat, Endesa ha rebut el de Millor Projecte Estratègic d’Innovació NO Tecnològica.

Per a Endesa, aquests premis suposen un reconeixement a la feina i a l’esforç continuat per l’excel·lència en l’atenció al client. Milions de consumidors, particulars i empreses, confien en la nostra companyia com el seu proveïdor d’energia, i el compromís de centrar-nos cada dia en atendre les seves necessitats reals per oferir-los les millors solucions i el millor servei.

En un moment en què proliferen les pràctiques fraudulentes en l’àmbit de la comercialització energètica, especialment a través de trucades telefòniques no autoritzades, aquest reconeixement adquireix encara més rellevància. L’atenció presencial i la televenda professional, basades en estàndards ètics i de qualitat, es consoliden com a pilars fonamentals per generar confiança i oferir seguretat als clients. Endesa aposta per un model de relació proper —n’és prova que des de l’any passat ha obert 110 nous Punts Endesa arreu del territori estatal—, transparent i rigorós, que posa en valor el contacte humà i la capacitat de resoldre de manera eficaç i personalitzada les necessitats de cada usuari.

La rigorositat i l’objectivitat d’aquests premis estan avalades per l’estudi tècnic dut a terme per IZO, en el qual s’han realitzat 65 auditories amb un total de 800 hores en 10 ciutats diferents, efectuades majoritàriament en format presencial, incloent-hi la validació d’un check list de 845 punts de control.

Des de l’any passat es va introduir una novetat en la categoria dels Premis Excel·lència en Relació amb Clients a la Millor Empresa, utilitzant els serveis d’un panellista extern encarregat de recollir la veu dels clients finals de cadascuna de les empreses candidates, amb focus en tres aspectes rellevants: recomanació global de la companyia, satisfacció amb l’atenció rebuda i esforç personal en la realització de gestions.

Sobre Endesa

Endesa és la companyia elèctrica líder a Espanya i la segona a Portugal. A més, és el segon operador gasista del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització elèctrica, i ofereix serveis de valor afegit orientats a l’electrificació dels usos energètics de llars, empreses i administracions públiques. Endesa està compromesa amb els ODS de les Nacions Unides i amb la responsabilitat social corporativa. En aquest àmbit actua també a través de la Fundación Endesa. El nostre equip humà suma al voltant de 9.000 empleats. Endesa forma part d’Enel.