Reconocimiento a Endesa por su trato al cliente: mejor empresa en atención presencial y televenta

• Endesa ha recibido cuatro galardones en tota en la 26ª edición de los Premios Excelencia en Relación con Clientes: a la mejor Empresa en Relación Presencial y en Relación Comercial Outbound o Televenta; junto a los premios a la Mejor Solución Tecnológica de Gestión de Datos y Business Analytics y al Mejor Proyecto Estratégico de Innovación NO Tecnológica.
• Estos sellos de Excelencia los otorga la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), junto con iFAES e IZO, tras un estudio exhaustivo en el que se han realizado 65 auditorías con un total de 800 horas en 10 ciudades diferentes.
• Los Premios Excelencia en Relación con Clientes cuentan ya con una trayectoria de 26 años de reconocido prestigio premiando a las compañías (empresa, proveedor BPO o empresas de tecnología) que ofrecen un servicio al cliente diferencial con el sello a la Excelencia.
•  Suponen un reconocimiento al esfuerzo que sigue haciendo la compañía para enfocar todos los procesos poniendo siempre en el centro al cliente y basarse en estándares de innovación y desarrollo tecnológico aplicados a la mejora continua del proceso comercial de la venta.

Endesa ha sido reconocida un año más con cuatro galardones en la 26ª gala de los Premios Excelencia Relación con Clientes, que tuvo lugar ayer en Madrid ante más de 600 profesionales. Estos premios, organizados por Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), junto con iFAES e IZO, se han convertido en referencia de calidad e independencia en el mercado y premian a las compañías (empresa, proveedor BPO o empresas de tecnología) que ofrecen un servicio al cliente diferencial con el sello a la Excelencia.

En concreto, en esta edición, Endesa ha recibido cuatro galardones:

• En la categoría a “Mejor Empresa”, premios destinados a las compañías que destacan por la calidad de su servicio y la satisfacción de los usuarios, Endesa ha recogido 2 galardones. Por un lado, el premio a la Mejor Empresa en Relación Presencial, después de haberse valorado la atención ofrecida en toda la red presencial de Endesa compuesta actualmente en los cerca de 350 Puntos Endesa que la compañía tiene en nuestro país. Y por otro, también ha recogido el premio a la Mejor Empresa en Relación Comercial Outbound o Televenta, lo que ha puesto en valor el continuo trabajo de transformación para adaptarse a las nuevas realidades y usando las nuevas herramientas tecnológicas como un vector de ayuda en la experiencia de nuestros clientes.
• En la categoría a “Mejor Tecnología”, dedicados a las soluciones tecnológicas que impulsan la eficiencia y la innovación, Endesa ha sido premiada con la Mejor Solución Tecnológica de Gestión de Datos y Business Analytics.
• Y en la categoría de “Mejor proyecto estratégico”, que reconocen los proyectos más destacados del año por su contribución a la transformación del modelo de relación con clientes, empleados y la sociedad, Endesa ha recibido el de Mejor Proyecto Estratégico de Innovación NO Tecnológica.

Para Endesa, estos premios suponen un reconocimiento al trabajo y esfuerzo continuo por la excelencia en la atención al cliente. Millones de consumidores, particulares y empresas, confían en nuestra compañía como su proveedor de energía y el compromiso en centrarse diariamente en atender sus necesidades reales para ofrecerles las mejores soluciones y el mejor servicio.

En un momento en el que proliferan las prácticas fraudulentas en el ámbito de la comercialización energética, especialmente a través de llamadas telefónicas no autorizadas, este reconocimiento cobra aún más relevancia. La atención presencial y la televenta profesional, basada en estándares éticos y de calidad, se consolidan como pilares fundamentales para generar confianza y ofrecer seguridad a los clientes. Endesa apuesta por un modelo de relación cercano - prueba de ello es que desde el año pasado ha abierto 110 nuevos Puntos Endesa por todo el territorio nacional-, transparente y riguroso, que pone en valor el contacto humano y la capacidad de resolver de forma eficaz y personalizada las necesidades de cada usuario.

La rigurosidad y objetividad de estos premios está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por IZO y en el que se han realizado 65 auditorías con un total de 800 horas en 10 ciudades diferentes realizadas, en su mayoría, en formato presencial, incluyendo la validación de un check list de 845 puntos de control.

Desde el año pasado se introdujo la novedad en la categoría de los Premios Excelencia Relación con Clientes a Mejor Empresa, de utilizar los servicios de un panelista externo encargado de recoger la voz de los clientes finales de cada una de las empresas candidatas, con foco en tres aspectos relevantes: recomendación global de la compañía, satisfacción con la atención recibida, y esfuerzo personal en la realización de gestiones.