Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.
En aquest article t’expliquem com funciona, què has de saber si reps una trucada des d'aquest prefix i la forma exacta de comprovar si un número pertany a Endesa per evitar possibles estafes.
Què és el prefix 400 i per a què serveix?
Per definició, el prefix 400 és el nou rang numèric nacional de nou dígits assignat exclusivament a l'emissió de trucades comercials sortints per part d'empreses.
Aquesta mesura ha estat aprovada pel Govern amb l'objectiu d'augmentar la transparència telefònica, protegir els drets dels consumidors i oferir una forma clara de reconèixer les trucades amb finalitat promocional abans de respondre. Una de les característiques tècniques més importants d'aquest nou prefix és el caràcter unidireccional; és a dir, els números que comencen per 400 estan configurats únicament per emetre trucades sortints, no per rebre-les. Aquest disseny està orientat a prevenir fraus potencials i inesperats que solien produir-se en tornar trucades a números desconeguts.
El prefix 400 no és una numeració exclusiva d'Endesa
Qualsevol companyia que operi a Espanya pot utilitzar aquestes línies per a les campanyes comercials, i per això veure el prefix 400 a la pantalla del teu mòbil t'indica de forma immediata la naturalesa comercial de la trucada, però no identifica necessàriament l'empresa ni garanteix l'autenticitat de l'interlocutor.
Les claus sobre el prefix 400
- Finalitat comercial: És una numeració nacional de 9 dígits dedicada a la venda i promoció de productes o serveis.
- Unidireccionalitat: Només serveix per rebre trucades; la xarxa bloqueja les devolucions de trucada a aquests números.
- Ús empresarial: L’utilitzen diferents companyies del mercat; no pertany a una única companyia.
- Identificació d'intenció: Permet saber que et truquen per oferir-te alguna cosa.
Des de quan es fa servir el prefix 400 a Espanya?
L'aplicació obligatòria del prefix 400 per a comunicacions comercials va entrar en vigor a Espanya el 17 d'octubre de 2026. Des d'aquell dia, les empreses tenen prohibit realitzar trucades de venda o captació utilitzant números de telèfon convencionals. Aquest avenç es recolza en un marc regulador oficial compost per la Llei de serveis d'atenció a la clientela (SAC) i l'Ordre ministerial TDF/149/2025 del Pla contra les estafes telefòniques i per SMS.
La supervisió d'aquestes mesures depèn d'organismes oficials com ara el Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública, la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions (OAUT).
Quines trucades han de fer servir el prefix 400?
Les empreses poden contactar amb els ciutadans amb diferents objectius. Per això, per garantir la claredat i la seguretat, la normativa estableix límits precisos entre les trucades segons la seva naturalesa:
|
Tipus de trucada |
Numeració permesa |
Objecte de la trucada |
|---|---|---|
|
Trucada comercial |
Prefix 400 |
Ofertes, promocions i captació |
|
Atenció al client |
Prefixos geogràfics, 800/900 o números curts |
Consultes sobre gestió, incidències o facturació |
|
Trucada sol·licitada prèviament |
Prefix 400, geogràfic, 800/900 o números curts |
Depèn de la finalitat de la trucada sol·licitada (si serà comercial o de gestió) |
Trucades comercials per oferir productes i serveis
El prefix 400 és obligatori sempre que la trucada tingui com a objectiu la promoció o venda. En aquesta categoria s'inclouen:
- Ofertes i promocions: Difusió de descomptes, promocions temporals o noves tarifes.
- Captació de nous clients: Trucades de prospecció comercial a potencials usuaris.
- Campanyes de contractació: Propostes adreçades a formalitzar nous contractes o canviar de modalitat contractual.
Trucades d’atenció al client
Les trucades que formen part del servei postvenda o de la relació contractual habitual no utilitzen el prefix 400. Aquestes gestions es fan obligatòriament des de números geogràfics habituals, rangs gratuïts (línies 800 i 900) o números curts autoritzats. Dins aquests supòsits, s'hi inclouen:
- Consultes sobre contractes o factures: Aclariments sobre rebuts, consums registrats o condicions vigents.
- Gestió d'incidències: Seguiment d’avaries tècniques, suport operatiu o reclamacions en curs.
- Assistència i atenció postvenda: Assessorament continuat sobre els serveis contractats.
Trucades relacionades amb una contractació o sol·licitud prèvia
Si has sol·licitat expressament que una empresa es posi en contacte amb tu (per exemple, en demanar informació sobre una tarifa a la seva web), la trucada es classifica segons la finalitat del contacte. És a dir, si l'objectiu és presentar-te una proposta de contractació, es farà des d'una numeració 400. Segons allò estipulat, durant una trucada d'atenció al client, les empreses no poden fer ofertes comercials addicionals, llevat que estiguin directament vinculades amb la resolució de la teva consulta i impliquin una millora explícita en les condicions o en el preu del teu contracte.
Com puc saber si una trucada del 400 és fiable?
El que saps en rebre una trucada amb prefix 400 és que té una finalitat comercial. Res més. Aquest prefix no serveix per identificar l'empresa que hi ha darrere d'aquest intent de comunicació. Per això, el que és recomanable és ser prudent i verificar sempre la identitat de l'interlocutor. Especialment, abans de facilitar dades personals o bancàries. Si tens dubtes sobre la veracitat de la trucada, recorda que la pots finalitzar en qualsevol moment.
Senyals d’alerta d’una possible estafa telefònica
Per protegir-te davant de possibles intents de frau o suplantació d'identitat, estigues atent a aquests senyals habituals d'alerta:
- Urgència o pressió per contractar: Insistència perquè prenguis una decisió o canviïs de contracte a la mateixa trucada, sense deixar-te temps per reflexionar.
- Amenaces de talls de subministrament o penalitzacions: Missatges alarmistes que anuncien interrupcions immediates del servei si no acceptes la proposta a l'instant.
- Sol·licitud sospitosa de dades delicades: Peticions que no venen a tomb de números de compte bancari, contrasenyes o dades personals privades.
- Ofertes impossibles de contrastar en canals oficials: Promocions els detalls de les quals no apareixen publicats a la web oficial ni als canals de l'empresa.
- Trucades de persones que afirmen representar una empresa sense acreditar-ho: Interlocutors que diuen trucar en nom d'una marca, però no faciliten mètodes per confirmar la validesa de la trucada.
Com identificar si una trucada és realment d’Endesa?
Per a nosaltres, la seguretat dels nostres clients i la transparència a cada comunicació són prioritàries. Per això, ja hem incorporat a la nostra eina de verificació oficial tots els números comercials 400 des dels quals podem contactar amb tu. Per tant, sempre que rebis una trucada d'Endesa des d'un número 400, podràs comprovar si és autèntica.
Anomenades comercials: ara des de números 400
Així sabràs d'un cop d'ull que et cridem per a explicar-te una oferta. Tingues en compte que aquests números només fan anomenades i no les reben.
Com utilitzar l’eina pas a pas
- Anota el número: Desa els nou dígits que apareixen a la pantalla del telèfon.
- Accedeix al verificador d'Endesa: Entra a la pàgina web oficial de la companyia per utilitzar l'eina.
- Consulta el resultat: Escriu el número de telèfon al camp de cerca del comprovador i el sistema t'indicarà immediatament si el número pertany a un canal comercial autoritzat per Endesa.
Important: Si el número no apareix registrat, et recomanem no facilitar informació de cap mena.
Es pot tornar la trucada a un número que comença per 400?
Els números 400 no poden rebre trucades entrants. Aquesta és una mesura més de protecció, ja que alguns fraus es basen en el truc de la trucada perduda, aplicant alts costos en tornar-la.
Si vols contactar amb la companyia que t'ha trucat des d'un prefix 400, la forma segura és posar-te en contacte a través dels canals oficials, que generalment podràs trobar a la pàgina web de l’empresa.
En el cas d'Endesa, pots fer-ho en aquests números:
- Telèfon gratuït d’atenció al client 800 76 09 09
- Telèfon d'assessorament sobre tarifes: 919 101 143
També pots trobar més maneres de contactar amb nosaltres aquí.
Què fer si reps una trucada sospitosa en nom d'Endesa?
Penjar, comprovar i protegir són les tres regles bàsiques per actuar quan sospites que qui et truca dient que és Endesa no ho és. Amb això, a més de garantir la teva seguretat, ajudes a fer que puguem mantenir una relació transparent i constructiva amb els nostres clients.
- Penja la trucada si tens dubtes. Prevenir és la millor estratègia davant d'una sospita. Si t'hem trucat d'Endesa, és perquè tenim el teu consentiment; per tant, tornarem a trucar en un futur. Això et donarà temps per aplicar la regla següent: comprovar.
- Comprova si el telèfon coincideix amb els números oficials d'Endesa. Si tens dubtes, pots contactar directament amb nosaltres per preguntar-ho.
- Protegeix sempre la teva informació bancària i personal. No la facilitis sense tenir la completa seguretat que la trucada és legal.
Preguntes freqüents sobre el prefix 400
Què significa que em truqui un número que comença per 400?
És una trucada comercial. El prefix 400 és la forma amb què, des de l'octubre del 2026, hauran d'estar identificades totes les trucades comercials a Espanya.
D'on és el prefix 400?
El prefix 400 no correspon a cap localitat. És un identificador comú a les trucades amb propòsit comercial, aplicat a tot el territori nacional.
El prefix 400 pertany a Endesa?
No. Endesa compta amb els seus propis números que comencen per 400 per a la comunicació comercial, però també començaran així els de totes les altres empreses.
És segur contestar una trucada que comença per 400?
El prefix 400 és una mesura de seguretat. El propòsit del Govern és que els consumidors tinguem clarament identificades les trucades que ens arriben amb intenció comercial, per poder decidir si atendre-les o no.
Les trucades del prefix 400 són spam?
No necessàriament. Les trucades que comencen pel prefix 400 no són automàticament estafes ni spam il·legal, sinó que identifiquen de forma oficial les trucades comercials emeses per les empreses.
És obligatori que les trucades comercials comencin per 400?
Sí. A partir del 17 d'octubre del 2026, tots els números des dels quals s'anomeni amb un objectiu comercial han de portar el prefix 400.
Em pot trucar Endesa des d'un número 400?
Sí, quan l'objectiu de la trucada és presentar-vos una oferta o un servei. Aquests números queden així diferenciats de les trucades relacionades amb el dia a dia de la nostra relació amb tu.
Com puc comprovar que m'ha anomenat Endesa?
A la pàgina de contacte d'Endesa pots confrontar el número des del qual has rebut la trucada amb els nostres telèfons oficials. Si tens dubtes, ens pots preguntar directament a través d'ells o del xat.
Puc tornar una trucada a un número 400?
No. Els números que comencen amb 400 no poden rebre trucades entrants.
Com puc bloquejar les trucades comercials?
Pots bloquejar el número al mòbil, guardant-lo com a “no desitjat”. També pots expressar el teu desig que no et tornin a trucar i que t'esborrin de la base de dades de l'empresa. I, si no vols rebre cap tipus de trucada comercial, pots inscriure't a la Llista Robinson.
Quina diferència hi ha entre els números 400 i els 900?
Els números 400 són trucades entrants i identifiquen que tenen una finalitat comercial. Els números 900 són números gratuïts als quals pots trucar tu.
Per què em truca una empresa si no li he donat el meu consentiment?
Generalment, passa perquè li vas donar a una altra empresa relacionada, acceptant que poguessin donar les teves dades a terceres companyies. Per revocar aquest consentiment, ho pots indicar directament a l'empresa que et truqui.
Què faig si algú es fa passar per Endesa?
Penja tot just ho sospitis, evita donar dades bancàries o personals a la conversa i, si l'intent de frau és evident, posa'l en coneixement d'Endesa i de les autoritats.
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{firstStep.title}}
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateix entrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateix entrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.
Comparador de tarifes de Llum i Gas
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateix entrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.
Vols veure totes les nostres ofertes?
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
{{firstStep.title}}
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}