Abans de denunciar, confirma si ha estat publicitat agressiva o una estafa real

És vital aprendre a distingir entre una pràctica comercial molesta i un delicte de frau, ja que les vies de reclamació i denúncia són diferents en cada cas.

Quan parlem de trucada comercial no desitjada

Des de l'entrada en vigor del Reial decret 88/2026 l'11 de febrer de 2026, la normativa és contundent: les trucades comercials no sol·licitades a persones físiques estan prohibides. Si reps una trucada per oferir-te una tarifa sense haver donat el teu consentiment previ i específic, l'empresa està incomplint la llei. Tot i això, si la persona s'identifica correctament, no menteix sobre el teu contracte actual i simplement intenta vendre't un producte, estem davant d'un cas d'spam telefònic que s'ha de reportar als organismes de consum, però que no constitueix una estafa penal. Per entendre millor els teus drets, consulta les Noves normes sobre trucades comercials i visites el 2026.

Quan ja hi ha indicis de frau o suplantació

L'escenari canvia quan apareix l'engany, tècnica coneguda com a vishing. Els estafadors solen utilitzar ganxos com a suposats deutes, errors tècnics al comptador o una "actualització obligatòria de dades contractuals". Si la persona que truca assegura que és de la teva companyia, però evita identificar-se amb claredat o utilitza un to amenaçador, és un indici clar de frau. Aquests tipus d'atacs solen estar preparats per obtenir beneficis econòmics indeguts. Pots aprofundir en aquestes tècniques a la guia sobre Trucades fraudulentes: com detectar-les i com actuar.

Què canvia si hi va haver contractació o canvi de companyia sense permís

Si descobreixes que el teu contracte de llum ha passat a una altra comercialitzadora sense que tu hagis signat res ni donat un consentiment gravat, ets davant d'una suplantació d'identitat. Els estafadors de vegades usen les teves dades personals obtingudes en trucades anteriors per formalitzar contractes fraudulents. Aquest és un fet delictiu que requereix una denúncia formal davant de les autoritats, ja que vulnera tant els teus drets com a consumidor com la llei de protecció de dades.

Pas 1. Talla la trucada i no facilitis més dades

La primera mesura de seguretat és interrompre qualsevol flux d'informació cap a l'atacant immediatament.

Quines dades no hauries de donar per telèfon

Endesa Energía mai no et sol·licitarà per telèfon, SMS o email dades com les teves contrasenyes de l'Àrea Client, el codi de seguretat de la teva targeta bancària o els codis personals de verificació que rebis per SMS. Tampoc facilitis el CUPS (Codi Universal del Punt de Subministrament) llevat que siguis tu qui hagi iniciat la trucada per a una gestió específica, ja que aquesta dada és essencial per fer canvis de titularitat o de companyia.

Què fer si ja has compartit DNI, CUPS o compte bancari

Si enmig de la confusió has facilitat el teu DNI o el número de compte, no entris en pànic, però actua ràpidament. Els estafadors utilitzen aquestes dades per donar aparença de legalitat a les futures comunicacions o per intentar domiciliar pagaments fraudulents. Heu d'estar alerta a qualsevol missatge posterior i procedir al bloqueig de danys financers que veurem més endavant. En aquests casos, és molt útil entendre el funcionament del Phishing: què és, com detectar-lo i què fer si reps un intent de suplantació per estar previngut en el futur.

Per què no convé continuar parlant “per comprovar”

Els ciberdelinqüents són experts en persuasió. Cada segon que passes en línia els permet obtenir petites peces d'informació que faran servir perquè el seu relat sembli més verídic. No intentis raonar amb ells ni "enxampar-los" en una mentida; el més segur és penjar i verificar la informació pel teu compte a través dels canals oficials.

Pas 2. Guarda totes les proves

Perquè la teva denúncia sigui efectiva i la policia pugui investigar el cas, necessites documentar el que ha passat amb la millor precisió possible.

Número trucant, data i hora

Anota el número de telèfon exacte que ha aparegut a la pantalla. Registra la data i el minut exacte de la trucada. Encara que els estafadors de vegades usen tècniques de spoofing per mostrar números oficials falsos, aquesta informació és vital per al rastreig tècnic de les autoritats.

Captures, enregistraments, SMS o emails posteriors

Si el frau ha anat acompanyat de missatges de text (smishing) o correus electrònics, no els esborris. Fes captures de pantalla on es vegi clarament el remitent i el contingut del missatge. Si tens la possibilitat de gravar la trucada (sempre informant o per a ús de denúncia), fes-ho, ja que les amenaces de tall de subministrament són proves directes de coacció.

Factures, contracte o document que acrediti la titularitat de la teva línia

Mantingues a mà la teva última factura real. Et servirà per demostrar davant de la policia o el teu banc que les dades que l'estafador deia tenir no coincideixen amb les del teu contracte oficial o per provar que, efectivament, ets el titular del subministrament afectat.

Pas 3. Verifica si realment trucaven de la companyia

Abans de prendre mesures legals, has d'assegurar-te que la trucada no era una gestió legítima de la teva comercialitzadora.

Fes servir els canals oficials

Poseu-vos en contacte amb Endesa a través del vostre telèfon gratuït d'Atenció al Client (800 760 909) o el número de contractacions (919 101 143). També pots accedir a la teva Àrea Client al web o app per revisar si hi ha alguna notificació real sobre impagaments o incidències en el teu subministrament.

Comprova si el número està autoritzat

Una de les eines més potents que tens a la teva disposició és el servei oficial de Comprova qui t'ha trucat. Introduint el número que t'ha contactat, la web t'indicarà si és un canal autoritzat per Endesa Energía o si t'has de preocupar.

Què fer si s'estaven fent passar per la teva comercialitzadora

Si confirmes que la trucada era falsa, informa la teva companyia. A Endesa sempre ens identifiquem clarament com a Endesa Energía Endesa Energía. En reportar-ho, permets que l'empresa activi alertes per protegir altres usuaris i que col·labori amb les autoritats per identificar els estafadors.

Pas 4. Si hi va haver risc econòmic, bloqueja els danys com més aviat millor

Si l'engany ha tingut èxit i has facilitat dades sensibles, la rapidesa és la teva millor aliada per evitar pèrdues de diners.

Truca al banc si vas donar dades bancàries

Si has proporcionat el teu número de compte o targeta, contacta immediatament amb la teva entitat financera. Demana el bloqueig preventiu de les targetes i avisa de possibles càrrecs fraudulents perquè puguin tornar els rebuts que no reconeguis.

Canvia contrasenyes si reutilitzaves credencials

En cas d'haver donat les vostres claus d'accés a l'Àrea Client, canvieu-les immediatament. Si utilitzes aquesta mateixa contrasenya per a altres serveis (com el banc o el correu electrònic), les has de canviar totes. Utilitza contrasenyes complexes i, sempre que sigui possible, activa el doble factor d'autenticació.

Revisa si han canviat el teu contracte o les dades

Accedeix al teu perfil digital i verifica que la teva adreça de facturació, el teu número de compte i la teva potència contractada no han estat modificats. Els estafadors de vegades alteren aquestes dades per desviar factures o preparar una suplantació a llarg termini.

Pas 5. Reclama davant de l'empresa o comercialitzadora si hi va haver contractació sense consentiment

Si el frau ha derivat en un canvi de companyia que tu no vas sol·licitar, has d'iniciar el procés de reversió.

Demana còpia del contracte o de l'enregistrament

Tens dret a exigir a l'empresa que t'ha captat fraudulentament la còpia del contracte o l'enregistrament de la trucada on suposadament vas donar el teu permís. La nova llei obliga les empreses a guardar aquests enregistraments i lliurar-los en un màxim de 20 dies.

Demana l'anul·lació del canvi o la contractació

Si el contracte té menys de 14 dies, pots exercir el teu dret de desistiment per rescindir-lo sense donar explicacions ni pagar penalitzacions. Si ha passat més temps, has de reclamar la nul·litat per falta de consentiment o engany. Per entendre millor aquests processos, visita la secció de Com canviar de companyia / gestions amb els teus contractes.

Què fer si no responen o ho refusen

Si l'empresa no atén la teva reclamació en un termini de 15 dies hàbils, pots elevar la teva queixa als organismes de consum de la teva comunitat autònoma o al Sistema Arbitral de Consum.

Pas 6. Denúncia davant la Policia o la Guàrdia Civil

Una estafa és un delicte penal. Denunciar no només et protegeix legalment, sinó que ajuda les autoritats a desmantellar aquestes xarxes.

On pots denunciar

Pots acudir presencialment a qualsevol comissaria de la Policia Nacional, lloc de la Guàrdia Civil o, als seus respectius territoris, a l'Ertzaintza, Mossos d'Esquadra o Policia Foral.

Quina documentació portar

És fonamental portar el teu DNI, la teva última factura real i totes les proves que vas recopilar a l'ansa 2: número de telèfon, captures dels SMS fraudulents i detalls de la conversa.

Quan serveix la denúncia en línia i quan convé anar en persona

Pots iniciar el tràmit a través dels portals web de la UIT (Policia Nacional) o de la Cibercomandància de la Guàrdia Civil. Tot i això, perquè la denúncia tingui plena validesa legal, normalment hauràs d'acudir a la comissaria triada per ratificar-la i signar-la en persona.

Pas 7. Reporta el cas als organismes que et poden ajudar

Hi ha institucions especialitzades que ofereixen assessorament gratuït i monitoren la ciberdelinqüència a Espanya.

INCIBE 017

L'Institut Nacional de Ciberseguretat ofereix la línia gratuïta 017. Aquí experts en ciberseguretat et guiaran pas a pas si has estat víctima de vishing o smishing.

AEPD si a més hi ha ús indegut de les dades

Si sospites que les teves dades personals estan circulant de forma il·legal o han estat venuts sense el teu permís, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

Consum si hi ha assetjament telefònic o pràctiques agressives

Per denunciar l'incompliment de la prohibició de trucades comercials de 2026 o visites a domicili sense cita prèvia, les oficines municipals d'informació al consumidor (OMIC) són el canal adequat per sancionar les empreses infractores.

Preguntes freqüents

Algunes de les preguntes que et poden assaltar en un moment de possible estafa:

Puc denunciar si no vaig arribar a contractar res?

Sí. El simple intent d'estafa mitjançant engany és reportable a les autoritats i a l'INCIBE. Això ajuda a prevenir que altres persones caiguin al mateix parany.

I si només vaig donar algunes dades?

Fins i tot si només vas donar el teu DNI o nom, és recomanable estar alerta. Els estafadors usen aquesta informació per guanyar la teva confiança en futures trucades fent-se passar pel teu banc o companyia elèctrica.

Què canvia si m'han fet un canvi de companyia sense permís?

Contacta immediatament amb la nova empresa per a cancel·lar l'acord per manca de consentiment i avisa la teva comercialitzadora original perquè t'ajudin amb el procés de retorn.

He de denunciar primer o reclamar primer?

El més urgent és el risc econòmic: primer truca al teu banc i a la teva companyia elèctrica per assegurar els teus comptes. Un cop protegits els teus diners, realitza la denúncia policial i les reclamacions administratives.

On reviso si el número era oficial?

Utilitza l'eina "Comprova qui t'ha trucat" a la web d'Endesa. És la forma més ràpida i fiable de sortir de dubtes després de rebre una trucada sospitosa.