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Prefijo 400: qué es y cómo identificar las llamadas comerciales
Desde el 17 de octubre de 2026, si te llama un número que comienza por 400, debes saber que se trata de una llamada comercial. Es una medida diseñada para diferenciarlas de otras comunicaciones, como las de atención al cliente.
En este artículo te explicamos cómo funciona, qué debes saber si recibes una llamada desde este prefijo y la forma exacta de comprobar si un número pertenece a Endesa para evitar posibles estafas.
¿Qué es el prefijo 400 y para qué sirve?
Por definición, el prefijo 400 es el nuevo rango numérico nacional de nueve dígitos asignado exclusivamente a la emisión de llamadas comerciales salientes por parte de empresas.
Esta medida ha sido aprobada por el Gobierno con el objetivo de aumentar la transparencia telefónica, proteger los derechos de los consumidores y ofrecer una forma clara de reconocer las llamadas con finalidad promocional antes de responder. Una de las características técnicas más importantes de este nuevo prefijo es su carácter unidireccional, es decir, los números que empiezan por 400 están configurados únicamente para emitir llamadas salientes, no para recibirlas. Este diseño está orientado a prevenir fraudes potenciales e inesperados que solían producirse al devolver llamadas a números desconocidos.
El prefijo 400 no es una numeración exclusiva de Endesa
Cualquier compañía que opere en España puede utilizar estas líneas para sus campañas comerciales, por lo que ver el prefijo 400 en la pantalla de tu móvil te indica de forma inmediata la naturaleza comercial de la llamada, pero no identifica necesariamente a la empresa ni garantiza la autenticidad del interlocutor.
Las claves sobre el prefijo 400
- Finalidad comercial: Es una numeración nacional de 9 dígitos dedicada a la venta y promoción de productos o servicios.
- Unidireccionalidad: Solo sirve para recibir llamadas; la red bloquea las devoluciones de llamada a estos números.
- Uso empresarial: Lo utilizan distintas compañías del mercado; no pertenece a una única compañía.
- Identificación de intención: Permite saber que te llaman para ofrecerte algo.
¿Desde cuándo se utiliza el prefijo 400 en España?
La aplicación obligatoria del prefijo 400 para comunicaciones comerciales entró en vigor en España el 17 de octubre de 2026. Desde ese día, las empresas tienen prohibido realizar llamadas de venta o captación utilizando números de teléfono convencionales. Este avance se respalda en un marco regulatorio oficial compuesto por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y la Orden Ministerial TDF/149/2025 del Plan contra las estafas telefónicas y por SMS.
La supervisión de estas medidas depende de organismos oficiales como el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT).
¿Qué llamadas tienen que utilizar el prefijo 400?
Las empresas pueden contactar a los ciudadanos con diferentes objetivos. Por eso, para garantizar la claridad y la seguridad, la normativa establece límites precisos entre las llamadas según su naturaleza:
|
Tipo de llamada |
Numeración permitida |
Objetivo de la llamada |
|---|---|---|
|
Llamada comercial |
Prefijo 400 |
Ofertas, promociones y captación |
|
Atención al cliente |
Prefijos geográficos, 800/900 o números cortos |
Consultas sobre gestión, incidencias o facturación |
|
Llamada solicitada previamente |
Prefijo 400, geográfico, 800/900 o números cortos |
Depende de la finalidad de la llamada solicitada (si será comercial o de gestión) |
Llamadas comerciales para ofrecer productos y servicios
El prefijo 400 es obligatorio siempre que la llamada tenga como objetivo la promoción o venta. En esta categoría se incluyen:
- Ofertas y promociones: Difusión de descuentos, promociones temporales o nuevas tarifas.
- Captación de nuevos clientes: Llamadas de prospección comercial a potenciales usuarios.
- Campañas de contratación: Propuestas dirigidas a formalizar nuevos contratos o cambiar de modalidad contractual.
Llamadas de atención al cliente
Las llamadas que forman parte del servicio posventa o de la relación contractual habitual no utilizan el prefijo 400. Estas gestiones se realizan obligatoriamente desde números geográficos habituales, rangos gratuitos (líneas 800 y 900) o números cortos autorizados. Dentro de estos supuestos, se incluyen:
- Consultas sobre contratos o facturas: Aclaraciones sobre recibos, consumos registrados o condiciones vigentes.
- Gestión de incidencias: Seguimiento de averías técnicas, soporte operativo o reclamaciones en curso.
- Asistencia y atención posventa: Asesoramiento continuado sobre los servicios contratados.
Llamadas relacionadas con una contratación o solicitud previa
Si has solicitado expresamente que una empresa se ponga en contacto contigo (por ejemplo, al pedir información sobre una tarifa en su web), la llamada se clasifica según la finalidad del contacto. Es decir, si el objetivo es presentarte una propuesta de contratación, se realizará desde una numeración 400. Según lo estipulado, durante una llamada de atención al cliente, las empresas no pueden realizar ofertas comerciales adicionales, salvo que estén directamente vinculadas con la resolución de tu consulta e impliquen una mejora explícita en las condiciones o en el precio de tu contrato.
¿Cómo saber si una llamada del 400 es fiable?
Lo que sabes al recibir una llamada con prefijo 400 es que tiene una finalidad comercial. Nada más. Este prefijo no sirve para identificar a la empresa que está detrás de ese intento de comunicación. Por eso, lo recomendable es ser prudente y verificar siempre la identidad del interlocutor. Especialmente, antes de facilitar datos personales o bancarios. Si tienes dudas sobre la veracidad de la llamada, recuerda que puedes finalizarla en cualquier momento.
Señales de alerta de una posible estafa telefónica
Para protegerte ante posibles intentos de fraude o suplantación de identidad, mantente atento a estas señales habituales de alerta:
- Urgencia o presión para contratar: Insistencia para que tomes una decisión o cambies de contrato en la misma llamada, sin dejarte tiempo para reflexionar.
- Amenazas de cortes de suministro o penalizaciones: Mensajes alarmistas que anuncian interrupciones inmediatas del servicio si no aceptas la propuesta en el acto.
- Solicitud sospechosa de datos sensibles: Peticiones que no vienen a cuento de números de cuenta bancaria, contraseñas o datos personales privados.
- Ofertas imposibles de contrastar en canales oficiales: Promociones cuyos detalles no aparecen publicados en la web oficial ni en los canales de la empresa.
- Llamadas de personas que afirman representar a una empresa sin acreditarlo: Interlocutores que dicen llamar en nombre de una marca, pero no facilitan métodos para confirmar la validez de la llamada.
¿Cómo identificar si una llamada es realmente de Endesa?
Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes y la transparencia en cada comunicación son prioritarias. Por eso, ya hemos incorporado a nuestra herramienta de verificación oficial todos los números comerciales 400 desde los que podemos contactarte. Por tanto, siempre que recibas una llamada de Endesa desde un número 400, podrás comprobar si es auténtica.
Cómo utilizar la herramienta paso a paso
- Anota el número: Guarda los nueve dígitos que aparecen en la pantalla de tu teléfono.
- Accede al verificador de Endesa: Entra en la página web oficial de la compañía para utilizar la herramienta.
- Consulta el resultado: Escribe el número de teléfono en el campo de búsqueda del comprobador y el sistema te indicará inmediatamente si el número pertenece a un canal comercial autorizado por Endesa.
Importante: Si el número no aparece registrado, te recomendamos no facilitar información de ningún tipo.
¿Se puede devolver la llamada a un número que empieza por 400?
Los números 400 no pueden recibir llamadas entrantes. Esta es una medida más de protección, ya que algunos fraudes se basan en el truco de la llamada perdida, aplicando altos costes al devolverla.
Si quieres contactar con la compañía que te ha llamado desde un prefijo 400, la forma segura es ponerte en contacto a través de sus canales oficiales, que generalmente podrás encontrar en la página web de la empresa.
En el caso de Endesa, puedes hacerlo en estos números:
- Teléfono gratuito de atención al cliente: 800 76 09 09
- Teléfono de asesoramiento sobre tarifas: 919 101 143
También puedes encontrar más formas de contactar con nosotros aquí.
¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa en nombre de Endesa?
Colgar, comprobar y proteger son las tres reglas básicas para actuar cuando sospechas que quien te llama diciendo que es Endesa no lo es. Con ello, además de garantizar tu seguridad, ayudas a que podamos mantener una relación transparente y constructiva con nuestros clientes.
- Cuelga la llamada si tienes dudas. Prevenir es la mejor estrategia ante una sospecha. Si te hemos llamado de Endesa, es porque tenemos tu consentimiento; por tanto, volveremos a llamar en el futuro. Esto te dará tiempo para aplicar la siguiente regla: comprobar.
- Comprueba si el teléfono coincide con los números oficiales de Endesa. Si tienes dudas, puedes contactar directamente con nosotros para preguntarlo.
- Protege siempre tu información bancaria y personal. No la facilites sin tener la completa seguridad de que la llamada es legal.
Preguntas frecuentes sobre el prefijo 400
¿Qué significa que me llame un número que empieza por 400?
Es una llamada comercial. El prefijo 400 es la forma con la que, desde octubre de 2026, deberán estar identificadas todas las llamadas comerciales en España.
¿De dónde es el prefijo 400?
El prefijo 400 no corresponde a ninguna localidad. Es un identificador común a las llamadas con propósito comercial, aplicado en todo el territorio nacional.
¿El prefijo 400 pertenece a Endesa?
No. Endesa cuenta con sus propios números que comienzan por 400 para la comunicación comercial, pero también empezarán así los de todas las demás empresas.
¿Es seguro contestar una llamada que empieza por 400?
El prefijo 400 es una medida de seguridad. El propósito del Gobierno es que los consumidores tengamos claramente identificadas las llamadas que nos llegan con intención comercial, para poder decidir entre atenderlas o no.
¿Las llamadas del prefijo 400 son spam?
No necesariamente. Las llamadas que empiezan por el prefijo 400 no son automáticamente estafas ni spam ilegal, sino que identifican de forma oficial las llamadas comerciales emitidas por las empresas.
¿Es obligatorio que las llamadas comerciales empiecen por 400?
Si. A partir del 17 de octubre de 2026, todos los números desde los que se llame con un objetivo comercial tienen que llevar el prefijo 400.
¿Puede llamarme Endesa desde un número 400?
Sí, cuando el objetivo de la llamada es presentarte una oferta o un servicio. Estos números quedan así diferenciados de las llamadas relacionadas con el día a día de nuestra relación contigo.
¿Cómo puedo comprobar que me ha llamado Endesa?
En la página de contacto de Endesa puedes cotejar el número desde el que has recibido la llamada con nuestros teléfonos oficiales. Si tienes dudas, puedes preguntarnos directamente a través de ellos o del chat.
¿Puedo devolver una llamada a un número 400?
No. Los números que empiezan por 400 no pueden recibir llamadas entrantes.
¿Cómo puedo bloquear las llamadas comerciales?
Puedes bloquear el número en el móvil, guardándolo como “no deseado”. También puedes expresar tu deseo de que no te vuelvan a llamar y de que te borren de la base de datos de la empresa. Y, si no quieres recibir ningún tipo de llamada comercial, puedes inscribirte en la Lista Robinson.
¿Qué diferencia hay entre los números 400 y los 900?
Los números 400 son llamadas entrantes e identifican que tienen una finalidad comercial. Los números 900 son números gratuitos a los que puedes llamar tú.
¿Por qué me llama una empresa si no le he dado mi consentimiento?
Generalmente ocurre porque se lo diste a otra empresa relacionada, aceptando que pudieran dar tus datos a terceras compañías. Para revocar ese consentimiento, puedes indicárselo directamente a la empresa que te llame.
¿Qué hago si alguien se hace pasar por Endesa?
Cuelga en cuanto sospeches, evita dar datos bancarios o personales en la conversación y, si el intento de fraude es evidente, ponlo en conocimiento de Endesa y de las autoridades.
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