El 2026, el context legal ha fet un gir rellevant a favor del consumidor. Des de febrer, el sector elèctric compta amb noves normes sobre trucades comercials i visites a domicili que, en línies generals, prohibeixen tant les trucades com les visites comercials, llevat que hi hagi una sol·licitud prèvia i expressa per part de l'usuari. La publicació del Reial decret 88/2026 al BOE, l'11 de febrer de 2026, reforça aquesta limitació a l'àmbit elèctric.

Per què continues rebent trucades comercials de llum

Tot i la prohibició general, molts usuaris es pregunten per què el telèfon segueix rebent aquest tipus de trucades. La resposta sol residir en les possibilitats legals del consentiment i la manca d'actualització de les bases de dades de les empreses.

Quan una empresa pot trucar-te

Legalment, una companyia només pot contactar-te si existeix una relació contractual vigent. En aquest cas, la trucada ha de limitar-se a qüestions relatives al servei que ja tens contractat. Un altre escenari legal és que hagis realitzat una petició expressa per informar-te sobre una oferta; per exemple, si has emplenat un formulari web sol·licitant que et truquin.

Què canvia si has donat consentiment

Si vas marcar una casella per acceptar comunicacions comercials en registrar-te en un servei o participar en un sorteig, l'empresa té llum verda per trucar-te. Tot i això, la normativa del 2026 exigeix que aquest consentiment sigui específic per a la finalitat de la trucada comercial.

A més, les empreses ara estan obligades a fer un enregistrament íntegre de la trucada i conservar-la durant almenys 20 dies per demostrar que el procés va ser legal i transparent.

Què canvia si ja no ets client o mai ho vas ser

Si mai no has tingut relació amb l'empresa que et truca o si vas ser client fa anys, però ja no ho ets, la normativa és clara: tenen prohibit fer-te trucades de publicitat o contractació telefònica no sol·licitada.

Avui dia, el spam adreçat a persones físiques sense contacte previ és una pràctica il·legal subjecte a fortes sancions per part de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

Què fer per deixar de rebre trucades comercials

Recuperar el control del teu telèfon requereix petites estratègies que t'explicarem a continuació.

Apunta't a la Llista Robinson

La Llista Robinson és un servei gratuït per no rebre publicitat. En inscriure't, informes a totes les empreses amb les quals no tens una relació actual que no desitges rebre publicitat per part seva. És la prova més sòlida que has revocat qualsevol permís genèric de màrqueting.

Retira el consentiment si el vas donar

Si detectes que una empresa amb què tens tracte et truca massa, pots exercir el teu dret a retirar el consentiment en qualsevol moment. N'hi ha prou amb indicar-ho verbalment durant la trucada o mitjançant els seus canals d'atenció al client. L'empresa ha de cessar els contactes comercials immediatament després de la teva sol·licitud.

Exerceix el teu dret d'oposició

Tens dret a prohibir expressament que les teves dades de contacte i de subministrament siguin difoses a través del Sistema d'informació de punts de subministrament (SIPS). D'aquesta manera, evites que terceres empreses utilitzin les teves dades tècniques per fer ofertes "personalitzades" sense el teu permís.

Demana que deixin constància que no vols publicitat

No pengis sense més ni més. Abans d'acabar la trucada, sol·licita formalment a l'operador que deixa constància al seu sistema que no vols rebre més comunicacions comercials de la seva companyia. És un pas previ fonamental si més endavant et planteges reclamar.

Com funciona la Llista Robinson i quan comença a notar-se

Tot i que és una eina molt potent, és important entendre els seus límits tècnics i temporals per no desesperar-te.

Quins canals pots bloquejar

La Llista Robinson permet gestionar la teva privadesa en quatre fronts:

• Telèfon (fix i mòbil).
• Correu electrònic.
• Missatges de text (SMS).
• Correu postal. 

Pots triar bloquejar tots o només aquells que et resultin més molestos.

Qui protegeix realment

Protegeix els consumidors davant les empreses de les quals no són clients. Si ets client d'una entitat, aquesta podrà continuar contactant-te per a temes relacionats amb la gestió del teu contracte actual, tret que exerceixis el dret d'oposició directament amb ells.

Per què no té efecte immediat

Les empreses de telemàrqueting solen descarregar les llistes d’exclusió periòdicament. Per això, la inscripció pot trigar entre dos i tres mesos en ser plenament efectiva. Si reps una trucada un dia després d'apuntar-te, tècnicament l'empresa encara podria estar processant el teu registre.

Què fer si les trucades continuen

Si després de passar el període d'adaptació de la Llista Robinson continues rebent trucades, has de començar a documentar el cas.

Guarda número, data i hora

Perquè qualsevol denúncia prosperi, necessites proves. Anota sempre el número des del qual et truquen, el dia exacte i l'hora de la comunicació. També és vital identificar l'empresa responsable. Recorda que tenen l’obligació legal d’identificar-se a la conversa.

Reclama davant de l'empresa

El primer pas és presentar una queixa formal davant el servei d’atenció al client de la companyia en qüestió. Tenen l'obligació de respondre't en un termini màxim de 15 dies hàbils. Si ignoren la teva petició o continuen trucant-te, ja tens la base per elevar el cas.

Quan acudir a l'AEPD o a Consum

Si l'assetjament persisteix després de la reclamació prèvia, pots denunciar el fet davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) per tractament. També tens a disposició els organismes de consum de la teva comunitat autònoma.

Com saber si la trucada és comercial o directament fraudulenta

És molt important distingir entre una trucada comercial a l'ús i un intent d'estafa telefònica o “vishing”.

Senyals de pressió o urgència

Els estafadors solen utilitzar la por per anul·lar la teva capacitat de reacció. Desconfia de frases com ara "el seu contracte caducarà en 12 hores" o "li tallarem la llum si no regularitza el seu deute ara mateix".

Una empresa legítima mai no et pressionarà d’aquesta manera per telèfon per prendre una decisió immediata.

Manca de transparència sobre l'empresa

Endesa sempre s’identificará com a Endesa Energía. Si escoltes frases com "truquem de la seva comercialitzadora" o "som una gestoria vinculada al seu codi postal", encén totes les alarmes. Davant del dubte, abans de fer un sol pas, comprova qui t'ha trucat a través de la nostra eina oficial de verificació de números autoritzats.