Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.
Com comunicar lectures de llum i gas?
Si creus que la teva factura de llum o gas no reflecteix el consum real, a continuació t'expliquem els passos que cal seguir per enviar-nos la lectura del comptador.
Com funcionen els comptadors?
Els comptadors de la llum a Espanya són intel·ligents: envien tota la informació necessària de manera telemàtica a la distribuïdora. Per tant, és fàcil saber quants kWh de llum consumeix una llar cada hora del dia, de manera que no hi ha problemes per aplicar el preu real del kWh a les hores corresponents.
Els comptadors del gas, a diferència dels comptadors de la llum, no són digitals i, per tant, no tenen la possibilitat d'enviar dades a distància. Els tècnics de cada distribuïdora són els responsables de passar a llegir el comptador per poder emetre la factura de cada client.
Si per alguna raó el tècnic no ha pogut accedir al teu comptador, poden passar dues coses:
- Que les factures es demorin i t'arribi una sola factura amb tots els mesos a pagar acumulats.
- Que t'emetin una factura estimada perquè no es demorin els pagaments durant mesos.
Què són les factures estimades?
Es calculen a partir del teu historial de consum. De vegades, aquest tipus de factures "a ull" poden fer que el consum d'una llar es dispari o, al revés, que caigui notablement. Aquests errors es corregeixen sols a mitjà termini, això vol dir que quan el tècnic aconsegueixi accedir al comptador, la factura real ajustarà aquest desequilibri: si has pagat de més, se't descomptarà de la factura i si has pagat de menys, se sumarà a l'import.
Per tal d'evitar aquests desajustos i no rebre factures estimades, pots enviar la lectura del comptador personalment.
Com puc comunicar una lectura?
Tot seguit t'expliquem els passos que cal seguir per notificar, de forma senzilla, les teves lectures de llum i gas des de l'Àrea Client, tant si encara no t'ha arribat la factura com si necessites corregir-la.
És important que enviïs la lectura abans que es compleixi el teu cicle de facturació, o altrament no podrem utilitzar-la.
Si la distribuïdora aconsegueix llegir el comptador en la data prevista, la lectura aportada pel client es desestimarà.
Quins són els passos que cal seguir per comunicar una lectura si encara no t'ha arribat la factura?
El que necessites per donar-nos la teva lectura
1. El teu número de contracte
El trobaràs a l'encapçalat de totes les factures.
2. La lectura
Sigui on sigui el teu comptador, tens tot el dret del món a accedir-hi per veure la lectura i fer-hi una foto.
Les dades que ens enviïs són valuoses i es tindran en compte, però hi ha una sèrie de regles:
- Una lectura feta per un tècnic sempre tindrà prioritat.
- Si no hi ha lectura del tècnic, es fan servir les lectures que tu hagis aportat.
- Si tampoc no en tenim, es fa una estimació.
- Vols més informació sobre les factures estimades, com es calculen i per què existeixen? T'ho expliquem en aquest contingut.
Envia'ns la teva lectura des de l'Àrea Client
1. Accedeix a l'Àrea Client i dirigeix-te a l'apartat "Gestions".
2. Fes clic a "Introduir lectura del comptador" a l'apartat "Tarifes i consum".
3. Tria el contracte al qual vols aportar la lectura mitjançant "Introduir lectura".
4. Se't redirigirà a una llista a la qual hauràs de triar la teva distribuïdora. Pots consultar la teva distribuïdora a la segona pàgina de la factura, a l'apartat "Dades de contracte".
Si vols, també pots fer aquesta gestió per telèfon, trucant-nos al: 800 76 09 09.
Quins són els passos que cal seguir si ja t'ha arribat la factura i vols corregir la lectura?
Si t'ha arribat una factura i no estàs d'acord amb la lectura sobre la qual s'ha calculat, el nostre consell és que esperis a les pròximes factures.
Quan la lectura s'actualitzi, les noves factures reflectiran la correcció i, si se t'ha cobrat de més, se't cobrarà de menys per compensar. Tot quedarà arranjat sense necessitat de fer res. És el més pràctic.
Si malgrat tot decideixes reclamar, has de tenir en compte que per obrir una reclamació cal complir aquest requisit:
- Si les factures t'arriben cada mes: que hagis rebut com a mínim tres factures amb lectura estimada en lloc de real.
- Si les factures t'arriben una vegada cada dos mesos: que hagis rebut com a mínim dues factures amb lectura estimada en lloc de real.
Si no es compleix aquest requisit, i d'acord amb la regulació (Disposició 18275 del BOE núm. 305 del 2019), la companyia distribuïdora no atendrà la reclamació, ja que poden ser fallades puntuals en la comunicació que es regularitzaran en el següent cicle de facturació.
Pots reclamar des de l'Àrea Client.
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
Comparador de tarifes de Llum i Gas
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateixentrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.
Vols veure totes les nostres ofertes?
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
{{firstStep.title}}
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
{{title}}
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu: