Si creus que la teva factura de llum o gas no reflecteix el consum real, a continuació t'expliquem els passos que cal seguir per enviar-nos la lectura del comptador.
Els comptadors de la llum a Espanya són intel·ligents: envien tota la informació necessària de manera telemàtica a la distribuïdora. Per tant, és fàcil saber quants kWh de llum consumeix una llar cada hora del dia, de manera que no hi ha problemes per aplicar el preu real del kWh a les hores corresponents.
Els comptadors del gas, a diferència dels comptadors de la llum, no són digitals i, per tant, no tenen la possibilitat d'enviar dades a distància. Els tècnics de cada distribuïdora són els responsables de passar a llegir el comptador per poder emetre la factura de cada client.
Si per alguna raó el tècnic no ha pogut accedir al teu comptador, poden passar dues coses:
Es calculen a partir del teu historial de consum. De vegades, aquest tipus de factures "a ull" poden fer que el consum d'una llar es dispari o, al revés, que caigui notablement. Aquests errors es corregeixen sols a mitjà termini, això vol dir que quan el tècnic aconsegueixi accedir al comptador, la factura real ajustarà aquest desequilibri: si has pagat de més, se't descomptarà de la factura i si has pagat de menys, se sumarà a l'import.
Per tal d'evitar aquests desajustos i no rebre factures estimades, pots enviar la lectura del comptador personalment.
Tot seguit t'expliquem els passos que cal seguir per notificar, de forma senzilla, les teves lectures de llum i gas des de l'Àrea Client, tant si encara no t'ha arribat la factura com si necessites corregir-la.
És important que enviïs la lectura abans que es compleixi el teu cicle de facturació, o altrament no podrem utilitzar-la.
Si la distribuïdora aconsegueix llegir el comptador en la data prevista, la lectura aportada pel client es desestimarà.
El trobaràs a l'encapçalat de totes les factures.
Sigui on sigui el teu comptador, tens tot el dret del món a accedir-hi per veure la lectura i fer-hi una foto.
Les dades que ens enviïs són valuoses i es tindran en compte, però hi ha una sèrie de regles:
Envia'ns la teva lectura des de l'Àrea Client
1. Accedeix a l'Àrea Client i dirigeix-te a l'apartat "Gestions".
2. Fes clic a "Introduir lectura del comptador" a l'apartat "Tarifes i consum".
3. Tria el contracte al qual vols aportar la lectura mitjançant "Introduir lectura".
4. Se't redirigirà a una llista a la qual hauràs de triar la teva distribuïdora. Pots consultar la teva distribuïdora a la segona pàgina de la factura, a l'apartat "Dades de contracte".
Si vols, també pots fer aquesta gestió per telèfon, trucant-nos al: 800 76 09 09.
Si t'ha arribat una factura i no estàs d'acord amb la lectura sobre la qual s'ha calculat, el nostre consell és que esperis a les pròximes factures.
Quan la lectura s'actualitzi, les noves factures reflectiran la correcció i, si se t'ha cobrat de més, se't cobrarà de menys per compensar. Tot quedarà arranjat sense necessitat de fer res. És el més pràctic.
Si malgrat tot decideixes reclamar, has de tenir en compte que per obrir una reclamació cal complir aquest requisit:
Si no es compleix aquest requisit, i d'acord amb la regulació (Disposició 18275 del BOE núm. 305 del 2019), la companyia distribuïdora no atendrà la reclamació, ja que poden ser fallades puntuals en la comunicació que es regularitzaran en el següent cicle de facturació.
Pots reclamar des de l'Àrea Client.
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateixentrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu:
Descobreix en un minut el producte que més s'adapta a tu: