• {{currentSearchSuggestions.title}}
  • {{currentSearchSuggestions.title}}
{{navigationCta.name}}

Eficiència operativa

Eficiència i qualitat en la gestió per a un millor servei

Busquem l’eficiència en la gestió per donar un servei millor als clients, tant des de la innovació en el subministrament com en els productes, els serveis i l’atenció.

Alineats amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible

ODS 9: Indústria, innovació i infraestructura
ODS 11: Ciutats i comunitats sostenibles

Un dels pilars principals del nostre pla de sostenibilitat és la promoció de l’eficiència i la qualitat en tots els àmbits de la nostra activitat i, especialment, en els serveis que donem als nostres clients. Amb aquest objectiu ens esforcem per integrar la innovació en tots els processos, millorar la qualitat i la seguretat del subministrament elèctric, oferir productes i serveis millors, promoure l’excel·lència en l’atenció comercial i facilitar l’accés a l’electricitat.

 

Qualitat i seguretat del subministrament elèctric

Duem a terme treballs de millora contínua a les infraestructures de distribució per assegurar la qualitat del subministrament elèctric: treballs de manteniment, renovació d’instal·lacions i increment en el grau d’automatització de la xarxa d’alta i mitjana tensió.

La seguretat laboral i la salut dels professionals i contractistes és una de les nostres prioritats. Per això, promovem el benestar i fomentem una cultura de prevenció en totes les activitats realitzades a través del Servei de Prevenció Mancomunat: una eina significativa que permet que tots els professionals, independentment de la seva ubicació geogràfica o la seva activitat, facin les seves tasques de manera segura.

Qualitat en el servei als clients

Tenim un pla d’excel·lència en l’atenció comercial per tal d’oferir als nostres clients la millor atenció possible i millorar els indicadors principals de satisfacció dels clients any rere any.

El client ocupa el lloc central del nostre model de negoci i per això és fonamental el mesurament de l’experiència de client. Per al mesurament de la satisfacció de consumidor, el 2019 es van dur a terme a Espanya més de 65.000 entrevistes telefòniques i 300.000 enquestes en línia a clients.

Com a resultat d’aquest mesurament hem comprovat que som, per desè any consecutiu, líders en satisfacció del client massiu al sector elèctric. També obtenim bons indicadors en satisfacció amb la informació que donem en el procés de la contractació, la senzillesa dels tràmits per dur-la a terme i l’assessorament, tant en altes com en el procés de modificació de contracte.

Nous serveis per als nostres clients

A Endesa posem la sostenibilitat al centre del nostre model de negoci per crear valor social, ambiental i econòmic. En plena revolució del paradigma energètic, ens adaptem a les exigències de la societat amb una visió basada en la descarbonització, l’electrificació i la digitalització i que es pot resumir en la fórmula: sostenibilitat igual a valor.

Treballem per desenvolupar productes innovadors i solucions digitals en aquells àmbits en què l’energia fa possible actualment les transformacions més importants: ciutat, habitatge, indústria i mobilitat elèctrica. Els serveis que oferim estan alineats amb aquests sectors:

  • E-City: en l’àmbit urbà, ens centrem en les possibilitats de la digitalització, per contribuir a la creació de ciutats dotades amb sistemes intel·ligents capaços de garantir serveis més eficients, econòmics i personalitzats segons les exigències del ciutadà.
  • E-Industries: volem involucrar els consumidors comercials i industrials en la transició energètica, ajudar-los a estalviar costos i monetitzar la seva flexibilitat a través de solucions innovadores i sostenibles.
  • E-Home: oferim productes per millorar l’eficiència energètica i fer arribar als consumidors residencials serveis de gestió de la llar amb la finalitat de crear un ecosistema sostenible i accessible per a tothom. Aquesta àrea ofereix productes de climatització, solar fotovoltaica i smart home.
  • E-Mobility: impulsem la mobilitat sostenible, per això treballem en l’evolució de la tecnologia i en el pla d’infraestructures de recàrrega d’accés públic. Preveiem la instal·lació de 8.500 punts de recàrrega al territori en els 4 anys vinents.

 

Accés a l’electricitat a clients vulnerables

Estem compromesos en la lluita contra la pobresa energètica i tenim en marxa nombroses actuacions i iniciatives dirigides a famílies que es troben en aquesta situació. Per això, l’atenció comercial a clients en situació de pobresa energètica s’ha convertit en una línia d’actuació prioritària de la companyia.

Mantenim en vigor els convenis signats des de 2014 amb administracions locals, autonòmiques i entitats del tercer sector per evitar talls de subministrament a clients amb situació de pobresa energètica que estiguin certificats pels serveis socials. Com a resultat d’aquests acords, el 2019 vam atendre 80.783 peticions de clients en situació de vulnerabilitat amb dificultats per fer front al pagament de les seves factures.

A més, el 2019 hem renovat el nostre conveni de col·laboració amb Creu Roja per protegir i garantir el subministrament d'energia a l'habitatge habitual de persones i famílies en situació de vulnerabilitat i evitar la suspensió del subministrament d'electricitat o gas a conseqüència de l'impagament de factures.

Seguir llegint sobre nostre compromís

Involucració i inclusió de les comunitats locals

Veure’n més
icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió