{{article.title}}
Digitalització del client
Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients
Les noves tecnologies ens permeten desenvolupar nous canals de comunicació amb el client per adaptar-nos a les seves necessitats.
Alineats amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible
Objectius de desenvolupament sostenible
ODS 9: Indústria, innovació i infraestructura
ODS 11: Ciutats i comunitats sostenibles
Cada vegada són més les llars que tenen accés a internet. L’última enquesta publicada per l’Institut Nacional d’Estadística (INE) assenyalava que el 2019 hi havia un 91,4 % de les llars connectades a la xarxa. Aquesta àmplia digitalització de la societat n’ha modificat els hàbits i costums i ha millorat també l’experiència com a consumidors de productes i serveis.
Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza per desenvolupar-se en l’entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, un millor accés a la informació facilita la presa de decisions.
Amb l’objectiu d’adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, estem impulsant el desenvolupament de l’experiència digital amb noves propostes de valor. Hem adoptat canals nous, com la possibilitat d’interactuar a través dels assistents de veu Alexa i Google Home o l’atenció al client per WhatsApp.
L’avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l’experiència d’usuari i hi introduïm eines com la factura digital, que actualment arriba als 3,8 milions de contractes amb aquesta modalitat.
Assoliment 2019
Objectius 2022
L’ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita apropar-se a nous interessats, ja que ofereix la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l’entorn digital.