Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients

Cada vegada són més les llars que tenen accés a internet. L’última enquesta publicada per l’Institut Nacional d’Estadística (INE) assenyalava que el 2019 hi havia un 91,4 % de les llars connectades a la xarxa. Aquesta àmplia digitalització de la societat n’ha modificat els hàbits i costums i ha millorat també l’experiència com a consumidors de productes i serveis.

Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza per desenvolupar-se en l’entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, un millor accés a la informació facilita la presa de decisions.

Amb l’objectiu d’adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, estem impulsant el desenvolupament de l’experiència digital amb noves propostes de valor. Hem adoptat canals nous, com la possibilitat d’interactuar a través dels assistents de veu Alexa i Google Home o l’atenció al client per WhatsApp.

L’avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l’experiència d’usuari i hi introduïm eines com la factura digital, que actualment arriba als 3,8 milions de contractes amb aquesta modalitat.

L’ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita apropar-se a nous interessats, ja que ofereix la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l’entorn digital.