• {{currentSearchSuggestions.title}}
  • {{currentSearchSuggestions.title}}
{{navigationCta.name}}

Digitalització del client

Els nostres serveis evolucionen per adaptar-se als clients

Les noves tecnologies ens permeten desenvolupar nous canals de comunicació amb el client per adaptar-nos a les seves necessitats.

Alineats amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible

 

Objectius de desenvolupament sostenible

ODS 9: Indústria, innovació i infraestructura

ODS 11: Ciutats i comunitats sostenibles

Cada vegada són més les llars que tenen accés a internet. L’última enquesta publicada per l’Institut Nacional d’Estadística (INE) assenyalava que el 2019 hi havia un 91,4 % de les llars connectades a la xarxa. Aquesta àmplia digitalització de la societat n’ha modificat els hàbits i costums i ha millorat també l’experiència com a consumidors de productes i serveis.

Aquest panorama tecnològic ha perfilat un client que es caracteritza per desenvolupar-se en l’entorn digital de manera immediata i amb un gran domini de les xarxes socials. A més, un millor accés a la informació facilita la presa de decisions.

Amb l’objectiu d’adaptar-nos a la nova realitat i millorar la relació amb el client, estem impulsant el desenvolupament de l’experiència digital amb noves propostes de valor. Hem adoptat canals nous, com la possibilitat d’interactuar a través dels assistents de veu Alexa i Google Home o l’atenció al client per WhatsApp.

L’avenç en la digitalització de la comunicació amb el client ens permet adaptar-nos a les seves necessitats. Desenvolupem un ecosistema digital que facilita l’experiència d’usuari i hi introduïm eines com la factura digital, que actualment arriba als 3,8 milions de contractes amb aquesta modalitat.

Assoliment 2019

4,8
milions de clients digitals
3,8
milions de contractes amb factura digital
10%
vendes digitals

Objectius 2022

5
milions de clients digitals
4,5
milions de contractes amb factura digital
14%
vendes digitals

L’ús de noves tecnologies en la relació amb el client també facilita apropar-se a nous interessats, ja que ofereix la possibilitat de contractar de manera digital i donar al client facilitats per trobar solucions i productes incorporats en l’entorn digital.

Seguir llegint sobre innovació i degitalizacion

Mobilitat elèctrica

Veure’n més
icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió