Preguntas frecuentes

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Más que nunca a tu lado

El plazo para solicitar el aplazamiento de pago de las facturas con algún consumo entre el 14 de marzo y el 30 de junio ha finalizado a fecha 31 de agosto de 2020.

Si has solicitado este aplazamiento, te recordamos que el importe total de las facturas aplazadas se regularizará a partir del 1 de septiembre, dividido en cuotas iguales, junto con las facturas de los siguientes 6 meses.

Por ser cliente de Endesa Energía, benefíciate del aplazamiento de pago de tus facturas con consumos entre el 14 de marzo y el 31 de agosto.

Solicítalo y empieza a pagar estas facturas cómodamente a partir del 1 de septiembre, junto con las facturas de los próximos 6 meses. Este aplazamiento no conlleva intereses ni costes adicionales.

#QueNoNosFalteLaEnergía

Para beneficiarte de esta aplazamiento, deberás cumplir algunas condiciones*: (1) estar registrado o si aún no lo estas registrarte en Endesa para solicitar el aplazamiento a través de área privada, y (2) nuestro equipo de riesgos comprobará tu calidad crediticia y verificará que hayas estado al corriente de pagos. Puedes solicitar este servicio antes del 31 de agosto.

*Consulta las condiciones generales de aplicación

¿Cómo solicitar el aplazamiento del pago con Endesa?

1)    Necesitas estar registrado en Endesa para disponer de un usuario y contraseña. Si no estás registrado, regístrate ahora. Si lo estás, accede a tu área de cliente.

Imagen: pantalla de acceso al Área Cliente

2)    Pincha en el apartado “Gestiones”. Cuando entres en “Gestiones”, verás un apartado que se titula “Te ayudamos”. Pincha en “Abrir una incidencia”.

Captura de pantalla: sección Gestiones del Área Cliente
Captura de pantalla: abrir una incidencia en el apartado Te ayudamos de la sección Gestiones del Área Cliente

3)    Te aparecerá la pregunta “¿Con qué necesitas ayuda? Selecciona “Facturas y pagos”.

Captura de pantalla: opción facturas y pagos, seleccionada en el apartado ¿Con qué necesitas ayuda?

4)      A continuación, te aparecerá la pregunta “¿Qué ocurre con la factura o con los pagos?”. Tendrás que seleccionar la opción “Campaña aplazamientos junio-agosto 2020”.

Pantalla: opción Campaña aplazamientos Junio-Agosto seleccionada en el apartado ¿Qué ocurre con la factura o con los pagos?

5)      En la siguiente sección te pediremos que nos cuente más en detalle lo que te ocurre. Por favor, escribe nombre y apellidos del titular del contrato.

Pantalla: apartado "Si quieres puedes contarnos más detalles"

6)      Envía la solicitud.

7)      Ya lo tienes todo. Ahora solo tienes que pedir tu APLAZAMIENTO antes del 31 de agosto.

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