• {{currentSearchSuggestions.title}}
  • {{currentSearchSuggestions.title}}
{{navigationCta.name}}

Preguntes freqüents

Pla d'Endesa davant l'emergència sanitària Covid-19

El nostre pla d'acció global davant la Covid-19 inclou mesures per contribuir a la lluita contra la propagació del virus, assegurar el subministrament energètic i donar facilitats als nostres clients.

En la crisi sanitària sense precedents que hem viscut per la pandèmia mundial provocada per la Covid-19, el nostre equip ha continuat treballant, compromesos amb la qualitat per tal de garantir el subministrament energètic, donar facilitats als nostres clients i prendre cura dels nostres treballadors.

La posada en marxa del pla d'acció per contribuir a la lluita contra el virus ha inclòs ajudes directes a la compra de material, condicions especials de subministrament i donacions, destinades a pal·liar les principals necessitats sanitàries i socials que ha provocat l'emergència sanitària.

 

Llancem un pla d'acció contra la Covid-19

El pla d'ajuda que vam posar en marxa es va dotar amb 25 milions d'euros que, en una primera fase, es van destinar a pal·liar les necessitats més immediates i urgents:

  • La donació de materials i serveis: equips de protecció per al personal sanitari, respiradors, tests, fàrmacs...
  • Condicions especials de subministrament energètic a residències, hospitals i hotels medicalitzats.
  • Donacions econòmiques a institucions, organismes i centres sanitaris que ajudin a cobrir necessitats bàsiques d'especial gravetat identificades prèviament.

 

Sempre pensant a ajudar els nostres clients

El pla d'acció es va sumar a les iniciatives que vam implementar des de l'inici de l'estat d'alarma per ajudar-te com a client.

1.     Paralització de talls de subministrament: durant l'estat d'alarma es van paralitzar tots els talls de subministrament d'electricitat i de gas als nostres clients residencials. Per evitar desplaçaments i contacte físic, et facilitem informació sobre com fer servir la domiciliació bancària per abonar les factures. També et facilitem informació sobre com fer-ho a través del web del teu banc, l'app mòbil endesaclientes, per telèfon amb la targeta bancària o accedint a través d'aquest enllaç.

2.     Atenent les avaries urgents: vam posar a la teva disposició els equips tècnics necessaris i adequats per atendre les reparacions urgents d'electricitat, electrodomèstics, gas i equipaments (calderes, termos...). També hem atès qualsevol subministrament essencial de llum i gas a empreses (comunitats de veïns, sales de calderes, hospitals, serveis públics i centres de transformació). A més, vam oferir un 100% de descompte en tots els nostres serveis de manteniment i reparacions durant 3 mesos per a les noves altes.

3.     Facilitats per a pimes i autònoms: la possibilitat d'ajornar el pagament de les factures, la reducció gratuïta de la potència i la suspensió temporal del subministrament d'energia sense cap cost han estat les principals iniciatives que hem posat en marxa per ajudar-te com a pime o autònom. En el contingut següent t’expliquem a fons les ajudes per a autònoms i pimes motivades per la Covid-19. que han estat en vigor durant la pandèmia.

4.     Canvis en el Servei d'Atenció al Client: en aquest context excepcional vam suspendre temporalment l'atenció presencial des del 16 de març. L’atenció es va reprendre l'11 de maig, quan va començar la reobertura.

Vam millorar els canals pels quals podies fer qualsevol tràmit i, d'aquesta manera, durant la pandèmia has pogut fer les gestions:

Telèfon gratuït (les 24h, tots els dies, particulars i empreses).

Cita prèvia en la teva oficina Endesa més pròxima.

Si encara no ho has fet, t'animem a registrar-te a l’Àrea Client d'Endesa o a descarregar l’app d’endesaclientes per fer les gestions en qualsevol moment i en qualsevol lloc. A més pots activar fàcilment la factura digital i rebre així tota la informació sobre el teu consum directament al correu electrònic. 

5.     Informació actualitzada: t'hem mantingut informat de tots els temes importants relacionats amb el consum d’energia i la situació causada per la Covid. El nostre web www.endesa.com ha estat un canal actualitzat d'informació constant per als nostres clients.

A Endesa tenim productes que et podrien ajudar a optimitzar el consum d'energia en qualsevol situació excepcional com la que hem viscut aquests dies. Troba el producte més adequat per a tu o informa-te’n en aquesta pàgina.

 

Adoptem mesures de prevenció per protegir els nostres treballadors

  • Implementem el teletreball per al personal de tots els centres de treball dels territoris on opera la companyia.
  • A més, hem posat en marxa les mesures necessàries per garantir la seguretat dels treballadors que han d'acudir als seus centres de treball, així com un pla de reincorporació segur i progressiu per al nostre equip.

Contingut relacionat

icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió