Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.
És cert que avui dia podem fer gairebé tots els tràmits per Internet, còmodament i sense moure'ns de casa. Això no vol dir que per a determinades gestions o consultes no preferim poder rebre una atenció més personalitzada a qualsevol de les oficines de la nostra companyia elèctrica. També per resoldre dubtes concrets o perquè ens ajudin a decidir quins són els serveis que més ens interessa contractar.
Què he de fer per demanar cita prèvia a Endesa?
Endesa té una àmplia xarxa d'oficines repartides per tot el territori nacional per gestionar l'atenció presencial dels seus clients o clients futurs. La xarxa d'oficines funciona gràcies al sistema de cita prèvia, al qual ja es pot accedir a la majoria dels seus punts d'informació. T'expliquem com demanar una cita prèvia a Endesa pas a pas i, si t'ho estimes més, també pots veure-ho en vídeo a través del canal de YouTube.
- El primer és buscar l'oficina més propera al teu domicili o al lloc on et trobis. Per fer-ho, accedeix dins del web d'Endesa a l'apartat "Oficines i punts de servei" i introdueix la teva ubicació al cercador (la icona habitual de la lupa).
- En fer la cerca pots triar entre activar l'opció 'Veure les oficines amb cita prèvia' o 'Veure només les oficines amb videoatenció', en funció del que prefereixis.
- Si no es filtra prèviament, en cada una de les oficines disponibles que apareguin en funció de l'adreça indicada es mostraran les opcions d'atenció disponibles. Algunes oficines no disposen del servei de cita prèvia, però sempre podràs accedir al servei de videoatenció per solucionar tota mena de consultes a través de videotrucada i sense haver de sortir de casa.
- Un cop seleccionada l'oficina més propera, es desplegarà la informació i es podrà prémer un botó que condueix a la pàgina on es pot demanar la cita prèvia.
- Juntament amb l'oficina triada i l'opció d'atenció mitjançant cita prèvia, hi apareix un desplegable al qual cal seleccionar el servei que es vol consultar entre les diferents opcions disponibles: contractació, informació, facturació, reclamació, vendes i atenció a empreses.
- El següent és triar la data i l'hora que més et convinguin al calendari que apareix al web, on s'indicaran en color blau els buits disponibles. L'horari habitual d'atenció en oficines és de dilluns a dijous, de 09:00 a 17:00 hores, i els divendres de 09:00 a 14:00 hores. Les cites estan repartides en franges de 15 minuts. De color gris apareixen els buits ja ocupats per altres usuaris.
- Un cop triada la data, l'últim pas és emplenar un formulari amb les dades personals (nom, cognoms, DNI, adreça electrònica i telèfon de contacte) per poder reservar la cita. També hi apareix el quadre 'Detall consulta' per afegir-hi alguna dada o indicació addicional sobre la informació o la gestió que es vol realitzar.
- Al punt quatre, 'Cita prèvia', es pot obtenir tota la informació sobre la reserva amb l'opció d'imprimir un justificant, que també es rep per correu electrònic. Un cop reservada la cita, es pot modificar o anul·lar fàcilment des del mateix web.
Quins tràmits puc sol·licitar en una oficina d'Endesa?
En demanar una cita prèvia amb Endesa en oficines, donarem certa informació als assessors sobre el motiu de la consulta. Per fer-ho, podem triar entre les opcions de: contractació, informació, facturació, reclamació, vendes i atenció a empreses.
En triar l'opció "contractació" o "informació", són serveis indicats tant per a clients nous, per a noves contractacions de llum i gas o assessorament, o per resoldre qualsevol tipus de dubte sobre els serveis i les tarifes d'Endesa.
El servei "facturació" engloba qualsevol gestió relacionada amb canvis de potència, canvis de titular del contracte o pagament de factures. El servei de 'reclamació' solucionarà la gestió de qualsevol tipus d'incidències, errors de cobrament o reclamacions de les factures o els contractes de llum i gas. Podem sol·licitar tràmits relacionats amb el consum d'una llar particular i també en nom d'una empresa gràcies al servei d'atenció per a pimes.
Cita prèvia Endesa si encara no sóc client
Si encara no estàs registrat a l'àrea de client d'Endesa, pots sol·licitar cita prèvia des de casa sense problema seguint els passos anteriors. No cal que hi estiguis registrat.
Les oficines d'Endesa garanteixen una atenció directa i 100 % personalitzada.
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{firstStep.title}}
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateix entrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}
{{content.form.success.title}}
A Endesa no t'has d'adaptar a les nostres tarifes perquè elles s'adapten a tu. Compara les diferents tarifes tu mateix entrant al nostre catàleg. O, si ho prefereixes, respon a algunes preguntes i ens encarreguem de comparar entre totes les tarifes de llum i gas per oferir-te una recomanació personalitzada.