Si prefereixes veure el web sempre en català, fes clic aquí.
Atenció al client Endesa
Resol els teus dubtes sobre Endesa en aquesta pàgina o contacta amb nosaltres si no trobes resposta.
Anomenades comercials: ara des de números 400
Així sabràs d'un cop d'ull que et cridem per a explicar-te una oferta. Tingues en compte que aquests números només fan anomenades i no les reben.
Preguntes freqüents
Si necessites contactar amb nosaltres, t'oferim diversos canals de contacte perquè puguis escollir el que millor s'adapta a les teves necessitats:
Àrea Client d'Endesa
La millor opció per resoldre qualsevol dubte amb els teus contractes o factures, fer les teves gestions de manera fàcil i veure tota la teva informació amb un sol clic.
Però si necessites l'ajuda d'un agent posem tots els nostres canals a la teva disposició:
Contractacions
En aquest telèfon gratuït t'assessorem perquè trobis la millor tarifa. L'horari d'atenció comercial és: Dl.-dv. 08:00 a 22:00 h | Ds. i dg. 9:00 a 21:00 h.
EndesaClic
Amb la tecnologia VoIP pots fer servir el teu PC, mòbil o tauleta per parlar directament amb el servei d'atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Atención al cliente
El nostre telèfon gratuït d'Atenció al Client funciona 24 hores, 7 dies a la setmana. T'atenem també en català i en anglès.
Al nostre mapa d'oficines i punts de servei, podràs descobrir on és l'oficina d'Endesa més propera. Podràs demanar tant cita prèvia de manera presencial com cita per videotrucada per estalviar-te desplaçaments i resoldre les teves consultes des de la comoditat de la teva llar.
A les oficines Endesa podràs, entre altres gestions:
- Realitzar noves contractacions.
- Canviar la potència.
- Canviar el titular.
- Rebre assessorament.
- Pagar les teves factures.
En registrar-te a l'Àrea Client podràs fer els teus tràmits en línia sense necessitat d'acudir a la teva oficina d'Endesa més propera.
Endesa té una àmplia xarxa d'oficines repartides per tot el territori nacional per gestionar l'atenció presencial. Demanar cita prèvia amb Endesa és molt senzill:
- El primer pas és buscar l'oficina més propera al teu domicili. Per fer-ho, entra al web d'Endesa, a l'apartat "Oficines i punts de servei".
- Pots triar entre activar l'opció "veure les oficines amb cita prèvia" o "veure només les oficines amb videoatenció".
- Quan hagis escollit la teva oficina, hauràs de seleccionar el servei que vols consultar.
- Tria la data i hora que més et convingui.
- I finalment emplena el formulari amb les teves dades personals per poder reservar la cita.
- Un cop reservada la cita, es pot modificar o anul·lar fàcilment des del mateix web.
Fer una consulta sobre les teves factures Endesa és molt senzill:
- Senzillament hauràs d'anar a la teva Àrea Client. Ves al menú "Gestions".
- A la secció “T'ajudem”, trobaràs l'apartat “Obre una reclamació”, on podràs resoldre les incidències que et sorgeixin sobre els nostres productes o serveis.
A l'apartat “Obre una reclamació”, podràs notificar de manera fàcil i cómoda qualsevol dubte que et sorgeixi sobre els teus contractes, pagaments i subministraments, així com sobre altres aspectes de la teva factura.
En cas que la resposta facilitada per Endesa a la teva reclamació no et sembli satisfactòria, pots presentar un full de reclamacions adreçat a l'organisme de consum de la teva comunitat autònoma o municipi.
El 7 de setembre del 2023 va entrar en vigor el Decret 90/2023 del Govern de Canàries, que regula els serveis d'atenció al client, les característiques, el procediment per obtenir els fulls de reclamacions i la seva tramitació administrativa. L'obtenció es realitza a través d'un codi QR, que es proporcionarà a sol·licitud del consumidor perquè el descarregui en un dispositiu electrònic. Mitjançant aquest codi, s'accedirà al formulari necessari per presentar electrònicament el full de reclamacions a la seu electrònica del Govern de Canàries.
El nostre telèfon d'atenció al client funciona les 24 hores, els 7 dies de la setmana. També t'atenem en català i en anglès: 800 760 266
Si encara no ets client d'Endesa i tens una empresa interessada a contractar amb nosaltres, estarem encantats d'assessorar-te amb tarifes que s'adaptaran al teu consum i maximitzaran el teu estalvi: 900 906 664
Si ets client d'e-Distribució, distribuïdora del grup Endesa, pots consultar l'estat del teu punt de subministrament de llum.Si no ets del grup Endesa, pots trobar el telèfon de contacte a l'apartat "avaries" de la teva factura.
Et donem les claus més importants perquè entenguis els conceptes de les teves factures.
La teva factura de llum Endesa | Endesa.
La teva factura de gas Endesa | Endesa.
A l'Àrea Client tens totes les factures de la llum, el gas i els serveis de manteniment que hagis contractat amb nosaltres. S'organitzen de manera automàtica perquè puguis consultar-les ràpidament i des de qualsevol lloc amb connexió a Internet. D'aquesta manera, sempre tindràs totes les factures organitzades en un mateix lloc i podràs descarregar-les quan vulguis.
L'únic que cal és estar registrat:
- Si encara no t'has registrat, omple aquest breu formulari de registre.
- Si ja t'has registrat, només has d'iniciar sessió a la teva Àrea Client.
Després d'entrar a l'Àrea Client, només cal que seleccionis la secció “Factures”. Veuràs les factures ordenades cronològicament, amb l'import corresponent.
Digitalitzar la teva factura és molt fàcil, només has de seguir dos passos senzills:
- El primer és estar registrat i haver iniciat sessió. Si encara no ho estàs, registra't.
- Després d'iniciar sessió, entra a la teva Àrea Client i selecciona "Gestions" al menú superior.
- Ves a la secció de pagaments i factures, i selecciona "Gestiona la factura digital". Podràs veure i activar o desactivar la teva factura digital quan vulguis.
En passar-te a la factura digital, accedeixes a avantatges exclusius com ara:
- Rapidesa: Les teves factures t'arribaran al teu email quan siguin emeses.
- Més informació: Gaudiràs d'informació més detallada sobre les teves factures i consums.
- Control: Coneixeràs el teu consum a l'instant.
- Estalvi: Accediràs a eines d'estalvi personalitzat.
- Més ecològica: Evitant desplaçaments ajudes a reduir les emissions de CO2.
Disposes de diferents maneres per saber quanta energia has consumit durant un període de temps determinat:
- A les teves factures i factura digital: A l'apartat "informació del consum elèctric" podràs veure el consum acumulat durant el període de facturació que es reflecteix en la teva factura.
- A l'aplicació Endesa Clientes: amb la qual pots veure el teu consum elèctric des de qualsevol dispositiu mòbil.
- A la teva Àrea Client: on podràs consultar el teu consum i comparar-lo amb períodes de consum anteriors.
Si encara no has rebut la teva factura, es pot deure a diversos casos:
La factura no ha estat emesa
Depenent del teu contracte les factures s'emeten una vegada al mes o una vegada cada dos mesos. Per saber si s'ha emès, pots entrar a la secció “Factures” de la teva Àrea Client.
La factura ja ha estat emesa
Pots comprovar si tens activada la factura digital a l'apartat “Gestions”, a la secció "Pagament i factures", a "Gestiona la factura digital", dins la teva Àrea Client, així com verificar a quina adreça electrònica t'estan arribant les factures.
No tenim les teves dades correctes.
Pots corregir-les al teu perfil dins de l'Àrea Client.
El contracte no està actiu.
Només s'emeten factures de contractes actius.
Aquest desacord es pot deure a diverses raons:
Si no estàs d'acord amb el consum facturat perquè penses que es tracta d'un consum excessiu, convé que revisis el consum de l'any anterior a les mateixes dates. Si la lectura és estimada, ens pots comunicar la lectura real del teu comptador. En circumstàncies excepcionals, és possible que se t'hagi facturat d'una sola vegada el consum de diversos mesos.
Altres raons que es poden presentar són:
- Una potència contractada excessiva que augmenta el terme fix de la teva factura.
- Que hagi expirat algun dels descomptes aplicats en la teva factura amb anterioritat.
- Cobrament per servei de manteniment.
En qualsevol cas, sempre pots consultar el teu contracte en vigor dins de la teva Àrea Client.
Per descobrir el motiu d'un càrrec al banc, entra a la teva Àrea Client, accedeix a “Factures” i veuràs totes les factures que s'han emès al teu nom.
Si tens dubtes sobre algun concepte de la teva factura, en aquest enllaç t'expliquem totes les dades i d'on venen.
Comprova si la factura digital està activa entrant a la teva Àrea Client. Ves a “Gestions”, al menú superior, a la secció “Pagament i factures”, i fes clic a “Gestiona la factura digital”. Comprova també si l'adreça electrònica és correcta.
Comprova que la teva adreça postal sigui correcta i estigui actualitzada. Per fer-ho, accedeix al teu perfil de l'Àrea Client, selecciona “Dades de contacte” i comprova l'adreça postal.
Mitjançant finestreta bancària o transferència, el pagament d'una factura no es fa efectiu fins que passen 3 dies laborables.
Les sigles "ATR" signifiquen "Accés de tercers a la xarxa", i fan referència al permís que la distribuïdora concedeix al client perquè pugui accedir a la xarxa en el mercat lliure. Es tracta d' un peatge el preu del qual fixa el Ministeri corresponent i que és revisat de manera periòdica que inclou certs costos, entre els quals es troben el transport i la distribució.
Si vols contractar amb Endesa, et mostrem pas a pas com aconseguir-ho de manera senzilla, ràpida i segura.
El primer pas per contractar els teus subministraments amb nosaltres és fer servir el nostre recomanador de tarifes perquè puguis trobar la tarifa que més et convingui i que s'adapti millor a les teves circumstàncies.
Si ja ets client d'Endesa, selecciona “Sí” i introdueix les dades d'usuari de la teva Àrea Client si ja estàs registrat. El sistema s'ocuparà de la resta. Si encara no estàs registrat a l'Àrea Client d'Endesa, fes-ho per obtenir tots els avantatges.
Si encara no ets client d'Endesa, hauràs de seleccionar la casella "No" i omplir les teves dades al formulari per poder continuar.
Per formalitzar la teva contractació, necessitarem algunes dades:
- Les teves dades personals i adreça de subministrament o, si no n'hi ha, el CUPS.
- Nom de l'empresa comercialitzadora amb la qual tens contractat el subministrament.
- Hauràs de seleccionar la potència que necessites.
- Per domiciliar les teves factures, introdueix les teves dades de pagament, el número de compte (20 dígits), l'IBAN o el BIC (en cas que siguis estranger), i la resta de dades necessàries.
Si juntament amb el teu contracte de llum o gas contractes serveis de manteniment addicionals, et demanarem les característiques de l'equipament corresponent.
A Endesa posem a la teva disposició el nostre comparador de tarifes de llum i gas, perquè les nostres tarifes s'adapten a tu i a totes les teves necessitats. Només hauràs de respondre a unes poques preguntes i nosaltres ens ocupem d'oferir-te una recomanació personalitzada. O si ja tens molt clar quina tarifa escollir, també pots revisar el nostre catàleg.
Triar la potència és una cosa essencial per al correcte funcionament de la instal·lació elèctrica de la teva llar, si et quedes curt és possible que et "saltin els ploms" i si et passes, acabarà repercutint en la teva factura i estaràs pagant de més a final de mes. Per això, et recomanem que utilitzis la nostra calculadora de potència, amb la qual, seguint uns passos senzills, podràs esbrinar quina és la potència òptima per a casa teva.
En contractar amb Endesa s'obre un ventall de possibilitats molt ampli amb el qual podràs gaudir de:
L'Àrea Client i l'app Endesa Clients
Un espai fet a la teva mida amb el qual podràs realitzar les teves gestions i tenir control absolut de totes les teves factures i consums. Tota la teva informació en un sol clic.
Avantatges exclusius per a clients d'Endesa
Només per ser client, tindràs al teu abast ofertes i promocions personalitzades. Dignes del club més exclusiu.
La nostra atenció al client
Atenció propera, fàcil i ràpida. Estem amb tu des de qualsevol lloc i sempre que vulguis.
Les altes són només per quan no hi ha subministrament, per la qual cosa, si no tens subministrament, és perquè es tracta de:
- Obra nova on mai no hi ha hagut llum.
- Habitatge o local de segona mà on hi ha haver subministrament, però es va donar de baixa.
És important que no es confongui el fet de donar d'alta la llum amb el fet de canviar de comercialitzadora, de canviar de tarifa o de canviar de titular.
Per donar-se d' alta cal pagar a la distribuïdora elèctrica.
La documentació que necessitaràs és la següent:
- Adreça de l'habitatge o local.
- El CUPS.
- Certificat d'instal·lació o butlletí elèctric.
- Titular del contracte.
- La potència amb què vols donar-te d'alta.
- Codi IBAN del compte on es domiciliaran els rebuts.
A Endesa ens ocupem de tot: sol·licitar la connexió a la xarxa de distribució i donar d'alta el teu contracte, totes dues coses alhora.
Les altes són només per quan no hi ha subministrament, per la qual cosa, si no tens subministrament, és perquè es tracta de:
- Obra nova.
- Habitatge o local de segona mà on hi ha haver subministrament, però es va donar de baixa.
És important no confondre el fet de donar d'alta amb el fet de canviar de comercialitzadora, de canviar de tarifa o de canviar de titular.
Per donar-se d' alta cal pagar a la distribuïdora.
La documentació que necessitaràs és la següent:
- Tenir realitzada la instal·lació interior, incloent-hi la caldera o l'escalfador.
- Tenir feta l'escomesa del gas.
- Aconseguir el certificat d'instal·lació de gas (CIG).
- Disposar del CUPS.
- Tenir clar el nom, DNI/NIE i dades de contacte de qui serà el titular del contracte, així com un compte bancari per a la domiciliació.
Quan hagis completat aquests 5 passos, només ens has de trucar i Endesa s'encarregarà de tramitar la teva alta de gas: 91 910 26 15
El que Endesa ofereix als llogaters
- Saber quant consumeixes cada dia de cada hora, podent canviar els teus hàbits per gastar menys.
- ·Tarifes especials amb hores de consum que et surten gratis, rebent assessorament sobre les hores que més et convenen.
- Assegurança de manteniment per no dependre del propietari en el cas d'avaries, amb atenció urgent les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
El que Endesa ofereix als propietaris
- Sense deutes: podràs vigilar que el llogater marxi sense deixar cap deute.
- Tarifes que s'adapten al perfil de consum del llogater i que es poden canviar ràpid i gratis.
- Tindràs control sobre tots els teus contractes de llum/gas i podràs veure'ls de manera ordenada, sense confusions.
- Comprendràs en tot moment l'habitatge/local que estàs gestionant i l'estatus de les seves factures.
Pots trobar més informació al respecte a continuació.
Les sigles "CIE" corresponen al certificat d'instal·lació elèctrica. També es coneix com a "butlletí elèctric" i serveix per certificar que la instal·lació elèctrica es troba en bones condicions i que compleix els requisits tècnics exigits. És un document obligatori a totes les cases, ja siguin d'obra nova o de segona mà.
El CUPS és el codi universal del punt de subministrament. Es tracta d'una clau de 20 o 22 dígits alfanumèrics que, a Espanya, comença per ES. Serveix per identificar cada habitatge o negoci que rep energia, com un DNI. És un codi únic, permanent i invariable.
És important que sàpigues on trobar-lo (en qualsevol de les teves factures de llum o gas al costat del nom del titular del contracte) ja que és possible que ho necessitis per realitzar algunes gestions com donar d'alta la llum, canviar de companyia comercialitzadora o modificar la potència contractada.
Donar-se de baixa no és el mateix que desistir d'un contracte. Desistir és que pots realitzar un contracte i si en un termini de 14 dies te'n penedeixes pots rescindir-lo perquè no arribi a entrar en vigor.
L'Àrea Client d'Endesa és l'equivalent de la nostra oficina en línia. Disposaràs de tota la informació organitzada, perquè hi puguis accedir fàcilment des de la comoditat de casa teva.
T'indiquem els passos a seguir perquè puguis registrar-te:
- Fes clic a l'enllaç següent per accedir al formulari de registre.
- Tingues a mà les dades següents: DNI, adreça electrònica, mòbil, contracte i compte bancari.
- Afegeix una nova contrasenya amb la qual accedir al teu compte.
- Comprova el teu número de telèfon, al qual enviarem un SMS amb les dades de verificació.
- Quan rebis l'SMS, introdueix el codi a la casella marcada.
- Rebràs un correu electrònic per confirmar el registre. Si no reps el correu a la safata d'entrada, revisa la carpeta de correu brossa o la carpeta de notificacions.
- Activa el compte a través de l'enllaç proporcionat al correu electrònic i ja podràs accedir al teu compte de l'Àrea Client amb l'usuari i la contrasenya.
Els avantatges de l'Àrea Client són molt amplis, ja que et permet tenir tota la informació dels teus contractes i gestions només amb un clic. Tot al mateix lloc, sense complicacions.
- Podràs veure tota la teva energia en un sol lloc.
- Veure les teves despeses i consums.
- Pagar en línia les teves factures.
- Modificar les dades de contacte.
- Canviar la potència o el titular del contracte.
- Activar la factura digital.
- Demanar assistència personalitzada
I molt més!
A més, la teva energia també pot viure a la teva butxaca si et descarregues l'app mòbil gratuïta Endesa Clientes, que incorpora tots els avantatges de l'Àrea Client.
L'aplicació Endesa Clientes és l'aplicació gratuïta, ràpida i fàcil d'utilitzar que posem al teu servei perquè puguis gestionar els teus contractes de llum i gas, consultar les teves factures des de qualsevol lloc i rebre informació de les nostres ofertes exclusives.
Amb Endesa Clients podràs:
- Saber quant gastes cada hora de cada dia.
- Tenir un accés totalment segur mitjançant el lector d'empremtes digitals i el reconeixement facial.
- Gestionar contractes i consultar factures de manera pràctica i directa.
- Pagar les teves factures pendents fent servir el mòbil.
- Accedir a l' assessorament personalitzat en qualsevol moment que ho necessitis.
- Rebre les teves factures ràpidament a través de notificacions al mòbil.
- Rebre informació d'ofertes exclusives i les millors promocions.
- Rebràs punts, descomptes a les factures de llum i gas, descomptes en empreses col·laboradores i altres beneficis exclusius si t'apuntes al programa gratuït Para Ti.
Amb Endesa tens la teva energia unificada en un sol compte amb el mateix usuari i la mateixa contrasenya. A la teva Àrea Client pots veure el que consumeixes i quan ho consumeixes, així com fer gestions en línia de manera ràpida i senzilla.
A més, si et resulta útil, pots donar permís a les persones que triïs perquè puguin veure les factures i descarregar-te-les, així com pagar-les. Per exemple:
- Donar permís a altres membres de la llar o altres familiars que necessiten acompanyament per realitzar gestions i pagaments.
- A las relacions propietari/llogater: perquè ambdues parts estiguin informades sobre les factures que s'emeten.
Les persones que autoritzis també podran veure totes les dades del contracte, les consultes i les reclamacions realitzades, a més d'enviar les lectures del comptador del gas.
Si necessites recuperar la teva contrasenya per accedir a l'Àrea Client, no et preocupis, només necessites seguir aquests senzills passos:
- Ves a la pàgina de recuperació de contrasenyes d'Endesa accedint a aquest enllaç.
- Introdueix l'adreça electrònica amb la qual et vas registrar.
- Marca la casella de “No soc un robot” i prem el botó “Confirma”.
- Rebràs un correu electrònic amb instruccions per restablir la contrasenya.
Si no reps el correu correctament, no oblidis revisar la carpeta de correu brossa o la carpeta de notificacions.
T'ensenyem pas a pas com activar les alertes a l'app Endesa Clients perquè puguem informar-te automàticament sobre el teu consum, les teves noves factures i recomanacions totalment personalitzades.
- Entra amb el teu nom d'usuari i contrasenya a l'aplicació d'Endesa.
- Un cop a dins, ves a la secció “Gestions”.
- Selecciona l'opció "Configura les alertes".
- En aquest apartat podràs configurar fàcilment les alertes que vols rebre al mòbil:
- Per rebre alertes sobre les noves factures, senzillament hauràs d'activar el servei fent lliscar el botó.
- Per activar les notificacions sobre el consum de casa teva, selecciona l'opció indicada.
- Per activar les notificacions sobre les nostres recomanacions personalitzades, senzillament fes lliscar el botó.
- Un cop hagis acabat, recorda desar els canvis perquè s'activin correctament.
InfoEnergía és un servei gratuït d'informació i assessorament energètic per al control i la gestió del teu consum elèctric.
Amb aquest servei podràs:
- Conèixer tota la informació del teu consum de llum.
- Revisar l'eficiència energètica dels teus electrodomèstics.
- Rebre consells personalitzats basats en el teu perfil i els teus hàbits.
- Com a resultat, reduiràs el consum de llum i, per tant, estalviaràs a la factura.
Podràs entendre el teu consum d'energia sense tecnicismes ni complicacions: quant estalviaràs en euros si substitueixes els teus electrodomèstics per uns altres de més eficients? Per a això, només necessites tenir algun contracte de llum amb Endesa i una potència inferior a 15 kW.
Quan parlem de "petjada de carboni", ens referim a la quantitat de gasos d'efecte hivernacle que s'aboquen diàriament a l'atmosfera.
A Endesa, et volem ajudar a calcular la teva petjada de carboni i a descobrir el seu impacte en el medi ambient, perquè cada gest petit compta.
El nostre model se centra en la relació digital que mantens amb nosaltres, així com en els productes que tens contractats:
- Activa la factura digital. Amb aquest petit gest, pots contribuir a reduir les emissions de CO2.
- Fes ús del servei de videoatenció, en lloc de desplaçar-te a l'oficina. Pots generar menys CO2 i ser més sostenible.
- Dona una ullada a les nostres tarifes pensades per a l'accessibilitat a la mobilitat elèctrica.
- Si, a més, t'estàs plantejant la contractació de plaques solars, estarem encantats d'assessorar-te durant tot el procés a la nostra secció d'autoconsum.
Abans de canviar el titular d'un contracte hi ha 3 coses importants que cal saber:
- El canvi el demana el nou titular.
- El nou titular esdevé el responsable de les factures.
- canvi de titular és un tràmit gratuït, però en alguns casos és possible que hagis de pagar a la teva companyia distribuïdora, que podria decidir que cal revisar la instal·lació i enviar-hi un tècnic.
Per fer el canvi, només has de trucar per telèfon al nostre número gratuït (800760909) i tenir preparada la informació següent:
- Dades del nou titular del contracte: nom, cognoms, DNI i telèfon.
- Dades de l'antic titular del contracte: nom, cognoms i DNI.
- CUPS (codi universal del punt de subministrament) o adreça completa.
- Còpia de l'escriptura de la casa o del contracte de lloguer (quan sigui necessari).
- Número de domiciliació bancària.
Valorar una potència que cobreixi les necessitats de la teva llar és molt important. Per això, amb la calculadora de potència d'Endesa t'assessorem de manera senzilla i gratuïta perquè sàpigues quants kW necessites realment.
El procés per canviar la potència és molt senzill:
- Entra a la teva Àrea Client.
- Ves a la secció "Gestions" al menú superior.
- Cerca l'apartat "Tarifes i consum" i fes clic a "Modifica la potència contractada".
- Tria la potència que vulguis tenir i accepta els Termes legals de contractació.
- Fes clic a "Desa els canvis".
Recorda que canviar la potència no és un tràmit gratuït: Al voltant de 9 euros per baixar la potència i uns 46 euros per cada kW que puja.
Pots modificar el compte bancari al qual enviem els cobraments de les teves factures d'Endesa sempre que ho necessitis. Fer-ho és extremadament senzill. T'expliquem els passos que cal seguir:
- Entra a la teva Àrea Client.
- Fes clic a l'apartat "Gestions”.
- A la secció “Pagament i factures”, trobaràs l'apartat “Modifica les domiciliacions”, on podràs actualitzar el teu compte bancari per als contractes de llum o de gas.
- També hi pots accedir des del teu perfil, fent clic a l'apartat “Mitjans de pagament”.
- Afegeix un nou compte bancari i recorda desar els canvis.
El bo social está regulat pel Govern d'Espanya i pretén protegir les llars considerades vulnerables o vulnerables severes per les seves condicions socioeconòmiques. Per poder beneficiar-te del bo social és imprescindible que tinguis contractada la tarifa elèctrica PVPC, ja que les úniques elèctriques autoritzades a oferir el bo social són les comercialitzadores del mercat regulat, i una potència igual o inferior a 10 kilowatts al teu habitatge habitual.
Demanar el bo social és un tràmit absolutament gratuït. Pots sol·licitar el bo social si els teus ingressos no superen certs nivells de renda, si ets pensionista, família nombrosa o perceptor de l'ingrés mínim vital.
La documentació que necessitaràs per demanar el bo social és la següent:
- Formulari del bo social emplenat i signat per tota la unitat familiar.
- Fotocòpia del NIF o NIE del titular del punt de llum.
- Llibre de família o certificació del full individual del Registre Civil de cadascun dels integrants de la unitat familiar.
- Certificat d'empadronament.
- Fotocòpia del títol de família nombrosa en vigor.
- O certificat dels serveis socials de l'òrgan competent que acrediti Circumstàncies Especials.
És important que no confonguis un canvi de comercialitzadora (la companyia amb la qual tens contracte i que t'envia les factures) amb una alta de subministrament.
El canvi de companyia de la llum és un procés ràpid i senzill, només necessites aportar la següent informació:
- Nom complet i NIF de la persona que serà el titular.
- Direcció del subministrament on vols canviar de comercialitzadora.
- Un compte bancari on domiciliaràs les factures.
- Telèfon i adreça electrònica de contacte.
No has de preocupar-te de res més perquè nosaltres gestionem tots els tràmits per al canvi de manera totalment gratuïta i sense passar ni un dia sense llum ni gas.
Pots canviar l'adreça postal on enviem les teves factures d'Endesa sempre que ho necessitis. Canviar l'adreça de les teves factures és un tràmit molt senzill i que pots fer 100 % en línia.
Només cal que segueixis aquests passos senzills:
- Entra a la teva Àrea Client. Per a això, primer t'hi has d'haver registrat.
- Fes clic al teu perfil a l'extrem dret de la pantalla.
- Ves a la secció “Dades de contacte”.
- En aquest apartat, podràs canviar la teva adreça postal. Un cop hagis fet el canvi, recorda desar les dades abans de sortir.
Hi ha un termini màxim d'1 mes des que contractes perquè el teu contracte estigui actiu. Pots comprovar si el contracte està actiu entrant a la teva Àrea Client.
Perquè la baixa d'un contracte es faci efectiva, no has de tenir factures pendents de pagament ni tenir en curs una modificació de contracte.
Hi ha un termini d'1 mes per donar-te de baixa després de la teva sol·licitud. Si aquest període ja ha passat i el contracte segueix actiu, pots obrir una reclamació. Et respondrem en un termini de 15 dies laborables.
Si ha passat 1 mes després de la sol·licitud i no s'ha fet el canvi de titular, pots obrir una reclamació. Et respondrem en un termini de 15 dies laborables.
Quan hagis demanat el canvi, es farà efectiu en un termini de 10 dies laborables. Et respondrem en un termini de 15 dies laborables.
Per canviar el compte bancari, accedeix a l'apartat “Gestions”, a la part superior de l'Àrea Client. A continuació, ves a la secció “Pagament i factures”, on trobaràs “Modifica les domiciliacions”.
Quan facis el canvi, et respondrem com a màxim en un termini de 15 dies laborables.
Per comprovar la tarifa que tens contractada entra a la teva Àrea Client i ves a l'apartat “Contracte” de la pantalla d'inici, on podràs veure la tarifa actual, el nom del titular i el número de contracte.
Per modificar la teva tarifa, fes clic a "Gestions" i, a "Tarifes i consum", podràs seleccionar "Modifica les tarifes de llum o gas".
És important que recordis que el fet de demanar una baixa implica el cessament del subministrament i vol dir que l'habitatge o local es quedarà sense llum o gas. Per això, et recomanem que consultis detingudament què implica donar de baixa un subministrament.
El procés de baixa és gratuït. Se sol·licita i el punt de subministrament queda inactiu. Per tant, si l'habitatge o local tindrà un nou llogater, t'aconsellem que facis un canvi de titular.
Només el titular del contracte pot demanar la baixa. En cas de mort del titular, consulta el contingut sobre com donar de baixa després d'una defunció.
Per donar-te de baixa d'Endesa, ho pots fer des de la teva Àrea Privada de Client. Per fer-ho, ves a “Gestions”, “T'ajudem” i fes clic a “Dona de baixa un subministrament”. També pots trucar al nostre número gratuït 800 76 09 09.
El contracte de serveis de revisions o reparacions és anual, independentment de la periodicitat del pagament. Per això, existeixen dos tipus de baixa: Si no has fet ús del servei durant l'any actual, la baixa s'executa immediatament. Si has fet ús del servei durant l'any vigent, la baixa es programa per al mateix dia que venç l'anualitat.
Recorda que només el titular del contracte pot sol·licitar la baixa. Pots fer-ho a través del nostre telèfon gratuït 900 90 90 57.
A Espanya el preu de l'energia en el mercat majorista varia cada dia i es calcula en euros per megavat hora (€/MWh). Aquest preu majorista no arriba igual a tots els consumidors, ja que depèn de la tarifa que s'hagi contractat.
Des del passat 1 d'octubre, l'IVA del gas natural s'ha reduït del 21% al 5% de manera temporal i extraordinària. Aquesta mesura té com a principal objectiu pal·liar la pujada dels preus i s'estendrà fins al 31 de desembre de 2023.
Els peatges són part de la teva factura i serveixen per a pagar el que costa fer arribar l'electricitat i el gas natural fins a la teva casa. També es diuen tarifes d'accés.
Peatges de la llum: en vigor des de l'1 de juny de 2021. Amb nous horaris de la llum que van afectar el seu preu i nous noms per a les tarifes d'accés (les tarifes 2.0 i 2.1 passen a dir-se 2.0TD). Consulta el nostre contingut sobre les noves tarifes de la llum.
Peatges del gas: en vigor des de l'1 d'octubre de 2021. Amb nous límits de consum anual que determinen quin és el teu peatge i nous noms per a les tarifes d'accés (la tarifa 3.2 se separa en tarifa RL.2 i RL.3). Consulta el nostre contingut sobre les noves tarifes d'accés del gas.
El terme de potència és el preu que pagues per la potència contractada per a la teva instal·lació. Aquest és un cost fix, ja que no depèn del consum d'energia que facis i segons el teu habitatge necessitaràs més o menys.
Si la teva llar compta amb una gran quantitat d'electrodomèstics que necessiten una gran potència per a funcionar i els sols utilitzar simultàniament, el teu terme de potència haurà de ser major a un altre habitatge que compti amb pocs i petits electrodomèstics i que no s'usin de manera habitual. Si el teu terme de potència és menor al qual necessites et “saltaran els ploms”.
Sí, els números que comencen per 400 estan destinats a realitzar trucades comercials, perquè puguis identificar-les més fàcilment i saber qui et truca.
També pots rebre trucades d'Endesa des d’altres números que no comencen per 400, relacionades amb els teus contractes, gestions, atenció al client o incidències.
No. Els números que comencen per 400 només permeten fer trucades, no rebre'n. Per això, si intentes retornar la trucada a un d'aquests números, no podràs contactar-hi a través seu.
Si necessites parlar amb nosaltres, pots fer-ho a través dels nostres canals habituals. Trobaràs tots els telèfons i les formes de contacte a la nostra secció d'Atenció al Client.
