No m'ha arribat la factura
No m'ha arribat la factura
Si no has rebut la teva factura, potser és perquè encara no s'ha emès.
Per saber si s'ha emès, has d'entrar a la teva Àrea de Client, on veuràs una llista amb totes les factures l'estat corresponent.
No s'ha emès la factura
- Cal esperar que s'emeti. Depenent del contracte, serà una vegada cada mes o una vegada cada dos mesos.
Ja s'ha emès la factura
- Tens factura digital i t'està arribant a l'email.
Pots comprovar si tens factura digital en la teva Àrea de Client, des d'on també podràs desactivar-la si així ho desitges.
En aquest altre apartat pots comprovar a quina adreça d'email t'estem enviant la factura electrònica.
- Tenim malament les teves dades.
- Pots corregir-los en la teva Àrea de Client.
- El contracte no està actiu.
- Pots consultar l'estat dels teus contractes en aquest altre apartat.
En el formulari següent, selecciona el tipus "Reclamació", la categoria "Factura" i l'assumpte "Retard en la recepció de la meva factura". Et respondrem en un termini de 5 dies laborables: