No m'ha arribat la factura

Si no has rebut la teva factura, potser és perquè encara no s'ha emès. Per saber si ha estat emesa, has d'entrar a la pàgina de "Factures" de la teva Àrea Client, on veuràs la llista amb totes les factures i el seu estat.

No s'ha emès la factura

Cal esperar que s'emeti. Depenent del contracte, serà una vegada cada mes o una vegada cada dos mesos.

La factura ja ha estat emesa

• Tens factura digital i t'està arribant al correu electrònic.

Pots comprovar si tens activada la factura digital a l'apartat "Gestions" de la secció "Pagament i factures" a "Gestionar factura digital" dins de l'Àrea Client, des d'on també podràs desactivar-la, si vols. A l'apartat "Dades d'accés" pots comprovar a quina adreça de correu electrònic t'enviem la factura electrònica.

• No tenim les teves dades correctes.

Pots corregir-les al teu perfil dins de l'Àrea Client.

• El contracte no està actiu.

Només s'emeten factures de contractes actius.