Nuevos productos y servicios para nuestros clientes

En el ámbito de la comercialización de la energía buscamos una mejora constante de la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes, tanto a clientes minoristas (mediante pilotos y pruebas de concepto que validan nuevas tecnologías y enfoques de trabajo) como a clientes mayoristas, administraciones públicas y clientes industriales. Os ayudamos a cumplir vuestros objetivos de eficiencia y sostenibilidad a través de proyectos de electrificación y descarbonización.

Hemos desarrollado el proyecto Confía para mejorar la comunicación y gestión entre las administraciones públicas, los servicios sociales y las compañías energéticas. Gracias a la innovación abierta, hemos puesto a disposición de las administraciones públicas una herramienta que facilita la atención y protección de las personas en situación de vulnerabilidad.

Soluciones para el ciudadano

Queremos transformar las ciudades para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.  Nuestros proyectos de innovación en el entorno de las ciudades tienen como objetivo facilitar el acceso a servicios, creando un ambiente urbano más limpio y sostenible.

Estos son algunos de nuestros proyectos más destacados:

• RC4ALL (Responsible Consumption 4 ALL) emplea técnicas de Inteligencia Artificial y Big Data para generar recomendaciones personalizadas a los clientes con el objetivo de mejorar la eficiencia del consumo, fomentar el consumo consciente y eficiente, y reducir la energía consumida y no aprovechada.
• Confía es el proyecto para mejorar la gestión de clientes vulnerables, desarrollado junto con el Ayuntamiento de Málaga, la Universidad de Málaga y varios colaboradores para mejorar el intercambio de información entre las administraciones públicas implicadas, los servicios sociales y las compañías energéticas.
• Autenticación biométrica vocal en el Call Center como elemento de autenticación de clientes en los centros de atención telefónica, facilitando la validación de las políticas de seguridad en sus interacciones con Endesa.
• Autoservicio en la contratación end-to-end a través del canal WhatsApp, mediante robots guiados a través de workflows automáticos predefinidos.
• El programa de fidelización PARA TI es una iniciativa que funciona mediante un sistema de puntos que premia la sostenibilidad y la contratación, con descuentos en factura, ventajas en empresas colaboradoras y sorteos exclusivos.
• Smart Contact Management es una herramienta de auditoría de llamadas del call center de postventa que, a través de speech analytics e Inteligencia Artificial, transcribe y audita las conversaciones agente-cliente para identificar malas prácticas, detectar insatisfacción y actuar de forma proactiva.
• Los proyectos MOVE y SIGNAL son una solución avanzada de transcripción y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para obtener conocimiento e insights de las interacciones con los clientes.

Además, estamos desarrollando proyectos de electrificación del transporte público, con actuaciones en la EMT de Málaga, TMB de Barcelona y ALSA Ibiza.

En el ámbito de la descarbonización de ciudades, colaboramos con administraciones públicas en proyectos que incluyen gestión de alumbrado eficiente, instalaciones fotovoltaicas y soluciones de suministro eléctrico a cruceros.