Nuevos productos y servicios para nuestros clientes

En el ámbito de la comercialización de la energía buscamos una mejora constante de la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes.

A través de la colaboración con start-ups estamos trabajando en la mejora de los canales de atención presencial, de los canales de atención telefónica y digital, así como en la mejora de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes para que sean accesibles al mayor número de personas y especialmente a aquellos colectivos de personas con discapacidad.

Hemos desarrollado el proyecto Confía para la mejora de la gestión de clientes vulnerables con blockchain. Gracias a la innovación abierta, hemos puesto a disposición de las administraciones públicas una herramienta de mejora de la comunicación y gestión de los clientes vulnerables.

Soluciones para el ciudadano

Queremos transformar las ciudades para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.  Nuestros proyectos de innovación en el entorno de las ciudades tienen como objetivo facilitar el acceso a servicios, creando un ambiente urbano más limpio y sostenible.

Estos son algunos de nuestros proyectos más destacados:

“Única”, el primer modelo de suscripción a la energía. En un contexto de alta volatilidad en los precios de la energía, el Proyecto Única se ha convertido en una apuesta firme para ofrecer a nuestros clientes energía a precios estables a largo plazo. Gracias a la digitalización y el ‘big data’ ofrecemos un precio fijo personalizado e individual para cada cliente, sin penalizaciones, con electricidad 100% renovable y gas neutro en emisiones, 100% digital, y además incluye un plan de retos en los que se premia la eficiencia en el consumo.

GEA, un proyecto de innovación social y medioambiental con clientes de Endesa donde se les permite elegir entre diversas iniciativas que quieren que la empresa apoye. Dentro de las iniciativas impulsadas están el apoyo a familias con el Síndrome de Jacobsen, Bancos de Alimentos, apoyo al Bosque Endesa y formación para el empleo de personas en riesgo de exclusión social.

Valuable 500 es una iniciativa que está realizando una revisión profunda de la accesibilidad de todos los procesos y canales de atención. En concreto, trabajamos en colaboración con la Fundación Ilunion en la mejora de los canales de atención presencial, telefónica y digital, así como en la mejora de los productos y servicios que se ofrecen para que sean accesibles al mayor número de personas y especialmente a aquellos colectivos de personas con algún tipo de discapacidad.

El Proyecto RC4ALL (Responsible Consumption 4 ALL) emplea técnicas de Inteligencia Artificial y Big Data para generar recomendaciones[Ui2]  personalizadas a los Clientes con el objetivo de mejorar la eficiencia del consumo, fomentar el consumo consciente y eficiente, reducir la energía consumida y no aprovechada, contribuir a la descarbonización de la Sociedad y cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Este proyecto está financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovación y se realiza de forma conjunta entre Endesa y Comillas-IIT (Instituto de Investigación Tecnológica).

Análisis de sentimiento online en el call center. Esta iniciativa permite analizar el sentimiento del cliente y asistir a los agentes durante las llamadas de los clientes facilitándoles la información necesaria en el flujo de atención para reducir el tiempo medio de operación, mejorar la calidad de atención y reducir la insatisfacción del cliente.

Anonimización de datos sensibles en documentos de clientes. Habilitación de un mecanismo automático, totalmente integrado con los canales entrantes de solicitud de Bono Social, que pueda reconocer documentos no requeridos para este tipo de solicitudes y anonimizar información sensible dentro de ellos, pero sin destruirlos de tal forma que la naturaleza del documento siga siendo reconocible.

Confía es un proyecto para la mejora de la gestión de clientes vulnerables, desarrollado junto con el Ayuntamiento de Málaga, la Universidad de Málaga y varios colaboradores para mejorar el intercambio de información entre las Administraciones Públicas implicadas, los servicios sociales y las compañías energéticas.

City Analytics es el nombre de la herramienta de análisis mediante big data que presentamos para servir de soporte para los departamentos de planificación territorial y urbanismo, así como de las áreas de turismo, movilidad y seguridad ciudadana. Esta herramienta permite organizar los servicios con arreglo a la demanda efectiva. Los datos recogidos se almacenan en la nube y se procesan, permitiendo crear modelos estadísticos y de previsión para mejorar el proceso de toma de decisiones en relación con la movilidad y la seguridad en caso de eventos y manifestaciones, o durante los períodos de gran afluencia turística.

City Analytics - Mobility Map es una nueva funcionalidad de City Analytics que se ofrece para que todos los actores implicados en fenómenos de emergencia puedan conocer el flujo de desplazamientos.  Este proyecto, diseñado para las Administraciones Públicas, Protección Civil o los Cuerpos de Seguridad del Estado, forma parte de la apuesta de Endesa X por el modelo de Smart City.