Nous productes i serveis per al ciutadà de la smart city

En l'àmbit de la comercialització de l'energia, busquem una millora constant de la proposta de valor que oferim als clients.

A través de la col·laboració amb empreses emergents, estem treballant en la millora dels canals d'atenció presencial, dels canals d'atenció telefònica i digital, així com en la millora dels productes i serveis que oferim als clients perquè siguin accessibles al màxim nombre de persones i especialment a aquells col·lectius de persones amb discapacitat.

Hem desenvolupat el projecte Confia per a la millora de la gestió de clients vulnerables amb blockchain. Gràcies a la innovació oberta, hem posat a disposició de les administracions públiques una eina de millora de la comunicació i gestió dels clients vulnerables.

Solucions per a la ciutadania

Volem transformar les ciutats per millorar la qualitat de vida dels ciutadans. Els nostres projectes d'innovació a l'entorn de les ciutats tenen com a objectiu facilitar l'accés a serveis, creant un ambient urbà més net i sostenible.

Aquests són alguns dels nostres projectes més destacats:

"Única", el primer model de subscripció a l'energia. En un context d'alta volatilitat en els preus de l'energia, el projecte Única s'ha convertit en una aposta ferma per oferir als nostres clients energia a preus estables a llarg termini. Gràcies a la digitalització i les dades massives, oferim un preu fix personalitzat i individual per a cada client, sense penalitzacions, amb electricitat 100 % renovable i gas neutre en emissions, 100 % digital, i que, a més, inclou un pla de reptes en què es premia l'eficiència en el consum.

GEA, un projecte d'innovació social i mediambiental amb clients d'Endesa en què se'ls permet triar entre diverses iniciatives a les quals volen que l'empresa doni suport. Dins de les iniciatives impulsades hi ha el suport a famílies amb la síndrome de Jacobsen, Bancs d'Aliments, suport al Bosc Endesa i formació per a l'ocupació de persones en risc d'exclusió social.

Valuable 500 és una iniciativa que està duent a terme una revisió profunda de l'accessibilitat de tots els processos i canals d'atenció. En concret, treballem en col·laboració amb la Fundació Ilunion en la millora dels canals d'atenció presencial, telefònica i digital, així com en la millora dels productes i serveis que s'ofereixen perquè siguin accessibles al màxim nombre de persones i especialment a aquells col·lectius de persones amb algun tipus de discapacitat.

El projecte RC4ALL  (Responsible Consumption 4 ALL) fa servir tècniques d'Intel·ligència artificial i dades massives per generar recomanacions personalitzades als clients amb l'objectiu de millorar l'eficiència del consum, fomentar el consum conscient i eficient, reduir l'energia consumida i no aprofitada, contribuir a la descarbonització de la societat i complir els objectius de desenvolupament sostenible (ODS) de l'Organització de les Nacions Unides (ONU). Aquest projecte està finançat pel Ministeri de Ciència i Innovació, i es realitza de forma conjunta entre Endesa i Comillas-IIT (Institut d'Investigació Tecnològica).

Anàlisi del sentiment en línia en el centre d'atenció de trucades. Aquesta iniciativa permet analitzar el sentiment del client i assistir els agents durant les trucades dels clients facilitant-los la informació necessària en el flux d'atenció per reduir el temps mitjà d'operació, millorar la qualitat de l'atenció i reduir la insatisfacció del client.

Anonimització de dades sensibles en documents de clients. Habilitació d'un mecanisme automàtic, totalment integrat amb els canals d'entrada de sol·licitud del bo social, que pugui reconèixer documents no requerits per a aquest tipus de sol·licituds i anonimitzar informació sensible dins d'aquests documents, però sense destruir-los de manera que encara es pugui reconèixer la naturalesa del document.

Confia  és un projecte per a la millora de la gestió de clients vulnerables, desenvolupat juntament amb l'Ajuntament de Màlaga, la Universitat de Màlaga i diversos col·laboradors, per millorar l'intercanvi d'informació entre les administracions públiques implicades, els serveis socials i les companyies energètiques.

City Analytics és el nom de l'eina d'anàlisi mitjançant dades massives que presentem per donar suport als departaments de planificació territorial i urbanisme, així com a les àrees de turisme, mobilitat i seguretat ciutadana. Aquesta eina permet organitzar els serveis a partir de la demanda efectiva. Les dades recollides s'emmagatzemen al núvol i es processen, cosa que permet crear models estadístics i de previsió per millorar el procés de presa de decisions en relació amb la mobilitat i la seguretat en cas d'esdeveniments i manifestacions, o durant períodes de gran afluència turística.

City Analytics - Mobility Map és una nova funcionalitat de City Analytics que s'ofereix perquè tots els actors implicats en fenòmens d'emergència puguin conèixer el flux de desplaçaments.  Aquest projecte, dissenyat per a les administracions públiques, Protecció Civil o els Cossos de Seguretat de l'Estat, forma part de l'aposta d'Endesa X pel model de Smart City.