Nou productes i serveis per als nostres clients

En el sector de la comercialització d'energia, busquem millorar constantment la proposta de valor que oferim als nostres clients, tant els clients detallistes (mitjançant projectes pilot i proves de concepte que validin noves tecnologies i mètodes de treball) com els clients majoristes, les administracions públiques i els clients industrials. Us ajudem a assolir els vostres objectius d'eficiència i sostenibilitat mitjançant projectes d'electrificació i descarbonització.

Hem desenvolupat el projecte Confía per millorar la comunicació i la gestió entre les administracions públiques, els serveis socials i les empreses energètiques. Mitjançant la innovació oberta, hem proporcionat a les administracions públiques una eina que facilita la cura i la protecció de les persones en situació de vulnerabilitat.

Solucions per als ciutadans 

Volem transformar les ciutats per millorar la qualitat de vida dels ciutadans.  Els nostres projectes d'innovació en entorns urbans tenen com a objectiu facilitar l'accés als serveis, creant un entorn urbà més net i sostenible.

Aquests són alguns dels nostres projectes més destacats:

• RC4ALL (Responsible Consumption 4 ALL) utilitza tècniques d'intel·ligència artificial i big data per generar recomanacions personalitzades per als clients, amb l'objectiu de millorar l'eficiència del consum, promoure un consum conscient i eficient i reduir l’energia consumida i no aprofitada.

• Confía és un projecte dissenyat per millorar la gestió dels clients vulnerables, desenvolupat en col·laboració amb l'Ajuntament de Màlaga, la Universitat de Màlaga i diversos socis per millorar l'intercanvi d'informació entre les autoritats públiques competents, els serveis socials i les empreses energètiques. 

• Autenticació biomètrica per veu al centre de trucades com a mitjà per verificar la identitat dels clients, facilitant el compliment de les polítiques de seguretat durant les seves interaccions amb Endesa.

• Autoservei en la contractació  end-to-end a través del canal WhatsApp, utilitzant assistents virtuals guiats per fluxos de treball automatitzats predefinits.

• El programa de fidelització PARA TI és una iniciativa que funciona mitjançant un sistema de punts que premia la sostenibilitat i els nous contractes, i que ofereix descomptes en les factures, avantatges d'empreses col·laboradores i sortejos exclusius.

• Smart Contact Management és una eina d'auditoria de centre de trucades per a serveis postvenda que, mitjançant l'anàlisi de la parla i la intel·ligència artificial, transcriu i audita les converses entre l'agent i el client per identificar pràctiques deficients, detectar insatisfacció i prendre mesures proactives. 

• Els projectes MOVE i SIGNAL són una solució avançada de transcripció i processament del llenguatge natural (NLP) dissenyada per obtenir coneixements i informació de les interaccions amb els clients.

A més, estem desenvolupant projectes per electrificar el transport públic, amb iniciatives a l'EMT de Màlaga, la TMB de Barcelona i ALSA Eivissa.

En l'àmbit de la descarbonització urbana, col·laborem amb les autoritats públiques en projectes que inclouen la gestió eficient de la il·luminació, instal·lacions fotovoltaiques i solucions de subministrament elèctric per a creuers.